Yapı Kredi, World’ün 35. yılı kapsamında düzenlediği basın toplantısında markanın 35 yıllık yolculuğunu, ödeme alışkanlıklarındaki dönüşümünü ve gelecek dönem çalışmalarını paylaştı. Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen ve Yapı Kredi Ödeme Sistemleri Yönetim Başkanı İçten Akalın’ın katılımıyla gerçekleşen toplantıda, World’ün ulaştığı ölçek, ödeme teknolojilerindeki gelişmeler ve markanın yeni dönem çalışmalarına ilişkin detaylar aktarıldı.
World, 35 yılda 35 milyon kişinin hayatına dokundu. World’ün temelleri, Yapı Kredi’nin 1988’de Türkiye’yi ilk kredili kredi kartıyla tanıştırmasına uzanıyor. 1991’de Türkiye’nin ilk markalı kredi kartı Worldcard ve ilk elektronik POS terminali kullanıma sunuldu. Worldcard, 2002’de taksit özelliğiyle yeniden sunulurken, 2003’te markanın karakteri Vadaa hayatımıza girdi.
İlk World markalı lisans kartı 2008’de çıkarıldı. Worldcard, 2012’de Azerbaycan pazarına açılırken, 2013’te ilk kart kampanya uygulaması World Alışveriş Asistanı müşterilerin kullanımına sunuldu. 2018’de e-ticarette ilk QR kodla ödeme hayata geçirilirken, 2021’de Yapı Kredi POS Cepte ile üye iş yerlerinin fiziksel POS cihazı olmadan temassız ve QR kodla ödeme alabilmesinin önü açıldı.
2022’de POS cihazına entegre alışveriş kredisiyle Türkiye’de ilk ve dünyada en yaygın “Şimdi Al, Sonra Öde” uygulaması başlatıldı. 2023’te Yapı Kredi Link ile Ödeme kullanıma sunulurken, 2025’te Masterpass World Pay entegrasyonu sağlandı.
“World’ün hikâyesi tek bir kartın hikâyesinden daha fazlası”
World’ün 35 yıllık yolculuğunu değerlendiren Yapı Kredi Genel Müdür Yardımcısı Serkan Ülgen, şunları söyledi, “World'ün doğuşunu tek bir kartın hikâyesi olarak anlatmak biraz eksik kalır. Bu yolculuğun arkasında Yapı Kredi’nin müşterinin hayatını kolaylaştıracak yeni ürün ve hizmetler geliştirme yaklaşımı var. 1991’de Worldcard’ı ve paralelde ilk elektronik POS terminalini hayata geçirdik. Çünkü kartın müşterimizin hayatında yer etmesi için ödeme yaptığı yerde de aynı kolaylığı bulması gerekiyordu. O günden bu yana müşterilerimizin ihtiyaçlarını dinleyerek alışverişi daha kolay ve faydalı hale getirmek için çalışıyoruz. Bugün World ekosisteminde lisans bankalarımızla birlikte 60 milyon kartımız ve 1,5 milyon üye işyerimiz var. 35 yılda toplam 35 milyon kişi Worldcard ile tanıştı, kartlarımızla yaklaşık 40 milyar işlem gerçekleştirildi. Bizim için bu rakamların asıl değeri, insanların günlük hayatına ne kadar çok dokunduğumuzu göstermesi. Bu büyüklük bize daha iyisini yapma sorumluluğu ve daha fazlasına cesaret etme gücü de veriyor.”
Yapı Kredi kartlarıyla bugün dakikada ortalama 6 bin 500 işlem gerçekleşiyor. Worldcard müşterilerinin 35 yılda kazandığı puanların bugünkü değeri ise toplam 100 milyar TL’yi aşıyor.
The Nilson Report verilerine göre Yapı Kredi, Worldcard ile 2025 yılı kredi kartı alışveriş hacmi bakımından Avrupa’da beşinci sırada yer alıyor. Aynı verilere göre banka, üye işyeri ödeme kabul tarafında da 2025’te işlem adedi bakımından Kıta Avrupası’nda 14’üncü sırada bulunuyor.
Vadaa yeni görünümüyle World’ün 35. yılında
World, 35. yılında kart tasarımlarını daha sade ve zamansız bir anlayışla güncelliyor. Markanın 2003’ten bu yana müşterileriyle iletişiminde yer alan Vadaa da özündeki sıcaklığı ve neşeyi koruyarak yenileniyor.
