Her sene olduğu gibi bu yıl da "Mobil Devri"ni büyük ölçüde yaşayacağımızı okumuşuzdur bir yerlerde. Her ne kadar belirttiğimiz üzere mobil devrinde yaşamadığımızı ve 2015’te de tam anlamıyla bir mobil devrim yaşamayacağımızı düşünsem de mobilin hayatımızdaki yerini küçümsemek de bir o kadar anlamsız bir durum.
2014 yılı itibari ile her beş kişiden biri kitap veya seyahat işlemlerini mobil olarak gerçekleştiriyor. Hal böyle olunca mobil yılı demesek de mobilin önemi yadsınamaz bir hal alıyor.
Mobil kullanım oranlarındaki dalgalanmaların en önemli sebeplerinin başında ise mobil tasarım, kullanılabilirlik ve markalaşma geliyor. Bu da 2015'in "Mobil Yılı" olabilmesi için öncelikle dijital kanalın görüş çizgisini çevirmesi gereken yönü çok net göstermiş oluyor. Peki hangi alanlarda?
Müşteri Deneyimi
Her alanda olduğu gibi mobilin yapı taşlarından birini deneyim oluşturuyor. Mobil platformlarımızın tamamında müşteri deneyimlerini gözlemlemek mecburiyetindeyiz. Özellikle "İhtiyaçlar neler?", "Kullanıcı nelerden hoşlanıyor ya da hoşlanmıyor?" gibi kısımlar iyi analiz edilmeli.
Her platformun benzersiz gereksinimleri olduğu kısmı da göz ardı edilmemeli. Tüm mobil cihazları tek bayrak altında toplarken müşterilerin tablet veya cep telefonunu ağırlıklı ölçütte nasıl kullandığı kısmı dikkate alınmalı.
Arama Sonuçları
Birçok site yüksek kaliteli arama fonksiyonunu kendi bünyesinde sağlayabilirken mobilde bunu gerçekleştirmek biraz daha zor olabiliyor. Bireysel aramaları destekleyen akıllı arama ise çoğu aplikasyonda mevcut bile değil. Nitekim ilgili arama sonuçlarının ve yine ilgili içerik sunumunun artmasıyla birlikte, özellikle tavsiyeler ve editoryal içeriklerin yükselişi de daha kolay olacaktır.
Sosyal ve Konum Tabanlı Fayda
Kişiselleştirilmiş bir deneyim mobilde, özellikle tüm e-ticaret alanı boyunca, perakendeciler ve müşteriler için yüksek oranlı değerleri ifade edebiliyor. Günümüzde insanların GPS konumu ve sosyal medya uygulamalarını kullanma yetenekleri göz önüne alındığında mobil cihazlar müşteri deneyimlerini geliştirmek için mükemmel bir platform sağlayabiliyor Temel düzeyde, bu kişiselleştirme, bölgesel tavsiye ve kullanıcının konumuna göre yerel öneriler sunmak için çok da etkili kullanılabilir. Özellikle markalaşmayı bu kadar görmezden gelmenin sebebi ne? Yeter ki kullanılmak istensin.
Hangi yıl gerçek anlamda mobil yılı olacak ya da olabilecek mi bilemeyiz ama mobilde deneyimin göz ardı edilemeyeceği bir dönem olduğunu çok net olarak biliyoruz. Kullanımından daha da memnun kaldığımız mobil kanalları önümüzdeki yılların trendlerinde görebilmek dileğiyle!