Yeme‑içme sektörünün öncü markalarından Tavuk Dünyası, Türkiye’de 56 şehirde 320’den fazla restoranla hizmet veriyor. KKTC, İspanya, Portekiz ve ABD’nin ardından Almanya pazarında da Gagawa markasıyla büyüyen Tavuk Dünyası’nın başarısının ardında misafirleriyle kurduğu güçlü bağ yer alıyor.
Tavuk Dünyası, 2012 yılından bu yana sunduğu kocaman tabakları, güler yüzlü hizmet anlayışı, zengin ürün çeşitliliği ve yüksek kalite standartlarıyla hem akıllarda hem damaklarda iz bırakıyor. Bu başarının temelinde ise yalnızca iyi yemek sunmak değil, her temas noktasında misafirlerine keyifli bir deneyim yaşatmak yer alıyor. Tavuk Dünyası CMO’su Ceylan Özmen, markanın bu yaklaşımını “Misafirlerimizi dinlemek, anlamak, beklentilerinin ötesine geçmek ve hem restoranlarımızda hem de restoran dışında samimi bir bağ kurmak iş yapış biçimimizin merkezinde yer alıyor” şeklinde özetliyor.
Çok seçenek iyi yemek
Tavuk Dünyası eşsiz tavuk lezzetlerinin yanı sıra; çorbalardan başlangıçlara, ızgara tavuklardan salatalara, köftelerden kırmızı et seçeneklerine, çocuk tabaklarından tatlılara; çok seçenek ve geniş menüsüyle her damak zevkine hitap eden seçenekler sunuyor. Her kategorinin de kendi bünyesinde çeşitlilik barındırması, misafirlere baştan sona keyifli bir yemek deneyimletmeyi başarıyor.
Kişiselleştirilmiş kocaman tabaklar
Misafirlerinden gelen önerilere her zaman değer veren Tavuk Dünyası, misafirlerinin isteklerinden aldığı ilhamla lezzet tutkunlarına “Kendi Tabağını Oluştur”diyor ve tabaklarını kişileştirme imkânı tanıyor. Bu yeni ürün deneyimi ile Tavuk Dünyası, misafirlerine kendi damak zevklerine ve tercihlerine uygun tabaklar oluşturma imkânı tanıyor. Misafirler “Kendi Tabağını Oluştur” deneyimi sayesinde efsaneleşmiş Tavuk Dünyası tabağındaki pesto soslu makarnaya alternatif domates soslu makarna ya da patates, salataya alternatif sebze opsiyonunu seçebilecek ve iyi yemeğin keyfini istedikleri gibi çıkarabilecekler.
Müşteri memnuniyeti, veriden gelen güç
Tavuk Dünyası, müşteri memnuniyetini yalnızca anlık yorumlarla değil; sistematik, veriye dayalı ve sürdürülebilir bir deneyim yönetimiyle ele alıyor. Sosyal medya, çağrı merkezi, dijital sipariş kanalları ve restoran içi geri bildirim ekranları gibi birçok temas noktasından elde edilen veriler düzenli olarak analiz ediliyor. NPS skorları, anketler, gizli müşteri denetimleri ve yorum analizleri ile hem restoran hem ürün bazlı performans izleniyor. Bu içgörüler, operasyonel süreçlerden menü güncellemelerine kadar birçok alanda karar alma süreçlerini yönlendiriyor. Bu analitik yaklaşım, insani dokunuşla birleştiğinde gerçek farkı yaratıyor. Ekip içi eğitimlerle müşteri odaklı bakış açısını sürekli geliştiren marka, misafir memnuniyetini sürdürülebilir kılmak için çalışıyor. CMO Ceylan Özmen bu konuda; “Müşteri deneyimi analizle başlar; aksiyonla gelişir. Misafirlerimizin duyulduğunu hissetmesi, markamızla kurdukları ilişkinin temelini oluşturuyor” diyor.
Sadakat, sosyal bağ ve başarıyla taçlanan hikâye
Tavuk Dünyası’nın misafirleriyle kurduğu bağ, restoranın çok ötesine uzanıyor. Gençlerle, spor dünyasıyla ve toplumla kurduğu ilişkiler, markanın sosyal sorumluluk vizyonunu güçlendiriyor. 2022 yılından bu yana sürdürülen Askıda Ne Var? işbirliği kapsamında 60’tan fazla kampanya hayata geçirilirken; 13 binin üzerinde menü hediye edildi, 10 binden fazla öğrenciye kültür-sanat, spor etkinlikleri ve teknolojik destek sağlandı. Ayrıca, 37 üniversitenin yemekhane sistemine entegre edilen #BizdenOlsun projesi kapsamında da 25 bin öğün yemeği askıya bırakarak gençlerin yanında olundu.
Sporun birleştirici gücüne de inanan marka, Türkiye Basketbol Federasyonu ile yürüttüğü sponsorluk kapsamında Milli Takımların Resmi Beslenme Sponsoru olarak Türk basketbolunun destekçisi. “İyi Takım İyi Yemek” mottosuyla bu bağlamda da toplumsal sorumluluk üstleniyor.
Markanın bütüncül yaklaşımı, sektör tarafından da ödüllerle takdir ediliyor. Şikayetvar A.C.E. Awards’ta üst üste ikinci kez fast casual kategorisinde Diamond Ödül kazanan Tavuk Dünyası, Yıldız Teknik Üniversitesi öğrencilerinin oylarıyla “Yılın En İyi Restoran Zinciri” seçildi. Ayrıca 2024 Haziran ayında hayata geçirdiği “Hayat İyi Bi’ Yemeği Hak Eder” kampanyası ile Gümüş Effie, Babalar Günü’ne özel yapay zekâ destekli “Bana Babanı Söyle” dijital kampanyası ile de Kotler Awards’ta “Yılın En Başarılı Yapay Zeka Kampanyası” ödüllerine layık görüldü.