ING Türkiye, “Aslan gibi banka arkanda” iletişim platformu kapsamında yeni reklam filmlerini yayınladı. Bankacılık masraflarının tüketicilerin bütçesi üzerindeki görünmez etkisini hamburger, waffle ve simit etrafında şekillenen üç farklı hikâyeyle ele alan filmler, markanın masrafsız bankacılık yaklaşımını mizahi bir dille gündeme taşıyor. ING Türkiye İletişim ve Marka Deneyimi Direktörü Sinem Serdar ile kampanyanın çıkış noktasını, reklam filmlerinin yaratıcı yaklaşımını ve markanın masrafsız bankacılık anlayışını konuştuk.
.png "masraflar-sizi-yiyip-bitirmesin-ing-sinem-serdar (1).png")
Bankacılık masrafları gündelik hayatta çoğu zaman fark edilmeden bütçeden eksiliyor. ING’nin yeni reklam filmlerinde de bu durumu oldukça gündelik ve mizahi bir anlatımla ele aldığını görüyoruz. Kampanyanın çıkış noktası neydi?
Bankacılık masrafları, günlük hayatta çoğu zaman gözden kaçsa da tüketicilerin bütçesini doğrudan etkileyen kalemler. Biz de bu görünmeyen etkiyi daha somut ve anlaşılır hale getirmek istedik. Hamburger, waffle ve simit gibi herkesin aşina olduğu yiyeceklerden küçük parçaların eksilmesi fikrinden yola çıkarak, bankacılık masraflarının bütçeden nasıl pay aldığını mizahi bir dille anlattık. Böylece tüketicilerin kolayca ilişki kurabileceği, gündelik hayatın içinden hikâyelerle önemli bir ihtiyaca dikkat çektik.
Filmlerde hamburger, waffle ve simit gibi farklı yiyeceklerin tercih edilmesi de dikkat çekiyor. Bu görsel anlatımla nasıl bir mesaj vermek istediniz?
Buradaki temel fikir, bankacılık masraflarının bütçeden eksilttiği ve zaman içinde birikerek anlamlı hale gelen tutarları görünür kılmaktı. Yiyeceklerden alınan parçalar; EFT, havale, FAST ve SWIFT masrafları ile kredi kartı aidatı gibi tüketicilerin günlük bankacılık işlemlerinde karşılaştığı maliyetleri sembolize ediyor. Yakın zamanda gerçekleştirdiğimiz Eskiyen Normaller Araştırmamız da tüketicilerin yüzde 80’inin kredi kartı aidatlarını, yüzde 73’ünün FAST, havale ve EFT ücretlerini, yüzde 65’inin ise SWIFT masraflarını artık normal bulmadığını ortaya koyuyor. Hikâyelerin sonunda verdiğimiz “Masraflar sizi yiyip bitirmeden bankanızı değiştirmeniz lazım” mesajıyla da tüketicileri bu maliyetleri yeniden düşünmeye davet ediyoruz.
“Aslan gibi banka arkanda” iletişim platformunuzla nasıl bir marka yaklaşımını vurguluyorsunuz?
“Sen hayatını yaşa” marka yolumuz ve “Aslan gibi banka arkanda” iletişim platformumuzla, müşterilerimizin ihtiyaç duydukları her an yanlarında olma yaklaşımımızı ortaya koyuyoruz. Amacımız, müşterilerimizin bankacılık işlemlerine değil, hayatlarında yapmak istediklerine odaklanmalarını desteklemek. Masrafsızlığı da bu yaklaşımın müşteri deneyimindeki en somut yansımalarından biri olarak görüyoruz.
Yeni reklam filmlerinizde bankacılık masraflarını gündelik hayatın içinden hikâyelerle ele alıyorsunuz. Bu filmlerle nasıl bir mesaj vermek istediniz?
Yeni reklam filmlerimizle, günlük hayatta çoğu zaman fark edilmeyen bankacılık masraflarını yaratıcı ve samimi bir anlatımla görünür kılmak istedik. Bu anlatım aracılığıyla, müşterilerimize sunduğumuz masrafsız ve zahmetsiz bankacılık deneyiminin altını çiziyor; bankacılığın müşterilerin hayatını kolaylaştırması gerektiğine dair yaklaşımımızı aktarıyoruz.
Önümüzdeki dönemde iletişim platformu kapsamında nasıl bir yaklaşım izleyeceksiniz?
Aslan gibi banka arkanda” platformumuz kapsamında, müşterilerimizin yanında olma sözümüzü yeni hikâyelerle anlatmayı sürdüreceğiz. Hayatı kolaylaştıran çözümlerimizi ve masrafsız bankacılık anlayışımızı, müşterilerimizin ihtiyaçlarından ve günlük yaşamlarından beslenen iletişim çalışmalarıyla anlatmaya devam edeceğiz. ING olarak en sevilen dijital banka olma hedefimiz doğrultusunda masrafsız ve zahmetsiz bankacılık yaklaşımımıza odaklanırken, iletişim tarafında da alışılmış normalleri sorgulayan yaratıcı ve fark yaratan yaklaşımımızı koruyacağız.
ING’den masrafsız ve zahmetsiz bankacılık yaklaşımı
ING, masrafsız ve zahmetsiz bankacılık yaklaşımı doğrultusunda müşterilerine farklı avantajlar sunuyor. ING müşterileri, ING Mobil üzerinden EFT, havale ve FAST işlemlerini ücretsiz gerçekleştirebiliyor. ING Dijital Kredi Kartı ve ING Light Kredi Kartı aidatsız olarak sunulurken, ING Bonus Kredi Kartı ise aylık 5.000 TL harcama koşuluyla aidatsız kullanılabiliyor.
Bunun yanı sıra ING, dijital kanallar üzerinden gerçekleştirilen SWIFT işlemlerinde hem banka hem de muhabir banka masraflarını kaldırarak Türkiye'de tüm bireysel müşterilerine masrafsız SWIFT hizmeti sunan ilk ve tek banka olarak öne çıkıyor. Banka, müşterilerine yatırım işlemlerini MKK ücreti ödemeden gerçekleştirme imkânı da sağlıyor.