Teknoloji hızla gelişmeye, günlük hayatımızı dönüştürmeye devam ediyor. Odağına dijitalleşmeyi alan Vestel, yenilikçi ve vizyoner çalışmalarını tüketicileriyle buluşturmaya devam ediyor. Dünyanın 158 ülkesine teknolojisini ulaştıran Vestel tüketicilerinin dijitalleşen dünyanın çözümleriyle buluşturuyor. Tüketici beklenti ve ihtiyaçlarını iyi okuyan Vestel yenilikleri takip eden değil yenilik getiren marka misyonuyla olmaz denileni olduruyor ve tüketicilerine, “Vestel’le Olur Neden Olmasın” dedirtiyor.
Vestel’in dijitalleşme vizyonu hakkında bilgi veren Vestel CMO’su Duygu Badem Uylukçuoğlu “Vestel olarak kurulduğumuz günden beri Türkiye’de olmaz denilen birçok uygulamayı en iyi şekilde hayata geçirdik, yenileri için de hız kesmeden çalışmalarımızı sürdürüyoruz. Yalnızca teknoloji üreten bir şirket değil, dijitalleşmeye ve gelişime yön veren bir şirket bilinciyle hareket ediyoruz. Hayat değişiyor, durmaksızın gelişen teknoloji hiç olmadığı kadar hayatımızı kolaylaştırıyor. Daha önce fiziki ortamda alınan birçok hizmet artık internet ortamından alınabiliyor. Biz de teknolojiye yön veren bir şirketiz. Gelişen teknolojiyle birlikte dijitalleşme hayatımızın her alanında etkisini artırıyor. Elektronikten ulaşıma, sanayiye kadar birçok alanda hayatımızı kolaylaştıran ve dönüştüren dijital çözümler geliştirmek için çalışıyoruz" diyor.
Uylukçuoğlu sözlerini “Vestel olarak gelecek dönemde de tüketicilerimizi yenilikçi ve vizyoner çalışmalarımızla buluşturmaya devam edeceğiz. Yenilikçi ürün ve hizmetlerimiz, yürüttüğümüz KSS çalışmalarıyla tüketicilerimize “Vestel’le Olur” dedirtmek istiyoruz. Dijitalleşmenin ülkemizdeki yüklenicisi olarak dijital dönüşümü işimizin her noktasına ulaştırmak için çalışıyoruz” diyerek sürdürüyor.
Vestel’in mağazacılık süreçlerindeki başarılı dijitalleşme öyküsüne değinen Vestel Pazarlama İletişimi & Perakende Pazarlama Grup Müdürü Feza Turunçoğlu, “Bu anlayışımızı mağaza yapımıza da yansıtıyoruz. Mağazalarımız dijitalleşiyor, satış öncesi ve sonrası hizmetlerimiz dijital ortamlarla tüketicimizin hayatını kolaylaştırıyor. Vestel.com.tr’ de capcanlı destek, 30 gün iade, e-randevu, 24 saatte teslim gibi hizmetlerimizle tüketicimizin hayatını kolaylaştırıyoruz. Vestel.com.tr’de fiziki bir mağazadan alınacak tüm hizmetleri dijital ortamda tüketicimizin bulundukları yerde hizmetine sunuyoruz. Fiziksel noktalardaysa mağaza deneyimini online alışverişin kolaylığı ile buluşturduğumuz yeni nesil dijital perakende konsepti Vestel Ekspres ile perakendede dijital dönüşüme öncülük ediyoruz. Vestel Ekspres mağaza konsepti ile müşteriye istediği ürünü anında bulma, hızlı karşılaştırma ve aynı gün teslimat seçeneği sunuluyor. Böylece online alışverişin kolaylıklarına alışan tüketici hem fiziksel mağazada ürünü deneyimleme hem de online alışverişin kolaylıklarından aynı anda faydalanma imkânı buluyor."
Vestel’in dijitalleşmedeki yetkinliğini online ve omnichannel kanallara taşıdıklarını belirten Vestel Dijital Servisler ve İş Geliştirme Pazarlama Grup Müdürü Osman Badur, “Teknoloji yüksek bir hızla değişmeye devam ederken bunun yansımasını en fazla dijitalleşme alanında gözlemliyoruz. Teknoloji ve dijitalleşme artan bir hızla gelişirken tüketici talep ve beklentileri de değişiyor. Vestel olarak sürekli yenilik peşinde olan ve tüketicisinin hayatını kolaylaştırmak için çalışan bir şirketiz. Dijital gelişmelere yön veren uygulamalarımızı müşterilerimizle buluşturmaya onların hayatını kolaylaştırmaya devam ediyoruz. Bu noktada tüketicimizin hayatını kolaylaştıracak beklentilerini karşılayacak dijital çözümler geliştirmeyi sürdürüyoruz. Satış kanallarımızı çeşitlendiriyor, bu kanalların birbiriyle entegre ve kusursuz işlemesi için durmadan çalışıyoruz. Fiziksel mağazalarımız başta olmak üzere online kanallar üzerinden tüketicimizle buluşuyoruz.” diyor.
Vestel.com.tr’nin klasik bir web sitesinin ötesinde hizmet verdiğini belirten Badur, “Web sitemiz müşterilerimize, mağazalarımızdan fiziki olarak alınan hizmetlerin tümüne evlerinin konforundan ulaşmalarını sağlıyor. Sitemiz ayrıca yalnızca hız ve teknolojik kolaylık sunmakla kalmıyor aynı zamanda daha önce yapılmamış birçok yeniliği de ziyaretçilerimize sunuyor. Müşterilerimiz E-Randevu hizmetiyle aldıkları ürünün kurulum günü ve saatini kendileri belirliyor, 24 Saatte Teslim seçeneğiyle beyaz eşyada daha önce sunulmamış hızda teslim olanağından yararlanabiliyor. Bunun yanında Detaylı Kargo Takip hizmetiyle kargo anlık takip ediliyor, Vestel.com.tr’den alınan ürünler 30 gün içerisinde kolayca iade ediliyor. Kullanıcı yorumlarını şeffaf bir şekilde yayınladığımız için siteyi ziyaret edenler önceki kullanıcı deneyimlerini görebiliyor, AR (Arttırılmış Gerçeklik) teknolojisiyle geliştirdiğimiz Evinde Gör seçeneğiyle hem ürünün evlerinde nasıl durduğunu görebiliyor. Stok Bul özelliğiyle ise ürünleri en yakın mağazalarımızdan görmek isteyen müşterilerimiz kendilerine en yakın mağazada bulunan ürünleri görebiliyor, dilerlerse Capcanlı Destek uygulamamızla merak ettikleri tüm sorulara cevap bulabiliyorlar.” dedi.