Bebeveynlik yolculuğunda güven, doğru bilgi ve doğru yönlendirme ihtiyacıyla şekilleniyor. ebebek, 25 yıllık deneyimini “Bebekoloji” felsefesi etrafında kurgulayarak ürün ve hizmet sunumunu bilgi ve rehberlik odağıyla bir araya getiriyor. Mağaza içi bebekolog desteğinden dijital danışmanlık hizmetlerine, “app-in-app” yapısından yapay zekâ destekli çözümlere uzanan yapı, farklı temas noktalarında bilgiye erişimi destekliyor. ebebek Pazarlama Direktörü Itır Erel Ergül, yaklaşımı “milyonlarca aileyle kurulan güven ilişkisi” üzerinden tanımlıyor.
ebebek 25 yıllık bebekoloji yolculuğunda güvenle büyüyor
ebebek bu yıl 25. yaşını kutluyor. Geride bıraktığınız çeyrek asra baktığınızda, markanızı bugün Türkiye'nin önde gelen anne-bebek perakende markalarından biri haline getiren temel yaklaşım ne oldu?
Bizi bulunduğumuz noktaya taşıyan en önemli unsurun, kuruluşumuzdan bu yana benimsediğimiz Bebekoloji felsefesi olduğunu düşünüyorum. Bebekolojiyi, bebeği anlama ve anlatabilme bilimi olarak tanımlıyoruz. ebebek olarak yalnızca anne-bebek ürünleri sunan bir perakende markası olmayı değil, aynı zamanda 25 yıllık bilgi birikimimizi ve uzmanlığımızı ailelerle paylaşmayı hedefliyoruz. Çünkü ailelerin ihtiyaç duyduğu şeyin yalnızca doğru ürün değil; doğru bilgi, güvenilir rehberlik ve kendilerini anlayan bir destek sistemi olduğuna inanıyoruz.
Bu yaklaşım doğrultusunda ebeveyn yerine “bebeveyn” diyoruz ve bebeğin gelişim yolculuğuna eşlik eden herkesi bu sürecin bir parçası olarak görüyoruz. Bebekoloji anlayışımızın en önemli temsilcileri ise bebeveynlerin ihtiyaçlarını anlayan, deneyimlerini paylaşan ve ihtiyaç duydukları anda onlara rehberlik eden mağazalarımızdaki bebekologlarımız.
Sunduğumuz bu rehberliği, mağaza deneyiminin ötesine taşıyarak ailelerin ihtiyaç duydukları her anda yanlarında oluyoruz. Emzirme, uyku ve 0-4 yaş gelişim, oyun ve aile alanlarında ücretsiz birebir danışmanlık projelerimizle de ailelerin yanında olmaya devam ediyoruz. Son 25 yılda değişen tüketici ihtiyaç ve beklentilerini takip ederek mağazalarımızdan dijital kanallarımıza kadar tüm deneyimimizi bu doğrultuda geliştirdik. Bugün geriye baktığımızda en büyük başarımızın mağaza sayımız ya da operasyonel büyüklüğümüzden önce, milyonlarca aileyle kurduğumuz güven ilişkisi olduğunu söyleyebilirim.
Mothercare, yıllar sonra ebebek iş birliğiyle Türkiye'ye yeniden dönüyor. Bu dönüşün marka açısından önemini ve tüketiciler için ifade ettiği değeri nasıl değerlendiriyorsunuz? Bu güçlü markanın köklü mirasını, ebebek’in yerel deneyimiyle nasıl buluşturuyorsunuz?
Mothercare, kalite, güven ve zamansız tasarım anlayışıyla dünya çapında güçlü bir mirasa sahip. Uzun yıllar boyunca ailelerin hayatında özel bir yer edinmiş bu markanın yeniden Türkiye'deki bebeveynlerle buluşmasına aracılık etmek bizim için son derece değerli.
