Amazon Türkiye için gerçekleştirilen E-Ticaret Standartları Endeksi araştırmasına göre tüketicilerin yüzde 40'ı Amazon'u iyi e-ticaretin standartlarını belirleyen marka olarak görüyor. Şirket, araştırmanın açıklandığı dönemde Gülümseten Kasım kampanyasıyla yüz binlerce üründe indirim ve farklı ödeme avantajları sunuyor.
Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından bağımsız olarak gerçekleştirilen E-Ticaret Standartları Endeksi araştırması, Türkiye'deki tüketicilerin online alışveriş deneyiminden beklentilerini ortaya koydu. Türkiye'yi temsil eden 2 bin 530 kişinin katılımıyla gerçekleştirilen araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 40'ı Amazon'u iyi e-ticaretin standartlarını belirleyen marka olarak gösterirken, yüzde 41'i markanın online alışveriş deneyiminin genel kalitesini yükselttiğini belirtiyor.
Araştırmada tüketicilerin iyi bir e-ticaret deneyimi için öncelik verdiği beş temel kriter de sıralandı. Buna göre güvenli alışveriş deneyimi yüzde 48 ile ilk sırada yer alırken, hızlı ve güvenilir teslimat yüzde 45, geniş ürün çeşitliliği yüzde 41, kolay iade yüzde 40 ve rekabetçi fiyatlar yüzde 37 ile öne çıktı.
Güven, fiyatın önüne geçiyor
Araştırmanın dikkat çeken sonuçlarından biri, tüketicilerin alışveriş tercihlerinde güvene verdiği önem oldu. Online alışveriş yapanların yüzde 69'u, aynı ürün yüzde 10 daha uygun fiyata sunulsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği bir platformdan alışveriş yapmayı tercih edeceğini ifade etti.
Teslimat tarafında ise tüketicilerin yüzde 81'i siparişlerinin en geç iki gün içinde ulaşmasını bekliyor. En yaygın beklenti yüzde 45 ile ertesi gün teslimat olurken, katılımcıların yüzde 66'sı ücretli ertesi gün teslimat yerine üç gün içinde ücretsiz teslimatı tercih ediyor.
Araştırma, yapay zekâ destekli alışveriş çözümlerine yönelik ilgiyi de ortaya koydu. Online alışveriş yapan her iki tüketiciden biri yapay zekâ destekli alışverişe açık olduğunu belirtirken, katılımcıların yapay zekâdan en önemli beklentisi yüzde 33 ile fiyat takibi oldu. Bunu ürün orijinalliği ve güvenilir satıcı konusunda uyarı yüzde 31, aranan ürünü daha hızlı bulma ve müşteri yorumlarını özetleme ise yüzde 27'şer oranla izledi.
Amazon'dan Gülümseten Kasım kampanyası
Araştırmanın açıklandığı dönemde Amazon Türkiye, 30 Ekim-27 Kasım tarihleri arasında devam eden Gülümseten Kasım kampanyasını da sürdürüyor. "Balon fırsatlara inat, gerçek indirimler için ilk Amazon'a bak" mesajıyla duyurulan kampanya kapsamında teknoloji, mutfak, moda, kişisel bakım, süpermarket, oyuncak ve spor gibi farklı kategorilerde yüz binlerce üründe indirim sunuluyor. Ayrıca on binlerce üründe yılın en düşük fiyatları ve seçili ürünlerde geçen yılın kasım ayındaki fiyatlar yeniden müşterilerle buluşturuluyor.
Kampanya süresince geniş bir kredi kartı seçkisinde 12 taksit imkânı sağlanıyor. "En İyi 100 Fırsat", "Haftanın Yıldızları" ve "Fiyatları Dondurduk" gibi özel fırsatların yanı sıra belirli tarihlerde süpermarket ürünlerinde 3 al 2 öde, Gaming Days ve moda ile güzellik kategorilerine yönelik indirimler de kampanya kapsamında yer alıyor.
Amazon Prime üyeleri ise kampanyaya özel ek avantajlardan yararlanabiliyor. Prime üyelerinin kampanya döneminde Amazon tarafından satılan ve uygulama kapsamına giren bir ürünü satın aldıktan sonra fiyatının düşmesi durumunda aradaki fark, hediye kartı olarak hesaplarına tanımlanıyor. Üyeler ayrıca seçili fırsatlara erken erişim ve ek indirimlerden faydalanabiliyor.
Amazon'un yapay zekâ destekli yeni alışveriş asistanı Alexa ile Alışveriş (Alexa for Shopping) beta sürümü, artık Türkiye'deki tüm müşterilerin kullanımında
Tüketiciler tarafından e-ticaret standartlarını belirleyen marka olarak görülen ve yapay zekâ alanında da öncülük etmesi beklenen Amazon, yakın zamanda yapay zekâ destekli alışveriş asistanı Alexa for Shopping'in beta sürümünü Türkiye'deki tüm müşterilerinin kullanımına sundu. Müşteriler, Amazon Türkiye mobil uygulaması ve amazon.com.tr üzerinden Alexa ile doğal bir sohbet akışı içinde ürünleri araştırabiliyor, seçenekleri karşılaştırabiliyor ve ihtiyaçlarına uygun öneriler alabiliyor. Beta sürümüyle sunulan Alexa for Shopping, zamanla yeni özelliklerle gelişmeye devam edecek. Yalnızca ürün önerisi sunmanın ötesinde, müşterilerin daha bilinçli ve daha güvenle karar vermesine yardımcı olmak üzere tasarlanan asistan, araştırmanın yapay zekâ destekli alışverişte en çok değer verilen beklentilerle de örtüşüyor.
"Türkiye'deki müşterilerimiz için standartları yükseltmeye devam edeceğiz"
Konuyla ilgili açıklama yapan Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, "Müşterilerimizin Amazon'u Türkiye'de e-ticaretin standartlarını belirleyen marka olarak görmesi bizi gururlandırıyor. Türkiye’deki yolculuğumuzun yalnızca sekizinci yılında bu noktaya ulaşmak, yıllardır sosyal medyada müşterilerimizden duyduklarımızı ve istikrarlı biçimde yüksek seyreden müşteri memnuniyet skorlarımızı da teyit ediyor. Hızlı ve güvenilir teslimattan kolay iadeye kadar hayata geçirdiğimiz yeniliklerin müşterilerimizde gerçek bir fark yarattığını görmek bizim için çok değerli. Bu sonuçlar elbette büyük bir sorumluluk da getiriyor. Sektörün tüm paydaşlarıyla birlikte çalışarak ve her şeyden önce müşterilerimizi dinleyerek, bugünün ve geleceğin e-ticaretinde çıtayı birlikte yükseltebileceğimize inanıyorum." dedi.
Erdem araştırmanın yapay zekâ bulgularıyla ilgili de şunları söyledi: "Kısa süre önce, yapay zekâ destekli alışveriş asistanımız Alexa for Shopping'in beta sürümünü Türkiye'deki tüm müşterilerimizin kullanımına sunduk. Bu, müşterilerimizin ihtiyaçlarını doğal bir sohbetle anlatarak kendilerine uygun ürünleri keşfedebildikleri yeni bir alışveriş deneyiminin başlangıcı. Bu deneyimi, araştırmanın ortaya koyduğu müşteri beklentileri doğrultusunda yeni özelliklerle geliştirmeye devam edeceğiz. Her zaman olduğu gibi, başarımızın temelinde müşteri odaklılık yer alıyor. Müşterilerimizin beklentilerini karşılamanın ötesine geçerek daha iyi bir deneyim yaşatmaya devam edeceğiz.”