Türkiye’nin en kapsamlı fintech ekosistemi olarak faaliyet gösteren Aktif Bank, fintech girişimleri ve iş ortakları ile birlikte 10’un üzerinde iş kolunda ürün ve hizmet sunuyor. Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Numanoğlu, “Müşterilerimizle yaratmış olduğumuz ilişkinin temellerini daha da sağlamlaştırmak, teknolojinin gücünü daha çok kullanarak tüm kanallardaki deneyimi ileriye taşımak ve mükemmel bir marka deneyimi yaşatmak için hız kesmeden çalışmaya devam edeceğiz.” diyor.
Beraberindeki 10’dan fazla finansal teknoloji iştirakiyle Türkiye’nin en kapsamlı fintech ekosistemi olarak faaliyet gösteren Aktif Bank’ta, 2023 yılını her alanda güçlendiğimiz, büyüdüğümüz ve çıtayı yükselttiğimiz bir sene olarak kapatıyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz hizmet yelpazesinin genişlemesi, tüm markalarımızda elde ettiğimiz rakamsal yükseliş, alınan ödüller, sadakati artan mutlu müşteri tabanımızın genişlemesi gibi verilere bakınca 2023 yılında hedeflerimizin tümünü gerçekleştirdiğimizi hatta ötesine geçtiğimizi söyleyebilirim.
Aktif Bank olarak biz kendimizi bankacılık lisansına sahip kapsamlı bir fintech platformu olarak tanımlıyoruz. Türkiye’nin en büyük özel sermayeli yatırım bankası olarak, yatırım bankacılığını yeniden yorumlarken, fintech girişimleri ve iş ortaklarımız ile birlikte 10’un üzerinde iş kolunda ürün ve hizmetler sunuyoruz. Bu yolculuktaki en büyük gücümüzü ‘müşteri odaklı stratejimizden’ alıyoruz. Tüm çalışmalarımızın kalbine müşteri deneyimini koyuyor, yalnızca yaptığımız iş birliklerinde değil finansal teknoloji ekosistemimiz kapsamında sunduğumuz tüm ürün ve hizmetlerde bu deneyimi daha iyiye götürecek yolları arıyoruz. Dijital bankacılık, servis bankacılığı, açık bankacılık alanlarında yaşanan gelişmeler ve kendi ekosistemimizde de yer alan fintechlerin rekabeti her yönden geliştirdiği çok hareketli bir dönemden geçiyoruz. Bankalar ve finans kuruluşları için, bugünün tüketicisinin beklentilerine uyumlanabilmek adına pazarın değişen dinamiklerinde farklı bir bakış açısı geliştirmek, geleneksel kaslarla bakmaktan sıyrılmak, yenilikçi ve tamamen odağına müşteriyi ve ihtiyaçlarını alan yaklaşımlar geliştirmek her zamankinden daha önemli. 2023 senesi bizim de kurum içinde müşteri odaklı kültürü olgunlaştırdığımız, müşteri deneyimi stratejimizi keskinleştirdiğimiz bir sene oldu. 2024 senesinde müşterilerimizle yaratmış olduğumuz ilişkinin temellerini daha da sağlamlaştırmak, teknolojinin gücünü daha çok kullanarak tüm kanallardaki deneyimi ileriye taşımak ve mükemmel bir marka deneyimi yaşatmak için hız kesmeden çalışmaya devam edeceğiz.
Ekosistem olarak bugün hayatın her noktasından 16 milyona yakın müşterimize sesleniyoruz. Ve bu büyük evrende 2023 yılının en önemli odaklarından ilki dijital bankamız N Kolay oldu. 2023 yılında kendimize müşterilerini odağına alan, basit, anlaşılır ve pürüzsüz bir müşteri deneyimi sunan bir dijital banka inşa etmek hedefini koyduk ve relansman kampanyalarımızı başlattık. Reklam kampanyamızda “N Kolayca” çözümler ve ürünler sunduğumuzu “N Kolaycaaa” nidasını belleklere kazımak için çok doğru bir isim olduğunu düşündüğümüz ünlü şef Danilo Zanna ve harika oyuncularımız eşliğinde 5 reklam filmimiz ile aktardık. N Kolay’ın farkını ve felsefesini aktardığımız kampanyaların başarısı rakamlarla da kendini gösterdi.
2021 yılında, bir kredi ve bono uygulaması olmanın ötesine geçirerek bütünleşik bir platform olmaya hazırladığımız ve buna göre hedefler belirlediğimiz N Kolay henüz yarım milyon insanın bile cebinde değildi, bugün ise 4 milyona yakın insana N Kolayca çözümler sunuyoruz. 2023’te artan müşteri sayımızla beraber N Kolay markasının bilinirliği yüzde 33 arttı ve marka amacından müşteri deneyimine uzanan bütünleşik marka deneyimine odaklı bakış açımız ile de NPS’te yüzde 72 artış yaşadık. Bugün daha mutlu daha sadık müşterileri olan, 3 kişiden en az 1 kişinin bildiği, rekabette yerini sağlamlaştırmış bir dijital bankayız. 2024 yılında N Kolay’a yaptığımız marka yatırımlarına devam edeceğiz, bir üst lige taşıdığımız markamızı bu büyük ve daha yoğun rekabet kümesinde farklılaştırmaya odağımızı sürdüreceğiz.