Yapı Kredi Ödeme Sistemleri Yönetim Başkanı İçten Akalın, World’ün marka yolculuğunu şöyle değerlendirdi, “Bir markayı kalıcı yapan, insanların hayatında samimi ve gerçek bir karşılığının olması. Bugüne kadar en fazla kişiye ulaşan kart programı World'ün hikâyesi de böyle başladı. 35 yılda kartın kullanım şekli, ödeme kanalları ve müşteri beklentileri değişti ama temel amacımız değişmedi; müşterilerimize ödeme anında güvenlik, kolaylık ve somut bir fayda sağlamak. Kullanıcının markayı yıllarca tercih etmesi için bu faydanın sürekli ve anlaşılır olması gerekiyor. Güven ve sadakat böyle oluşuyor. World’ün yıllar içinde oluşturduğu güven, Vadaa’yla daha sıcak ve tanıdık bir yüze kavuştu. Vadaa’nın kuşaktan kuşağa sevilen bir karaktere dönüşmesi, World’ün insanlarla kurduğu bağın en güzel göstergelerinden biri. 35. yılımızda, tıpkı kartlarımızda olduğu gibi, Vadaa’nın özünü koruyup onu bugünün diliyle buluşturuyoruz. Görünümü ve tarzı yenilense de hepimizin tanıdığı sıcaklığı ve neşesiyle hayatımızda olmaya devam edecek.”
Worldpuan’ın müşterilerin gözünde daha somut bir karşılık bulması amacıyla yaratılan Vadaa, 2019’da konuşmaya başladı. Yenilenen görünümüyle Vadaa, World’ün yeni döneminde de markanın müşterileriyle kurduğu bağın bir parçası olacak.
Fiziksel ödemelerde her beş işlemden dördü temassız
World’ün 35 yıllık yolculuğu, ödeme alışkanlıklarındaki dönüşümü de ortaya koyuyor. Mekanik cihaz, kâğıt slip ve imzayla tamamlanan kartlı işlemlerin yerini bugün temassız kart, QR kod ve mobil ödeme seçenekleri alıyor. Yapı Kredi kartlarıyla yapılan fiziksel ödemelerde her beş işlemden dördü temassız gerçekleşiyor.
Akalın, bu dönüşüme ilişkin şunları söyledi: “Dijital ödeme çözümlerimizi World Pay çatısı altında topladık. Müşterilerimiz mağazalarda karekod okutarak veya NFC teknolojisiyle cep telefonlarını POS cihazına yaklaştırarak, fiziksel kartlarına ihtiyaç duymadan hızlı ve güvenli ödeme yapabiliyor. World Pay entegrasyonu bulunan üye iş yerlerinin uygulamalarında ve e-ticaret sitelerinde ise müşterilerimiz kart bilgilerini girmeden, alışveriş akışını kesintiye uğratmadan ödemelerini tamamlayabiliyor. Müşterilerimize sunduğumuz bu kolay ve pürüzsüz ödeme deneyiminin yaygınlaşmasıyla birlikte, 2021 yılında QR ve NFC ile yapılan işlem adedi 1 milyonken, 2026 yıl sonu itibarıyla bu sayının 230 milyonu aşmasını bekliyoruz.”
World Mobil ile daha kişisel alışveriş deneyimi hedefleniyor
World Mobil’in sunduğu deneyime ilişkin değerlendirmede bulunan Akalın, şunları söyledi: “World Mobil ile alışveriş öncesi, alışveriş anı ve sonrasındaki deneyimi tek bir platformda birleştirdik. World müşterileri kampanyalara katılıp kazanımlarını takip edebiliyor, kart harcamalarıyla ilgili işlemlerini de hızlı ve kolayca yönetebiliyor.”
Bu deneyimi daha kişisel hale getirmeyi ve müşterinin ihtiyacına uygun faydayı doğru zamanda sunmayı hedeflediklerini belirten Akalın, sözlerini şöyle tamamladı: “Bizce kişiselleştirme, müşterinin ihtiyacına uyan faydayı doğru zamanda ve sade biçimde sunmak demek. Bu nedenle müşteri ihtiyacını daha iyi öngören veri modelleriyle desteklenen dijital asistanlar geliştirmeyi hedefliyoruz. Yapay zekâyı uzun süredir süreçlerimizin optimizasyonunda, operasyonel yükün azaltılmasında ve dolandırıcılığa karşı güvenlik tarafında kullanıyoruz. Gelecekte müşterimiz bütçesini ve tercihlerini belirlediğinde, sistemin uygun seçenekleri karşılaştırmasını ve kampanya avantajlarını hesaba katarak anlaşılır öneriler sunmasını amaçlıyoruz. Teknoloji, seçenekler arasındaki yükü azaltmalı ve ödemeyi sürtünmesiz tamamlamalı. Güvenlik standartlarımızı daha da yükselterek ilerlemek ise temel ilkemiz. Önümüzdeki dönemde de Worldcard müşterilerini en iyi deneyimle buluşturmak için var gücümüzle çalışmaya ve bir adım önde olmaya devam edeceğiz.”