Günümüzde, iş dünyasında herkes farklılaşma peşinde. Ve birçok şirket ve işletme, bir fark yaratmak adına farklı konseptler deniyor. Tabii, bu konseptlerin bazıları başarılı oluyor, bazıları da hüsran[...]
Türkiye’de kavramlarla ilgili ciddi bir algılama ve yorumlama problemi var. Bu sorunun kaynağında sosyal bilimlerin yoruma açık olmasının etkisi olduğu kadar, yeni medya diye tabir edilen sürece hazır[...]
Müşteri deneyimi yönetimini şirketin bütünü için temel bir strateji haline getirmeyi başarmış ender şirketlerden biri olan Apple, 2001 yılında açtığı ilk Apple Store’la birlikte perakende sektörünün e[...]
Serdar Altan: Esra Hanım, öncelikle biraz kendinizden bahseder misiniz? Esra Baykal Güçlü: 1999 yılında sektöre reklam yazarı olarak başladım. 2001 yılına kadar reklam yazarlığı, seslendirme, eğitmen[...]
Her biri kendi alanında profesyonel Game Kudra İletişim Topluluğu oyuncuları, herkesin “farklılaşmak” için yol aradığı oyun alanında kurallara meydan okumak, hedef kitlenin zihnindeki kaleleri ele geç[...]
1960-2009 döneminde ABD’de faaliyet gösteren halka açık şirketler üzerinde yapılan bir araştırmada bu şirketlerden 1970 öncesinde kurulmuş olanların kuruluşlarını takip eden beş yıl içerisinde hayatt[...]
Dünyada 50’den fazla ülkede uygulamaya geçen ve geleceğin ajans modeli olarak nitelendirilen Publicis One, Türkiye’deki yeni yapısını ve hedeflerini hayata geçirecek yönetim ekibini açıkladı. Pazarlam[...]
Pazarlama gurusu Seth Godin, tüm dünyada binlerce satan kitabı Mor İnek’in adına Fransa’da bir otoyolda otomobiliyle giderken karar verdiğini söyler. Her ne kadar yemyeşil çimenlerde otlayan inekler ç[...]
Tüketicinin iç görüsünü anlamak ve o içeriğe göre reklam üretmek konusunda uzun uzun konuşurken, aynı zamanda müşterinin iç görüsünü nasıl göreceğimiz konusundaki formüllerin arayışındayız. Brandweek’[...]
Rekabetin çok yoğun olarak yaşandığı 21. yüzyılda iyi bir stratejiye sahip olmak şirketlerin hayatta kalmaları için vazgeçilmez. Teknolojik gelişmeleri sürekli takip etmek, yenilikleri sezmek,[...]
Allianz Sigorta'nın "Sen sadece sevdiğini söyle" sloganıyla yayınladığı yeni reklam filmi izleyiciler tarafından çok beğenildi. Sağlık ya da hayat sigortası son derece önemli bir ürün. Markalar açısın[...]
Deneyim ekonomisini iş dünyasının gündemine taşıyan ilk kapsamlı çalışma Joseph Pine ve James Gilmore tarafından 1998 yılında kaleme alınan “Deneyim Ekonomisi” adlı eserdir. Daha sonra 1999 yılında Be[...]
Perakende sektöründe müşteri deneyimi üzerine yaptığımız bir kaç danışmanlık projesi için son üç ayda onlarca mağazayı (gizli müşteri) olarak bizzat ziyaret etme fırsatımız oldu. Hem hizmet verdiğim[...]
Sanayi devrimi ile başlayan endüstrileşme süreci bugün Endüstri 4.0 ile hiç olmadığı kadar büyük bir ivme kazanmış durumda. Özellikle Almanya'nın, geliştirdiği teknolojilerle birlikte lokomotifi konum[...]
Yeni bir girişim için güçlü bir iş planına sahip olmak ne kadar önemli ise güçlü bir pazarlama stratejisi de onun kadar önemlidir. Çünkü ilk etapta girişimlerin pazarlama departmanlarının geleneksel [...]
Markanızın tüketicilerin mesaj karmaşası yaşadığı bu dönemde rekabette ayakta kalmasının yolunun yaratıcılıktan geçtiğini biliyor olmalısınız. Peki tüketici gözünde nasıl ayakta kalabileceksiniz? Tük[...]
Rekabet seviyesi yüksek pazarlardaki markaların en çok kafa yorduğu konuların başında “farklılaşma” konusunun geldiğini söylesek pek yanılmış olmayız. Zira tüketiciler olarak gözümüze çarpan hemen hem[...]
Mobilin revaçta olduğu bu dönemde, mobil için hazırladığınız uygulamanızı App Store ya da Google Play gibi platformlarda tutundurmak çok ama çok zor. Ancak umudunuzu kaybetmeyin. Bu işi yapabilmenizi [...]
Artık hepimizin hayatında olan emojiler geçtiğimiz yıl Oxford English Dictionary tarafından 'yılın kelimesi' seçilecek kadar hayatımızda bir zeminde oturdular. Artık sadece mesajlarda kullanılan bir d[...]
Markaların başarılarıyla, beş duyuyu sinerjik şekilde kullanmaları arasında anlamlı bir ilişki olduğunu gösteren 'Brand Sende' adlı 200 markayı kapsayan çalışmanın sonuçlarına göre: görme duyusunun %5[...]
"Müşteri Deneyimi Yönetimi", daha havalı adıyla CEM (Customer Experience Management) sadece, eskinin müşteri ilişkileri departmanlarının adını değiştirerek ya da bu alanda çalışanların unvanlarını uya[...]