L’Oréal Paris Cilt Bakım & Saç Bakım ve Saç Boya Kategorisi Marka Lideri Ecem Pekkaya Çağlar ile değişen trendler ve tüketici beklentilerini, L’Oréal Paris'in ürün geliştirme süreçlerini ve SkinLab deneyimini, L’Oréal Paris'in cilt bakımı alanındaki gelecek hedefleri ve stratejilerini konuştuk.
Güzellik Pazarı ve Cilt Bakımında değişen trendler ve tüketici beklentileri hakkında ne düşünüyorsunuz? L'Oréal, bu değişen dinamiklere nasıl öncü oluyor?
Güzellik pazarı ve cilt bakımında trendler ile tüketici beklentileri sürekli olarak değişiyor ve gelişiyor. Özellikle pandemi döneminden sonraki süreçte cilt bakımı sektörünün daha da hızlı gelişim gösterdiğini söyleyebiliriz. Büyümeyi tetikleyen en önemli faktörler arasında güzellik pazarının her gün yeni tüketiciler kazanması, tüketicilerin farkındalıklarının her gün daha da artarak sofistikeleşen rutinlerini en başta sayabiliriz.
Bunun yanında pandemi sonrası kendini iyi ve değerli hissetme arzusu, kendine iyi bakma trendi gibi faktörler de sektöre katkı sağlıyor. 2014’te bir tüketici cilt bakım rutininde maksimum 1,5 ürünü kullanılırken bu rakam 2023’te 4,5 ürüne kadar çıktı. Eskiden sadece krem kullanan tüketiciler şimdi serum, gözaltı kremi, yüz kremi, anti-aging krem v.b ürün kullanıyor.
Sektörün gelişmesinin diğer bir nedeni de sosyal medya olarak düşünebiliriz. Sosyal medyadan en çok etkilenen sektörlerin başında güzellik pazarı ve cilt bakımının yer aldığını söyleyebiliriz.
Dünyanın 1 numaralı güzellik markası olarak biz de bu değişen dinamiklere öncü olmak için çeşitli stratejiler benimsiyoruz. L’Oréal Paris olarak biz trendleri yaratan bir marka olarak ilk olarak tüketicilerin ihtiyaç ve beklentilerine yönelik araştırmalar yapıyoruz. Bu araştırmalar sonucunda da bilimin gücünü son teknolojiyle birleştirdiğimiz ürünlerimiz ortaya çıkıyor. Ürünlerimizle tüketicimize fayda sağlarken bu alanda yaptığımız projelerimizle de sektöre yön veriyoruz.
“Çünkü Biz Buna Değeriz” mottosuyla bilimi nasıl buluşturduğunuzdan bahsedebilir misiniz?
L’Oréal Paris olarak kadınları bilim alanında güçlendiren ve hayallerinin peşinden gitmeleri için onlara kendi yollarında destek olan bir markayız. "Çünkü Biz Buna Değeriz" sloganımız ile sunduğumuz tüm teknolojileri kadınlar için erişilebilir kılıyoruz. L’Oréal olarak "Sen buna değersin" dediğimizde, her bilimsel çabaya, her yeniliğe ve herkes için erişilebilir güzellik ürününe değer verdiğimizi ifade ediyoruz. Bilimin gücünün son teknolojiyle bir araya geldiği ürünlerimizin dünya çapındaki her kadının elinin altında olmasını sağlıyoruz.
L'Oréal Paris'in geçtiğimiz günlerde düzenlediği ve gücünü bilimden alan ürün dünyasını yansıttığınız “SkinLab” deneyim ve keşif alanı tüketicilere neler sunuyor?
L'Oréal Paris Skinlab etkinliğimizde güçlü içeriklere ve güçlü etkiye sahip inovatif ürünlerin arkasında yer alan bilimi tüketicilerimize aktarmayı hedefledik. Tüketicilerimiz L’Oréal Paris’in inovatif ürün ailelerini deneyimleme fırsatı bulurken aynı zamanda güçlü etkisini gösteren deneyleri de inceleme fırsatı yakaladılar. Örneğin yeni lansmanını yaptığımız ve koyu lekelere nokta atışı çözüm sunan Bright Reveal ailesi ve sevilen ürün ailelerimizden Revitalift Clinical ile Revitalift Filler’ın arkasında yatan bilimi hep beraber keşfettik. Bununla beraber tüketicilerimize etkinlikte cilt analizi yapıp, sonrasında kullanması gereken ürünler konusunda da yönlendirmeler yaptık. Tüketicinin yoğun ilgi gösterdiği oldukça keyifli bir etkinlik oldu diyebiliriz.
