Biletix Türkiye, Eylül 2017 - 23 Haziran 2018 tarihleri arasında bilet alan kullanıcılarına bir uyarı maili yolladı. Maile göre bu tarihler arasında Biletix'ten bilet almış veya almayı denemiş kişilerden bazılarının kişisel ve ödeme bilgileri ele geçirilmiş olabilir.
Bu konuyla ilgili kesin bir sonuca henüz ulaşamamış olsa da olası tehlikeye karşı kullanıcılarını uyarmak isteyen Biletix, yapılması gereken işlemleri adım adım anlatan açıklayıcı bir mail atmış. Kriz yönetimini şu ana kadar başarıyla sürdüren marka aynı zamanda konu ile ilgili bilgilendirme sağlamak için özel bir web sitesi açmış. Mailin tamamı ise şöyle:
Dış kaynak servis sağlayıcı sebebiyle oluşan veri güvenliği olayı
23 Haziran 2018 Cumartesi günü Ticketmaster İngiltere, firmamıza dış kaynaklı hizmet sunan Inbenta Technologies tarafından sağlanan ve müşteri destek hizmetleri için kullanılan ürün üzerinde kötü amaçlı bir yazılımı tespit etmiştir.
Bu kötü amaçlı yazılım tespit edildiği anda, Inbenta’nın bu ürünü Ticketmaster tarafındaki tüm web sitelerinden anında kaldırılmıştır.
Inbenta’nın bu ürününün tüm Ticketmaster International web sitelerinde kullanılmış olması sebebiyle, bazı müşterilerimizin kişisel verilerine ve ödeme bilgilerine tanımlanamamış üçüncü kişiler tarafından izinsiz olarak erişilmiş olabilir.
Eylül 2017 ile 23 Haziran 2018 tarihleri arasında bilet almış veya almayı denemiş olmanız sebebiyle size bu e-postayı gönderiyoruz. Sizin bilgilerinize erişildiğine dair elimizde herhangi bir kanıt olmamakla birlikte, azami tedbiri almak adına sizi bilgilendiriyoruz.
Adli ve güvenlik uzmanı ekiplerimiz bu olayın sebeplerini araştırmak üzere durmaksızın çalışmaya devam ediyor.
Bu konu hakkında ilgili makamlar, kredi kartı kuruluşları ve bankalar ile çalışmaya devam ediyoruz.
Neler yapıyoruz:
- Ticketmaster, bahsi geçen Inbenta olayı hakkında sizi bilgilendirmek üzere konuya özel guvenlik.biletix.com web sitesini hazırlamıştır. Buna ilaveten [email protected] adresini kullanarak her zaman bize ulaşabilirsiniz.
- Tedbir amaçlı olarak tüm müşterilerimizin, sitemizdeki hesaplarına girişlerinde şifrelerini değiştirmelerini sağlıyor olacağız.
Hesap özetlerinizi, herhangi bir art niyetli kullanım veya kimlik hırsızlığı şüphesine karşı takip etmenizi tavsiye ederiz. Endişe duymanız veya hesabınızda herhangi bir şüpheli hareket olması durumunda bankanız ile iletişime geçiniz.
Ticketmaster olarak, kişisel verilerin gizliliğinin önemini biliyoruz. Bu verilerin korunmasını çok ciddiye alıyor ve bu şartlar altında size yazmak zorunda kaldığımız için üzgün olduğumuzu belirtmek istiyoruz.
Saygılarımızla,
Biletix Ekibi