Bir Türk atasözü şöyle der : “Şikayetinizi bize memnuniyetinizi dostlarınıza anlatın.” işte tam olarak ağızdan ağıza iletişimi özetleyen söz bu.
Ağızdan ağıza iletişim, insanların reklamlardan bile önce yaptıkları, şuan yapıyor oldukları ve gelecekte de yapacakları temel şey. Ama bunu pazarlama anlayışı ile harmanlamak daha çok çağdaş pazarlamanın işi. Zaten yapılan çalışmalar marka sadakati ve marka sevgisi yüksek olan kişilerin marka hakkında daha olumlu yorumlar yaptığını kanıtlıyor. Burada markaların yaşattıkları deneyimlerin kişilerin marka sadakati ve olumlu ağızdan ağıza iletişimi konusunda kritik.
Şimdi gelin hep beraber Ağızdan Ağıza Pazarlama ile ilgili söylenmiş bazı sözlere bakalım!
Neden Önemli?
[caption id="attachment_47868" align="alignleft" width="300"]
Paul M. Rand, Zócalo Group President &CEO[/caption]
Anketi yanıtlayalanların %92'si arkadaşlarından bir ürün hakkında aldıkları olumlu yorumun o ürünü alma konusunda en büyük etken olduklarını ifade ediyor.
[caption id="attachment_47869" align="alignright" width="295"]
David J. Greer girişimci, yazar.[/caption]
Bir müşterinin sizin ile olan deneyimlerini anlatması sizin kendiniz hakkında yazdıklarınızdan ya da söylediklerinizden on kat daha değerlidir.
Çünkü marka deneyimi günümüzde markaların müşterileri ile olan ilişkilerini yönlendirmesi açısından elzem.
Yazar Jonah Berger Ağızdan Ağzıda Pazarlama'yı nasıl yaratacağınız hakkında şunları söylüyor.
Bir içeriğin viralleşmesi şans değildir, büyü de değil. Tesadüf eseri değildir. İnsanların birşeyler hakkında konuşması ve paylaşmasının arkasında bilimsel birşeyler var. Bir tarif, hatta bir formül..
Jonah Berger'in formülü tam olarak şöyle:
- Bizler kendimize yakın hissettiğimiz içerikleri paylaşırız,
- Eğer insanlara ürünlerinizden sıkça bahsederseniz onlarda sizin hakkınızda sıklıkla konuşmaya başlarlar.
- Eğlence, öfke ve heyecan gibi güçlü duygular barındıran içerikleri daha fazla paylaşırız.
- Ölçülebilirlik önemlidir.
- İçeriğin pratik değeri olması gerekir. Çünkü bizler sıklıkla bize de faydası olan ya da bir soruna çözüm olan içerikleri daha sık paylaşırız.
- Hikaye yaratmak önemlidir: Hikayeler dinleyenleri etkilemek konusunda eşsizdir. Hikayeler sizin hakkınızda bir kıvılcım yaratır ve konuşmalar o kıvılcımı ateş yapar. Hedef kitlenin duygularına hitap etme konusunda hikayeler önemli yardımcılardır.
[caption id="attachment_47870" align="alignleft" width="383"]
Mark Zuckerberg[/caption]
“İnsanlar insanları etkilerler. İnsanları güvendikleri bir arkadaşlarından aldıkları tavsiyelerden daha fazla etkileyen bir şey daha yoktur. Güvenilen bir yönlendirme reklamcılığın kutsal kasesi gibidir.”
“En fazla hasılatımıza ücretli reklam yerine müşteri ilişkilerine yatırım yaptığımız zaman ulaştık. Müşterilerimizin bizi pazarlamasına izin verdik.”