Türkiye’nin, pazarlama ekiplerinin başarısını ölçümleyen ilk ödül seremonisi The Hammers Awards 2023’te ödüller sahiplerini buldu. Teknosa CRM Müdürü Ayşe Demirhan ile The Hammers Awards 2023’te, "En iyi CRM Takımı" kategorisinde "Altın" ödül kazanan Teknosa'nın başarısını konuştuk.
The Hammers Awards 2023’te, “En iyi CRM Takımı“ kategorisinde Altın" ödülünü aldığımız “Teknosa Wifi Kazı-Kazan Projesi” tutkulu bir dijitalleşme serüveniyle, müşterilere keyifli bir alışveriş deneyimi sunma hedefiyle doğdu.
Mağaza atmosferimize oyunlaştırma dokunuşları ekleyerek, etkileşim ve eğlenceyi ön planda tuttuk. Müşterilerimize özel deneyimler sunarak, sürpriz indirimlerle dolu anlar yaşatmak, mağaza ziyaretlerini unutulmaz kılmamıza ve satışlarımızı arttırmamıza yardımcı oldu. Müşterilerimizin alışveriş dünyasındaki izlerini sürmek, mağazalarımızın kapısından geçen kalabalıkları anlamak, içeri adım atanların oranlarını ölçmemizi ve mağaza bazlı aksiyon almamızı sağladı.
Mağaza içinde geçirilen anların derinliğine inmek, tekrar ziyaret eden müşteri sayılarına ulaşmak, WiFi ağımıza bağlanan kullanıcıları tanımak; tüm bu metrikler, alışveriş davranışlarını ve beklentilerini daha derinlemesine kavramamıza katkı sundu. Bu proje, sadece bir alışveriş deneyimi değil, aynı zamanda duygusal bir bağ kurmayı, müşterilerimizin beklentilerini anlamayı ve onlara sadece ürün değil, kişiselleştirilmiş teklifler sunmamızı da sağladı.
Teknoloji ve insan dokunuşunu birleştirerek, müşterilerimizin kalbinde özel bir yer edinmeyi başardık.
Pazarlama faaliyetleri ekip işidir
Pazarlama stratejilerinin başarıyla uygulanması için ekip işi kaçınılmaz diyebiliriz. Bir pazarlama ekibi, farklı yeteneklere sahip bireylerden oluşabilir. İçerik üretimi, grafik tasarım, veri analizi, kampanya tasarımı, dijital pazarlama gibi farklı uzmanlık alanlarına sahip ekip üyeleri, birlikte çalışarak eksiksiz ve etkili pazarlama stratejileri oluştururlar. Bu sırada, farklı bakış açıları ve deneyimler, yaratıcı fikirlerin ortaya çıkmasına yardımcı olabilir. Bir ekip, farklı düşünce tarzları sayesinde yenilikçi ve etkileyici pazarlama kampanyaları tasarlayabilir.
Ayrıca, ekip çalışması, iş birliği ve koordinasyonu teşvik eder. Ekip üyeleri, belirli hedeflere ulaşmak için bir arada çalışırlar ve görevleri daha etkili bir şekilde yerine getirirler. Buna ilave olarak, pazarlama projeleri bazen riskler taşır. Ekip çalışması, riski dağıtarak ve sorumlulukları paylaşarak bu risklerin daha iyi yönetilmesine yardımcı olabilir.
Pazarlama dünyası hızla değişirken ekip çalışması, değişen koşullara hızlı bir şekilde uyum sağlama ve stratejileri güncelleme esnekliği sağlar. Sonuç olarak, pazarlama faaliyetleri ekip işidir diyebiliriz ve ekip çalışması, başarılı pazarlama stratejilerinin temelini oluşturur.
Sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk konuları pazarlama stratejilerinde daha fazla yer bulacak
Pazarlama dünyasında yaşanan hızlı değişimlere ve gelişmelere tanık oluyoruz ve bu durum pazarlama profesyonelleri olarak sürekli kendimizi yenilememiz, güncel tutmamız gerektiği anlamına geliyor.
Öncelikle, dijital pazarlama alanında görüyorum ki, internet, mobil cihazlar ve sosyal medya platformları, pazarlama stratejilerimizin temelini oluşturmaya devam edecek. Özellikle içerik pazarlama, SEO ve dijital reklamcılık gibi araçlar, tüketicilere ulaşmak için vazgeçilmez hale geliyor. CRM sistemleri de bu platformlarla entegre olarak müşteri geri bildirimlerini takip etme ve sosyal medya etkileşimlerini yönetme konusunda daha etkili olacak.
Bunun yanı sıra, veri odaklı pazarlama giderek daha önem kazanıyor. Veri analitiği ve büyük veri kullanımı, tüketici davranışlarını daha iyi anlamamıza, karar verme kapasitemizi artırmamıza ve daha iyi hedefleme yapmamıza yardımcı oluyor. Bu da pazarlama kampanyalarının daha etkili olmasını sağlayacak.
Yapay zekâ ve otomasyonun pazarlama alanında büyük bir rol oynamaya devam edeceğine inanıyorum. Bu teknolojiler, iş süreçlerimizi iyileştirmemize ve daha kişiselleştirilmiş deneyimler sunmamıza yardımcı olacak.
AI kullanımı müşteri verilerini daha derinlemesine ve hızlı şekilde analiz etme, tahmin yapma ve işlem otomasyonunu destekleme konularında büyük bir etki yaratıyor. Bu sayede işletmeler, müşteri beklentilerini daha hızlı karşılayabilecekler.
Ayrıca müşteriler, farklı platformlarda ve kanallarda etkileşimde bulunuyorlar. Omnichannel olarak tüm bu etkileşimleri birleştirerek, müşterilerin farklı kanallar arasında sorunsuz bir deneyim yaşamalarına yardımcı olan ve hiper-kişiselleştirme yapan çalışmalar değer kazanacak. Son olarak, sürdürülebilirlik ve toplumsal sorumluluk konularına odaklanmanın da pazarlama stratejilerinde daha fazla yer bulacağını düşünüyorum.
Kişiselleştirilmiş çözümler sunacağız
Yapay zekâ, gelecekteki pazarlama iletişimine katkı sağlayacak. Bu katkı, insan odaklı tasarım yaklaşımımız ve benzersiz müşteri deneyimi ilkemizle birleşerek daha kişiselleştirilmiş çözümler sunma şeklinde kendini gösterecek.
Ayrıca, topluma değer katan sosyal sorumluluk projelerimiz ve sürdürülebilir bir dünya için yapacağımız katkılar da pazarlama projelerimizin önemli bir parçasını oluşturacak.