KPMG’nin “Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025–2026” raporu, artan fiyat hassasiyetinin müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisini ve lider markaları ortaya koydu.
Starbucks, Türkiye’deki ilk Signing Store konseptini İstanbul Göztepe Loft’ta hayata geçirdi. İEEF danışmanlığında yürütülen proje, işaret dili odaklı yenilikçi bir mağaza deneyimi sunuyor.
Çalışan deneyiminin güven ve kapsayıcılık ekseninde yeniden tanımlandığı iş dünyasında, Ming; beyaz ve mavi yaka arasındaki bariyerleri kaldıran entegrasyon yapısı, KVKK uyumlu iletişim çözümleri ve oyunlaştırma modülleriyle kurum kültürünü dönüştürüyor. Şirketlere yalnızca operasyonel verimlilik değil, aynı zamanda sürdürülebilirlik ve güven temelli bir işleyiş kazandıran Ming’i, Kurucusu Merve Yorgancılar Işıtmak ile konuştuk.
BMag, yapay zekâ destekli kişiselleştirme ve etkileşimli dikey içerikleriyle izleyiciyi pasif takipçiden aktif katılımcıya dönüştürerek dijital medyada yeni bir dönem başlatıyor.
Volvo Car Türkiye'nin yeni Müşteri Deneyimi ve Pazarlama Direktörü belli oldu.
150 yılı aşkın süredir “Türkiye’nin kahvecisi” olarak anılan Kurukahveci Mehmet Efendi, müşteri deneyimini odağa alan yaklaşımını bugün de sürdürüyor. Eminönü’ndeki tarihî mağazasından dünyanın 60 ülkesine uzanan yolculuğunda, kahve ikram etkinlikleriyle yüz binlerce kahvesevere ulaşıyor, genç nesillere kahve kültürünü tanıtıyor, sürdürülebilirlik projeleriyle geleceğe katkı sunuyor. Marka hikâyesini ve değişen kahve alışkanlıklarını markanın yöneticilerinden dinledik…
CarrefourSA Dijital Teknolojiler ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burçin Çelik ile markanın yeni nesil müşteri deneyimi yaklaşımını ve toplumsal faydayı merkeze alan projelerini konuştuk.
Hızlı servis restoranlarında müşteri deneyimi giderek dijitalleşme ve kişiselleştirme ile şekilleniyor. TAB Gıda, self-servis kiosklar ve dijital uygulamalarla tercihleri kişiselleştiriyor, ‘Ne Yediğini Bil’ platformu ile şeffaflığı sağlıyor. Şirketin 2025 yılı sonuna kadar planlanan 180 yeni restoran yatırımı ve deneyim odaklı dijitalleşme stratejilerini TAB Gıda CMO’su Caner Alpaslan ile konuştuk.
Pluxee, ‘Çalışanı Mutlu Eden Dünya’ vizyonuyla işverenlere rekabette avantaj sağlarken çalışanlara esneklik sunan yenilikçi çözümler geliştiriyor. Hibrit çalışmadan esnek yan haklara, dijitalleşmeden yapay zekâ yatırımlarına uzanan bu süreçte çalışan deneyimine dair yaklaşımlarını, Pluxee Türkiye Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Sinem Hekimoğlu ile konuştuk.
Türkiye’nin en büyük özel sermayeli yatırım bankası Aktif Bank, çalışan deneyimini üst seviyeye taşıyarak sektörde fark yaratan işlere imza atıyor. Aktif Bank Yetenek ve Gelişim Grup Başkanı Kerem Özşen, “Esnek çalışma modelleri, çeşitlendirilmiş yan haklar, adil bir çalışma ortamı ve motivasyon sağlayan çalışmalarımızı güçlü teknolojik altyapımızla besliyor, çalışanlarımıza eşsiz bir deneyim sunmak için çalışıyoruz” diyor.
HP’nin küresel araştırmasına göre, dünya genelinde çalışan bağlılığı son yılların en düşük seviyesine gerilerken, Türkiye’de bilgi çalışanlarının yalnızca yüzde 29’u işleriyle sağlıklı bir bağ kurabiliyor.
Sesu, “pürüzsüzlük” vaadini şehir yaşamına taşıyarak AVM otoparkından İstanbul sokaklarına uzanan yaratıcı bir marka deneyimi sundu.
Rossmann, sürdürülebilir üretim anlayışıyla hazırlanan Laudatio ve organik Enerbio markalı kahve çeşitlerini satışa sundu.
Gözde Attila: "Yapay zekanın en cezbedici yanlarından biri, bizim için seçenekler arasında eleme yapabilmesi, kıyaslayabilmesi, analiz edebilmesi. Hayat hızlanıyor, teknoloji markaları ve alışveriş kanallarını daha erişilebilir kılarken, sadece kendi izin verdiğimiz mesajları almak yeni lükse dönüşüyor. Bu yarışta elenen reklam olmak yerine, beklenen içeriği ve deneyimi oluşturan marka olmak için sessizlik stratejiniz hazır mı?"
Magnum, Migros Deniz Market işbirliğiyle dünyada ilk kez deniz üzerinde hizmet veren Magnum Store’u Ege koylarında ziyaretçileriyle buluşturuyor.
The Hammers Awards 2025'te; Sosyal Sorumluluk ve Sürdürülebilirlik Bölümü, Strateji Bölümü, Teknoloji ve Veri Bölümü, Sektörel Kategoriler Bölümü, PR Bölümü, Marka Deneyimi, Medya ve İçerik Bölümü'nün jüri başkanları belli oldu.
Tavuk Dünyası, misafirleriyle hem restoranlarında hem de restoran dışında kurduğu bağla deneyimi odağına alıyor. Bu yaklaşımı ve markanın iş yapış biçimini Tavuk Dünyası CMO’su Ceylan Özmen ile konuştuk.
Aktif Bank'ın yapay zekâ destekli içgörülerden empati temelli stratejilere kadar uzanan yaklaşımını, Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Numanoğlu ile konuştuk.
Türkiye'nin en değerli ekiplerini ödüllerdiren The Hammers Awards 2025'te Marka Deneyimi Medya ve İçerik Bölümü'nün kadrosu tamamlandı.
Fibasigorta ve EasyCep, EasyCare ürünüyle tüketicilere güvenli ve sürdürülebilir bir teknoloji deneyimi sunuyor.
The CatRace, geleneksel defile anlayışını terk ederek enerjisi yüksek bir sahne deneyimi sundu.