Dijital dünyamızın bir diğer önemli oyuncusu, stadyumların ve etkinlik dünyasının giriş bileti Passo uygulamasını da dünyadaki eğilimlerden ilham alarak çok daha öteye taşımak için kollarımızı sıvadık. 2023 senesi yeni Passo’nun yaratım süreciyle geçti. 14 milyondan fazla insanın cebinde olan Passo'yu bu trafiği daha iyi besleyecek ve kullanıcılarına ilgi alanlarından beslenerek bütünleşik deneyim sağlayacak biçimde zenginleştirme anlamında yoğun yatırımlarımızı sene sonu itibariyle tamamladık. 2024 ile beraber Passo’yu bir lifestyle SuperApp olarak kullanıcılarımızla buluşturacağız.
2023 senesi bankanın diğer fintek iştirakleri için de marka yatırımlarını yoğunlaştırdığımız bir sene oldu. 2023’te Uption markamızın bilinirliğine katkı sağlamaya devam ederken, ekosistemimizin insurtech markası Sigortayeri’nin marka lansmanını gerçekleştirdik. Bu 2 önemli markamızın bilinirliğine ve müşteri sayısına önemli katkılar sağlamış olan iletişim rotamıza 2024’te de devam edeceğiz.
Tüm bu başarılarımızın yanı sıra, iki senedir gündemimizde çok kıymetli bir liste var. Dünyanın önde gelen bağımsız marka değerleme şirketi Brand Finance’in hazırladığı ‘Türkiye’nin En Değerli 100 Markası’ listesinde ikinci kez yer aldık. Üstelik 2022’ye göre değerimizi yüzde 153 oranında artırmayı başardık ve en çok değerini artıran marka olarak 50. Sıraya yerleştik. 2024 Aktif Bank’ın 25. Senesi, tüm bu başarılarımızla ve inşa etmeye başladığımız köklü markalarımızla bankamızın 2.25 yılına giriyor olmak çok gurur verici.
2024 toplumsal duyarlılığın artacağı bir yıl olacak
Önümüzdeki dönem markalar artık sadece müşteri deneyimini değil, daha bütünleşik bir bakış açısıyla Marka deneyimi kavramını konuşacak. Yapılan reklam, kullanıcının ürüne eriştiği mobil uygulama, atılan sms, çağrı merkezi deneyimi, piyasaya sürülen ürünün yenilikçiliği, verilen marka mesajı… Yani markaya dair her şey aslında deneyimin temel bir parçası. İşe markalarının amaçlarıyla başlayan ve her deneyim parçasını onun etrafında örebilen ve buraya daha fazla kafa yoran markalar rekabette avantaj sağlayacak.
Yapay zekâ tüm pazarlama faaliyetlerinde etkili olacak. Bundan beş yıl sonra bizim görevlerimizi harfiyen yerine getirebilen yapay zekâ yazılımları olacağına, işlerimizi elimizden alacağına inanmıyorum. Ancak yapay zekâyı çok iyi kullanan insanlar, iş dünyasındaki rekabette bir adım önde olacaklar. Yapay zekâ ile CRM sistemlerini, analitik platformları ve sosyal medya ölçüm araçlarını kullanarak müşterilerinin tercihleri, davranışları ve ihtiyaçları hakkında daha çok veri toplayabilen ve analiz edenler, pazarlama dünyasında sahaya 1-0 önde çıkacaklar.
Kişiselleştirilmiş pazarlama odakta olmaya devam edecek. Kişiselleştirmenin ötesinde hiper kişiselleşme kavramını baskın olarak konuşacağız. Dijitalleşmenin hızını her gün artırdığı bu dönemde bireyler markalardan daha akıllı olmalarını, kendilerini tanımalarını, onlara ve ihtiyaçlarına uygun önerileri sunabilmelerini bekliyor.
2024 toplumsal duyarlılığın artacağı bir yıl olacak. Sosyal pazarlama ve sürdürülebilirliğin markaların pazarlama stratejilerinde kapsadıkları yer artacak. Sadece faaliyet alanlarımızla sınırlı kalmayarak toplumun ihtiyaç duyduğu diğer alanlarda da projeler geliştireceğiz.
Aktif Bank'ın 2024 hedefleri
- Dijital bankamız N Kolay’ı Türkiye’nin en kapsayıcı, en sevilen, en iyi müşteri deneyimini sunan lider dijital bankası haline getirmek için çalışmalarımızı sürdüreceğiz. Yenilikçi ürünlerimizle rekabetteki gücümüzü daha da artıracağız.
- Etkinlik ve futbol dünyasının anahtarı görevini gören biletleme uygulamamız Passo’yu, yeni -ve kesinlikle daha iyi- haliyle kullanıcılarıyla buluşturacağız. Yeni Passo ile herkesin sosyal hayata katılmasını daha kolay ve elverişli hale getireceğiz.
- Aktif bank ve N Kolay’da başlattığımız müşteri odaklı kültür dönüşümünü tüm ekosisteme yaygınlaştıracağız ve tüm ekosistem markalarımızı kendi alanlarında deneyimde lider markalar haline getirmek için kolektif bir çaba içerisinde olacağız.
- Türkiye’nin ilk ve en çok API’ye sahip servis bankacılığı platformu Apilion platformumuz ile bu alanda sektörde öncü iş birlikleri geliştirmeye devam edeceğiz.
- Tüketiciler artık ihtiyaç anlarında karşılarına çıkan finansal enstrümanlara daha yakınlar ve bu finans kuruluşları için önemli bir fırsat alanı yaratıyor. 2023’te önemli marka iş birlikleri gerçekleştirdik, 2024’te finansal ürünlerimizi tüketicilerin ihtiyaç anlarına gömülü biçimde servis etmeye yönelik aksiyonlarımızı artıracağız.
- Her markamızda büyüme… büyüme… büyüme.