Renault bünyesinde birebir hizmet merkezi olarak çalışan Diyalog, müşterilerinin mutluluğunu için çalışmayı sadece lafta bırakmayacak bir projeyle herkesi şaşırttı.
Diyalog çağrı merkezinin altyapı teknolojilerinden biri olan, ses dalgaları üzerinden duygu durum analiz sistemi sayesinde, Diyalog çalışanları iletişim halinde oldukları müşterilerin ruh hallerini daha iyi anlayıp onlara daha iyi hizmet verebiliyor.
Bu sistem üzerinden kayıtlara giren bir örnekte, İzmirli Dacia kullanıcısı Neslihan Özsoy Taşkıran’ın hikayesini görüyoruz. Kendisi yolda yardıma muhtaç bir kediyi sahipleniyor fakat kedi bir şekilde otomobilin içinde kayboluyor. Renault Diyalog’u arayan Neslihan Hanım’ın imdadına Renault ekipleri yetişiyor ve yavru kedi kurtarılıyor.
https://www.youtube.com/watch?v=RiJOkv-XAZQ&t=3s
Bu anların ses kayıtlarını dinleyen Renault yetkilileri gerçek mutluluğu tüm Türkiye’yle paylaşmak için yapay zekâ geliştirme şirketi olan Vircon’la bir araya geliyor. Yapay zekâ, günler süren ses analizlerinden sonra duygu durumunu renk kodlarına ayırarak Neslihan Hanım’ın en mutlu anının resmini çiziyor.
Böylece Türkiye’de ilk defa yapay zekâ tarafından gerçekten Mutluluğun Resmi çizilmiş oluyor.