Petrol Ofisi Grubu, 85 yıldır Türkiye’nin enerji yolculuğunun en köklü aktörlerinden biri olarak faaliyetlerini yalnızca akaryakıt dağıtımıyla sınırlı olmayan geniş bir ekosistem içinde sürdürüyor. Ülke geneli ve yakın coğrafyada hava, deniz ve kara araçlarının ihtiyaç duyduğu tüm yakıt çeşitlerini tek bir çatı altında sağlayabilen tek grup.
Türkiye’nin en geniş akaryakıt istasyon ağına sahip olduklarına dikkat çeken Petrol Ofisi Grubu CMO’su Murat Zengin şunları söyledi: “9 akaryakıt terminali, 19 havaalanı ikmal ünitesi, 1 LPG terminali ve 1,5 milyon metreküplük yakıt depolama kapasitesiyle ülke genelinde kesintisiz enerji arzının önemli oyuncularından biriyiz.
Bu güçlü altyapının pazar sonuçlarına da yansıdığını vurgulayan Zengin, “Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu’nun (EPDK) 2025 yılı sektör verilerine göre Petrol Ofisi Grubu olarak 8,9 milyon tonluk yurt içi satış miktarı ve yüzde 25,7 pazar payıyla akaryakıt sektöründeki liderliğimizi üst üste 18. yıla taşıdık.”
Hız ve kontrol müşteride
Petrol Ofisi Grubu, güçlü ve yaygın istasyon ağıyla kesintisiz yakıt ikmali sağlarken bir yandan da akaryakıt dışı ürün ve hizmetleri geliştirerek istasyon deneyimini daha da zenginleştiriyor. “Siz ne isterseniz o" yaklaşımıyla istasyonlarını kapsamlı perakende noktalarına dönüştürdüklerini ve misafirlerinin yolculuklarına değer katan "yaşam alanları" olarak konumlandırdıklarını söyleyen Zengin, “Bu yaklaşımımızın en son örneklerinden biri de Türkiye akaryakıt sektöründe ilk kez Petrol Ofisi tarafından hayata geçirilen self servis ÖDEGEÇ KASA oldu. İlk kurulumları İstanbul’daki Samandıra Kuzey ve Samandıra Güney istasyonlarında tamamlanan uygulama, market alışverişini daha hızlı, kolay ve pratik hâle getiriyor. Böylece misafirlerimizin zamanlarını daha iyi kullanabildikleri ve alışveriş deneyimleri üzerinde daha fazla kontrol sahibi oldukları yeni bir hizmet modeli sunuyoruz. Uygulamayı önümüzdeki dönemde daha fazla Petrol Ofisi istasyonuna yaygınlaştırmayı planlıyoruz.” şeklinde konuştu.
Bir kahveden çok daha fazlası
Petrol Ofisi istasyonlarında ziyaretler bir ihtiyacı karşılamaktan çok daha fazlasına dönüşüyor. Bu dönüşümün en dikkat çekici alanlarından biri de kahve. Zengin, “Bugün 81 ildeki 1.300’ü aşkın Petrol Ofisi istasyonunda hizmet veren ‘Tchibo To Go’ noktalarında yılda 8 milyon bardaktan fazla taze ve kaliteli kahve misafirlerimizle buluşuyor. İstasyonlarımız; geniş ürün yelpazesi sunan Marketplus konsepti, alanında öncü markalarla yapılan güçlü işbirlikleri ve premium kahve deneyimi sayesinde misafirlerimiz için yorgunluklarını attıkları, keyifli zaman geçirdikleri yaşam alanlarına dönüşüyor.” dedi.
Müşteri deneyiminin ardındaki güç
Teknoloji de Petrol Ofisi’nin müşteri odaklılık yaklaşımının temellerinden birini oluşturuyor. Zengin müşteri deneyimini zenginleştirmek için kullandıkları teknolojik çözümlerle ilgili olarak da şunları söyledi: “Müşteri geri bildirimlerini anlık olarak ölçümleyen ‘1. Göz’ uygulamamız ve QR kod üzerinden WhatsApp iletişimi sunan ‘Konuşan İstasyon’ altyapımız, müşterilerimizle kurulan bağı kişiselleştiriyor. ‘İstasyonPlus’ uygulaması sayesinde market, ön saha ve tuvalet alanlarındaki temizlik süreçleri anlık takip edilerek olası aksamalar müşteri şikâyetine dönüşmeden tespit ediliyor. Yeni nesil mobil uygulamamız da müşterilerin tercihlerini daha iyi anlamaya, kişiye özel kampanyalar ve daha ilgili deneyimler sunmamıza yardımcı oluyor. Yaklaşık 4,5 milyondan fazla kullanıcısı bulunan sadakat platformu Petrol Ofisi uygulamasında, artık müşterilerin kazandığı Positive Puanlar yakıt alımlarının yanı sıra market ve oto yıkama alışverişlerinde kullanılabiliyor.”
Geleceğin liderliğini bugünden tasarlıyor
Zengin açıklamasının devamında, “Biz yalnızca bir akaryakıt dağıtım şirketi olmanın ötesinde rakamların da ortaya koyduğu üzere Türkiye’nin enerji altyapısını şekillendiren bir lideriz. 18 yıllık geleneksel liderlik mirasımızı teknolojik inovasyonlar, stratejik işbirlikleri ve müşteri odaklı hizmet yaklaşımımızla geleceğe taşıyoruz. Köklü mirasımızdan aldığımız bu güçle teknoloji ve dijitalleşme yatırımlarımızı ve stratejik işbirliklerimizi artırıyoruz. Kaliteyi, güveni ve teknolojiyi odağımıza alan çalışmalarımızla, misafirlerimizin yolculuklarını kolaylaştıran yaşam alanları sunmaya ve ülkemize değer katmaya kararlılıkla devam edeceğiz.” dedi.