Bir tarafta nesiller boyunca ailelerin güvenini kazanmış uluslararası bir marka, diğer tarafta ise Türkiye'de bebeveynleri yakından tanıyan, güçlü mağaza ağına ve dijital altyapıya sahip ebebek bulunuyor.
Mothercare'in küresel marka deneyimini ve marka mirasını, ebebek'in yerel pazar bilgisi, müşteri deneyimi yaklaşımı ve Bebekoloji uzmanlığıyla buluşturuyoruz. Bu sayede bebeveynlere hem dünya standartlarında kaliteli ürünler hem de ihtiyaç duydukları güven ve rehberliği aynı çatı altında sunabiliyoruz.
Mothercare’in bebek giyiminden günlük ihtiyaçlara uzanan ürün dünyasını, bebeveynlerin beklenti ve ihtiyaçlarına uygun şekilde yeniden hayatın merkezine konumlandırıyoruz. Markanın yıllar içinde ailelerle kurduğu o güçlü güven ilişkisini ve köklü deneyimini, ebebek’in güçlü dijital ve fiziksel ekosistemiyle birleştirerek yeni nesil ailelerin büyüme yolculuğuna gururla taşıyoruz. Haziran ayı itibarıyla Mothercare tekstil ürünlerini seçili mağazalarımızda ve online kanallarımızda, bakım ürünlerini ise tüm mağazalarımızda ve online platformlarımızda bebeveynlerle buluşturmaya başladık. Böylece aileler, Mothercare’in sevilen ürünlerine hem fiziksel hem de dijital temas noktalarımız üzerinden kolaylıkla erişebiliyor.
25 yıllık deneyimin ardından ebebek’in önümüzdeki dönemdeki öncelikleri ve büyüme vizyonu neler olacak? Değişen ebeveyn beklentileri doğrultusunda 25. yıla özel projeler ve yeni yatırımlar bu yol haritasında nasıl bir yer tutuyor?
25.yılımızı geçmiş deneyimlerimizden güç alarak geleceğe yatırım yaptığımız önemli bir dönüm noktası olarak görüyoruz. Önümüzdeki dönemde büyüme vizyonumuzun merkezinde müşteri deneyimi, dijitalleşme, kişiselleştirme ve sürdürülebilirlik yer alıyor.
Bu kapsamda kuruluş hikâyemizin çıkış noktası olan bebek.com'u mobil uygulamamızın içine entegre ederek güçlü bir “app-in-app” deneyimi oluşturduk. Böylece gebelik döneminden başlayarak bebeğin gelişim süreci boyunca ailelere içerik, uzman bilgisi ve rehberlik sunan kapsamlı bir dijital ekosistem oluşturduk. Hafta hafta gebelik takibi, gelişim içerikleri ve uzman desteğiyle bebeveynlerin ihtiyaç duyduğu bilgiye kolay erişmesini sağlıyoruz.
Dijital dönüşüm yatırımlarımızın bir diğer önemli ayağını ise yapay zekâ uygulamaları oluşturuyor. Çağrı merkezimizde devreye aldığımız AI Agent “AILin” ile bebeveynler ihtiyaç duydukları bilgiye çok daha hızlı ulaşabiliyor ve 7/24 kesintisiz destek alabiliyor.
Önümüzdeki dönemde sadakat programımızı da yeni nesil bir yapıyla güçlendirmeyi hedefliyoruz. Veri odaklı ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşım sayesinde her bebeveynin ihtiyaçlarına uygun kişiselleştirilmiş kampanyalar, öneriler ve deneyimler sunarak müşteri bağlılığını daha da ileri taşımayı amaçlıyoruz.
Gelecek nesillere daha yaşanabilir bir dünya bırakma sorumluluğuyla hareket ediyor, çevresel ve sosyal etkiyi iş yapış biçimimizin merkezine yerleştiriyoruz. Bu kapsamda ecording iş birliğiyle Muğla'da yangından etkilenen bölgelerde 1,1 milyon tohumu doğayla buluşturuyoruz.