Türkiye’nin en büyük finansal teknolojiler ekosistemi Aktif Bank’ın üyesi Passo, yaklaşık 25 milyon indirilme ve 13 milyon aktif kullanıcısıyla etkinlik deneyimini yeni bir boyuta taşıyor. Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, “Passo’yu bugün yalnızca bir biletleme platformu olarak değil, şehrin ritmini yakalayan, kullanıcılarımızın sosyal hayatına eşlik eden ve o deneyimi uçtan uca tasarlayan bir yaşam platformu olarak konumlandırıyoruz. Passo Dükkan ile alışveriş, lisanslı ürünler ve etkinlik deneyimini tamamlayan farklı hizmetleri tek platformda sunuyoruz. Bu dönüşümün temelinde kullanıcılarımızı ihtiyaç duyabileceği tüm temas noktalarını tek bir deneyimde buluşturmak yer alıyor.” diyor.
Etkinlik deneyimi artık günler önce başlıyor
Ekonomik belirsizlikler, yoğun çalışma temposu ve dijitalleşme, tüketici davranışlarını önemli ölçüde dönüştürüyor. İnsanlar artık sahip olduklarından çok yaşadıkları deneyimlere yatırım yapıyor. Özellikle şehir yaşamının temposu içinde konserler, festivaller, tiyatrolar ve spor organizasyonları; boş zamanı değerlendirmenin ötesinde, günlük rutinden uzaklaşmanın, sosyalleşmenin ve kendilerine değer katacak anılar biriktirmenin önemli yollarından biri haline geliyor. Bu değişim, etkinlik ekonomisini olduğu kadar dijital platformların rolünü de yeniden tanımlıyor. Passo da son yıllarda gerçekleştirdiği dönüşümle biletleme alanındaki gücünü, kullanıcı deneyiminin tamamına yayılan bir ekosisteme taşıyor.
Passo 25 milyonu aşkın indirmeye ulaştı
Yaklaşık 12 yıl önce futbol dünyasının ihtiyaçlarına cevap vermek amacıyla yola çıkan Passo, bugün sporun yanı sıra kültür-sanat ve eğlence dünyasının da en önemli oyuncularından biri olarak konumlanıyor. Yaklaşık 25 milyon indirme ve 13 milyon kullanıcıya ulaşan platform, milyonlarca insanın yeni deneyimlerle buluştuğu dijital bir merkez haline geldi.
Passo Genel Müdürü Atıl Aykar bu dönüşümü şöyle değerlendiriyor:
“İnsanların etkinliklerle kurduğu ilişki önemli ölçüde değişiyor. Kullanıcılarımız artık salt bir etkinliğe katılmak istemiyor; o deneyimin tamamını yaşamak, kendilerine uygun içerikleri keşfetmek ve hayatlarına değer katacak anların parçası olmak istiyor. Biz de Passo’nun dönüşümünü tam olarak bu beklentiler doğrultusunda şekillendiriyoruz. Çünkü bugün fark yaratan unsur, daha fazla etkinlik sunmaktan çok, kullanıcının hafızasında yer edecek deneyimler tasarlayabilmek.
Kullanıcı artık sadece bilet almıyor, deneyimini planlıyor
Passo’nun milyonlarca insanın hayatına dokunan deneyimlerin buluşma noktası haline geldi. Passo verilerine göre etkinliğe yedi gün ve daha uzun süre kala gerçekleştirilen satın almaların oranı yüzde 46’dan yüzde 56’ya yükselirken, ortalama planlama süresi 16,6 günden 25,4 güne çıktı. İlk satın alma zamanı da ortalama 18,4 günden 26,8 güne uzadı. Bu tablo, deneyimin artık etkinlik günüyle başlamadığını; çok daha önce başlayan bir planlama sürecine dönüştüğünü gösteriyor.
Atıl Aykar, “Milyonlarca kullanıcımızın davranışlarını analiz ettiğimizde önemli bir değişim görüyoruz. Kullanıcılarımız artık spontane karar vermiyor; deneyimlerini önceden planlıyor. Biz de Passo’yu bu değişen kullanıcı davranışına göre geliştiriyoruz. Çünkü bugün değer yalnızca bileti satın almakta değil; o deneyimin tüm yolculuğunu kolaylaştırabilmekte yatıyor.” diyor.
“Veri analitiği sayesinde yalnızca kullanıcılarımızın ne satın aldığını değil; ne zaman plan yaptıklarını, hangi deneyimlere ilgi duyduklarını ve beklentilerinin nasıl değiştiğini anlayabiliyoruz. Bu içgörüler doğrultusunda kişiselleştirilmiş öneriler geliştiriyor, kullanıcı deneyimini sürekli iyileştiriyoruz. Böylece yalnızca etkinliklere erişim sağlayan değil, kullanıcıların sosyal hayatını planlamasına destek olan bir platform haline geliyoruz.”