Tüketicilerden gelen geri bildirimler, ürün geliştirme sürecinde ne kadar etkili? L'Oréal Paris, bu geri bildirimleri nasıl değerlendiriyor ve kullanıyor?
L'Oréal Paris olarak, tüketicilerimizden gelen geri bildirimleri büyük bir önemle değerlendiriyor ve ürünlerimizi sürekli olarak iyileştirmek için kullanıyoruz. Tüketicilerimizin beklentilerini ve ihtiyaçlarını daha iyi anlamak amacıyla oldukça sık pazar araştırmaları yapıyoruz. Bu araştırmaları kullanarak, tüketicilerimizin beklentilerine daha iyi cevap verebilecek ve onların yaşam tarzlarına uygun ürünler geliştirmeye odaklanıyoruz.
Müşteri memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak ve tüketicilerimizin ihtiyaçlarını karşılamak için sürekli olarak tüketicilerimizle iletişim halinde olmayı ve onların geri bildirimlerini dinlemeyi sürdüreceğiz.
Sürdürülebilirlik ve çevresel etki konuları, günümüzde tüketiciler için giderek daha önemli hale geliyor. L'Oréal, sürdürülebilirlik ilkelerini ürün geliştirme ve üretim süreçlerinde nasıl uyguluyor?
Biz sürdürülebilirlik stratejimize 20 yıldan daha uzun bir süre önce başladık. İçeriklerimizin seçiminden ürünlerin üretim ve hatta paketlenmesine kadar çevreye zarar vermeyen, daha az su ve enerji harcayan yöntemlerle ilerlemeye çalışıyoruz. Dünya genelinde artık sadece yeşil enerjiyle üretim yapan tesislerimiz var.
L'Oréal Paris'in cilt bakımı alanındaki gelecek hedefleri ve stratejileri nelerdir? Yakın gelecekte tüketicilere sunmayı planladığınız yeni ürünler veya yenilikler var mı?
L'Oréal Paris olarak, cilt bakımı alanında sürekli olarak yenilik için çalışıyoruz ve gelecek hedeflerimizle ilgili bir dizi strateji belirledik. Stratejik başlıklarımızdan birkaçının altını çizmek istersek;
İnovasyon ve Ar-Ge'ye Yatırım: Cilt bakımı alanında yeni ve etkili ürünler geliştirmek için Ar-Ge'ye önemli yatırımlar yapıyoruz. Yenilikçi formüller, aktif bileşenler ve teknolojiler üzerinde çalışarak, tüketicilerin çeşitli cilt ihtiyaçlarını karşılayacak ürünler sunmayı hedefliyoruz.
Kişiselleştirilmiş Bakım: Tüketicilerin cilt tiplerine ve ihtiyaçlarına göre özelleştirilmiş çözümler sunarak kişiselleştirilmiş bakım trendine uyum sağlamayı planlıyoruz. Cilt analizi teknolojilerini kullanarak, tüketicilere doğru ürünleri önermek ve en iyi sonuçları elde etmelerine yardımcı olmak istiyoruz.
Sürdürülebilirlik ve Çevresel Sorumluluk: Ürünlerimizin üretim sürecinde ve ambalajlarında sürdürülebilirlik ilkelerine ve çevresel sorumluluğa odaklanıyoruz. Doğal kaynakları korumak, atık miktarını azaltmak ve çevresel etkimizi minimize etmek için çaba gösteriyoruz.
Dijital Dönüşüm ve Müşteri Deneyimi: Dijital platformları ve teknolojileri kullanarak tüketicilerle daha yakın bir ilişki kurmayı ve onlara daha iyi bir alışveriş deneyimi sunmayı amaçlıyoruz. Online danışmanlık, sanal deneme olanakları ve interaktif uygulamalar gibi dijital araçlarla tüketicilerimizin ihtiyaçlarına daha hızlı ve etkili şekilde cevap verebiliriz.
Yakın gelecekte tüketicilere sunmayı planladığımız yeni ürünler ve yeniliklerle ilgili olarak, sürekli olarak pazarı ve tüketicilerin taleplerini analiz ediyor ve Ar-Ge çalışmalarımızı bu doğrultuda yönlendiriyoruz.