Kim Kardashian’ın kurucu ortakları arasında yer aldığı Skims, 148 dolardan satışa sunduğu, advent calendar nedeniyle tüketici tepkileriyle karşılaştı. Kutunun içinde saç lastikleri, tokalar ve anahtarlık gibi küçük aksesuarların bulunması, fiyat ile sunulan ürün içeriği arasındaki fark nedeniyle eleştirildi. Sosyal medyada paylaşılan içeriklerin ardından marka, ürünü satın alan müşterilere tam para iadesi veya mağaza kredisi verileceğini açıkladı.
Kutunun içeriği eleştirildi
Skims’in hazırladığı 12 günlük kutuda pelüş anahtarlık, saç lastiği,tokalar ve tarak anahtarlık gibi ürünler yer aldı. Tüketiciler, bu aksesuarların 148 dolarlık satış fiyatını karşılamadığını ve benzer ürünlerin farklı günlerde tekrar ettiğini belirterek paketin çeşitlilik sunmadığını bildirdi.
TikTok ve diğer sosyal medya platformlarında yayımlanan kutu açma videoları tepkilerin büyümesine neden oldu. Kullanıcılar, kutudaki ürünleri temel aksesuarlarla karşılaştırarak fiyatlandırmayı eleştirdi.
Tepkilerin ardından Skims, ürünü satın alan müşterilere tam para iadesi veya mağaza kredisi verileceğini bildirdi. Şirket, bazı müşterilerin ürün içeriğinden memnun kalmadığını belirterek alıcılarla birebir iletişime geçildiğini aktardı.
Yılbaşı döneminde markaların satış için hazırladığı advent calendar formatı, sosyal medyadaki kutu açma paylaşımları üzerinden yayılıyor. Skims örneğinde ise yüksek fiyat ve ürün içeriği dengesizliği tüketici tepkisine ve ardından gelen telafi kararına yol açtı.