Bir dijital pazarlama uzmanının elinde reklam yapabileceği birçok kanal bulunuyor. Bunlar arama motoru pazarlamasından, web bildirimlerine, e-posta pazarlamaya hatta içerik pazarlamasına kadar uzanıyor. Konu kişiselleştirmeye gelince de dijital pazarlama uzmanının elinde oynayacağı birçok oyuncağı var. Bu dijital pazarlama kanallarından 4 tanesini sizin için derledim:
1) Web sitesi: Bir dijital pazarlama uzmanının elindeki en temel kanal web sitesi. Web site başarılı olmazsa, diğer dijital pazarlama kanallarının da bir anlamı kalmaz. Bu yüzden kişiselleştirme yapılacak ilk dijital pazarlama kanalına web sitesini koydum.
Kullanıcılar satın alma kararını vermeden önce araştırma yaparlar. Bundan dolayı da e-ticaret sitelerinde genelde yeni kullanıcıların dönüşüm oranları, geri gelen kullanıcıların dönüşüm oranlarına göre büyük oranda düşüktür. Geri gelen ziyaretçilere kişiselleştirilmiş içerik sunmak dönüşümleri artırmak için çok daha önemli ve avantajlı da. En basit örnek olarak, daha önce bir kullanıcının aradığı bir ürünü kullanıcı tekrar siteye geldiğinde göstermek kullanıcının işini kolaylaştırırken dönüşümlerin artmasına da yardımcı olur. Kişiselleştirmeyi en iyi yapan web sitelerinden biri olan booking.com'un örneğini aşağıda bulabilirsiniz. Daha önce kullandığımız ürünü değerlendirmeyi önermekle birlikte (içerik için oldukça önemli), son yapılan aramaları da rahatça ulaşabilmem için öne çıkarıyor. Bu sayede form alanını kullanmadan daha hızlı bir şekilde istediğim içeriğe ulaşabiliyorum. Ayrıca isme özel içerik vermesi de (üyelik olan web siteleri için oldukça basit bir işlem) web sitesine karşı daha olumlu bakmaya yardımcı oluyor.
2) Mobil uygulama: Web sitesinde kişiselleştirme önemli ama mobil uygulama da neredeyse web sitesi kadar önemli. Bunun açıklaması da oldukça basit, mobil uygulamada web sitesinden daha fazla bilgiye sahipsiniz. Mobil uygulamada alınan izinlerle birlikte web sitesine göre bir adım daha fazla kişiselleştirme yapabilirsiniz. Bu izinlerden en basit olanları, konum ve mobil uygulama bildirim atma izni. Kişinin bulunduğu konum ya da mobil uygulama içerisinde yaptığı işlemlere göre mobil uygulama bildirimi atabilirsiniz. Bu sayede markanızı hatırlatarak, mobil uygulama dönüşümlerinizi artırabilirsiniz. Enuygun.com'da yaptığımız çalışmalardan biri. Kişinin aradığı tarihe özel metinle aciliyet hissi yaratıp, satın almaya çağıran bir bildirim.
3) E-posta: E-posta pazarlama da dijital pazarlamanın olmazsa olmazlarından; fakat artık mobil öncelikli dünyada tasarımlara eskisinden çok daha fazla önem vermek gerekiyor. Araştırmalara göre e-posta pazarlama yatırım geri dönüşümü en yüksek dijital pazarlama kanalı. İyi getirisi olan bu dijital pazarlama kanalını müşteri yolculuğuna göre iyileştirerek ve stratejiler oluşturarak daha da faydalı hale getirebilirsiniz. E-ticaret sitelerinde, en basit örnek olarak incelenmiş ürünleri ve benzerlerini (recommendation engine) ilgi çekici bir tasarım ve başlık ile göndererek, kullanıcının satın alma yapmasını sağlayabilirsiniz ya da daha önceki aldığı ürünlere benzer yeni ürünleri göndererek (predictive analytics) müşterinin sadık bir müşteri olmasını sağlayabilirsiniz. Amazon örneğinde olduğu gibi, satın alınan ürünlere göre kullanıcının sonraki satın alma yapabileceği ürünler hesaplanıp kişiye özel bir e-posta atılabilir.
4) Site içi arama: Özellikle perakende sektöründeki e-ticaret sitelerinde site içi arama oldukça önemli. Kullanıcılar site içi aramayı kullanarak istedikleri ürüne ulaşamazlarsa, satın alma yapmadan siteden ayrılırlar. Bu yüzden site ziyaretçilerinin daha önceki davranışları ya da üyelik içerisindeki demografik bilgilerine göre kullanıcı aradığında ürünler çıkarabilirsiniz. Bu sayede dönüşüm oranları da artmış olur. Örneğin, üye olan bir kadın kullanıcı web sitesindeki arama barına "ayakkabı" yazdığında ilk önce kadın ayakkabıları çıkarmak kullanıcı açısından işleri hızlandırabilir.
Yukarıda yazdığım kişiselleştirme kanalları en temel kanallar, her dijital pazarlama kanalının kendine göre dinamikleri ve buna göre de yapılabilecek kişiselleştirme olanakları bulunuyor. Burada en önemli nokta kişisel verilerin gizliliğini korumak, kullanıcıyı rahatsız etmemek ve tabii ki analiz.