Passo Dükkan ile deneyim etkinlik deneyimi zenginleşiyor
Passo, kullanıcı yolculuğunu artık yalnızca etkinlik anıyla sınırlamıyor. Etkinlik öncesindeki keşif sürecinden başlayarak etkinlik günü ve etkinlik sonrasına kadar uzanan bütünsel bir deneyim tasarlıyor. Bu yaklaşımın en güçlü örneklerinden biri olan Passo Dükkan, kullanıcıların etkinlik deneyimini tamamlayan ürün ve hizmetleri tek platformda buluşturuyor.
Bir taraftar maç bileti satın alırken takımının lisanslı ürünlerine kolayca ulaşabiliyor. Böylece kullanıcılar farklı uygulamalar arasında geçiş yapmak yerine ihtiyaç duydukları hizmetlere tek noktadan erişebiliyor.
Atıl Aykar, “Kullanıcılarımız artık yalnızca bir etkinliğe katılmak istemiyor; o deneyimin tamamını planlamak istiyor. Biz de Passo Dükkan ile alışverişten etkinlik deneyimini tamamlayan farklı hizmetlere kadar uzanan çözümleri aynı ekosistemde buluşturuyoruz. Hedefimiz yalnızca bilet sunmak değil; kullanıcılarımızın hayatını kolaylaştıran bütünleşik bir deneyim platformu oluşturmak.” diyor.
Teknoloji ve kullanıcı içgörüsü aynı noktada buluşuyor
Passo’nun büyümesinin merkezinde güçlü teknoloji yatırımları yer alıyor.
Atıl Aykar, “Veri analitiği ve gelişmiş dijital altyapılar sayesinde kullanıcılarımızın ilgi alanlarına uygun içerikleri ve fırsatları çok daha doğru şekilde sunabiliyoruz. Böylece kullanıcılarımız yalnızca bildikleri etkinlikleri değil, ilgi duyabilecekleri yeni deneyimleri de keşfedebiliyor. Passo bugün etkinlik tüketimini kolaylaştıran bir uygulamanın ötesinde, kullanıcılarının sosyal hayatına değer katan bir platform haline geliyor.” ifadelerini kullanıyor.
Güven, esneklik ve planlama özgürlüğü
Değişen tüketici beklentileri yalnızca daha fazla seçenek değil, aynı zamanda daha fazla güven beklentisini de beraberinde getiriyor.
Atıl Aykar, “Kullanıcılarımızın uzun vadeli plan yaparken yaşayabileceği belirsizlikleri azaltmayı hedefledik. Bu anlayışla geliştirdiğimiz Keyfe Keder Bilet İade Güvencesi sayesinde kullanıcılarımız etkinliğe 24 saat kalana kadar biletlerini iptal edebiliyor ve ücretlerinin büyük bölümünü geri alabiliyor. Böylece yalnızca esnek bir hizmet sunmuyor; kullanıcılarımızın planlama sürecindeki endişelerini de azaltıyoruz.” diyor.
Dijital hatıralar dönemi başlıyor
Passo, kullanıcı deneyimini yeni teknolojilerle geliştirmeye de devam ediyor. NFT bilet uygulamasıyla etkinlik biletleri giriş aracı olmaktan çıkarak; kullanıcıların saklayabileceği dijital koleksiyon parçalarına dönüşüyor.
Atıl Aykar, “Bugün kullanıcılar yalnızca bir etkinliğe katılmak istemiyor; yaşadıkları anıları kalıcı hale getirmek istiyor. Deneyim ekonomisinin büyümesiyle birlikte insanlar unutulmaz anılar biriktirmeye daha fazla önem veriyor. Özellikle FOMO etkisinin güçlenmesiyle etkinlikler artık yalnızca yaşanan anlar değil, tekrar hatırlanmak ve sahip olunmak istenen deneyimlere dönüşüyor. NFT bilet uygulamamız da bu dönüşümün önemli adımlarından biri olacak. NFT teknolojisiyle üretilecek Hatıra Biletler süresiz olarak saklanabilecek, ayrıca konser sırasında çekilen fotoğraf ve videolarla kişiselleştirilerek anıların kalıcı hale gelmesini sağlayacak.” değerlendirmesinde bulunuyor.
Geleceğin deneyim platformu
Sektörde rekabetin artık yalnızca etkinlik sayısıyla değil, kullanıcı deneyimiyle şekillendiğini belirten Atıl Aykar sözlerini şöyle tamamlıyor:
“Passo’nun geleceğini spor, kültür-sanat, eğlence, alışveriş ve farklı yaşam alanlarını tek çatı altında buluşturan bir deneyim platformu olarak tasarlıyoruz. Hedefimiz kullanıcılarımızın yalnızca bir etkinliğe ulaşmasını sağlamak değil; hayatlarına değer katan anların her aşamasında yanlarında olmak. Teknolojiyi, veri analitiğini ve kullanıcı içgörülerini bir araya getirerek deneyim ekonomisinin dönüşümüne yön veren platformlardan biri olmayı sürdüreceğiz.”