Her geçen gün bireyselleşmenin arttığı ve bu nedenle de markaların, müşterilere özel fırsatlar sunması gereken bir dünyada yaşıyoruz. Markanızın bu
küresel rekabette ayakta kalmasını istiyorsanız, müşterilerinizin bireysel zevklerini, hayat tarzıyla uyumlu olarak taşımak isteyeceği çizgileri bilmelisiniz. Hatta bu konu hakkında onlara isabetli ürünler önermelisiniz. Under Armour hayata geçirdiği
ArmourBox adlı projesiyle, tam da bu türden bir çalışma olarak karşımıza çıkıyor.
Spor giyim konusunda da abonelik sistemi başlatan Under Armour, abone müşterilere ArmourBox adını verdiği bir kutu gönderiyor. Müşteriler bu paketten yalnızca istedikleri ürünleri alıyor. Müşterilerin tercihlerine göre; 30, 60veya 90 günlük aralıklarla yapılan gönderimlerden kargo ücreti alınmıyor.
[caption id="attachment_66707" align="alignnone" width="800"]
ArmourBox markanın, müşterinin hoşuna gidebilecek parçaları bir arada sunan, özel bir seçki.[/caption]
Süreç, aslında tam anlamıyla, biyoloji derslerinden hatırlayacağımız bir enzim-substrat kompleksi şeklinde gerçekleşiyor. Kişisel profilini oluşturup istenen bilgileri tamamlayan müşterilere, Under Armour tasarımcılarından biri tarafından hazırlanan özel seçki gönderiliyor. Yani müşteri eğilimleri ve Under Armour ürünler birbirini tamamlayan iki parça olarak, özelleşmiş bir sürecin altyapısını oluşturuyor. Marka, hangi profile hangi ürünün uygun olabileceği konusunda bir yapay zekâ kullanıyor ve seçkiyi oluşturacak tasarımcıya, kişisel profil ve müşteriye ait veriler üzerinden yol gösteriyor.
Under Armour'ın bu pazarlama hamlesini, son dönemde artan rekabette yer alma isteğiyle yorumlayabiliriz. Şirket, bu yılın ikinci çeyreği için %9’luk artışla 1.1 milyar dolarlık gelir açıklamış, fakat aynı dönemde zarar etmişti. Bu durum istihdam politikasına da yansımış ve bu yılın başlarında yeniden yapılanan Under Armour, 280 kişiyi işten çıkarmıştı.
[caption id="attachment_66712" align="alignnone" width="800"]
Amazon, Amazon Restaurants özelliği sayesinde, mobil uygulama yoluyla yemek siparişi hizmeti de sunacağını açıklamıştı[/caption]
Daha çok spor giyim ve günlük giyimi birleştiren tarzıyla öne çıkan Under Armour’ın izlediği yol, en çok da Amazon’un bu stilde ürünler sunacak kendi markasının yaratacağı etkiyi dengelemekle açıklanabilir. Son olarak yemek siparişi özelliğini de duyuran ve bulunduğu her piyasada şartları değiştirecek bir oyuncu olan Amazon’a yem olmak istemeyen birçok markanın gelecekte bizimle birlikte olup olmayacağını ise zaman gösterecek. Öte yandan Under Armour'ın başlattığı bu hizmetin, kişisel pazarlamanın etkisi ve yapay zekanın satın alma sürecine katkısı noktalarında da bize daha açık ve güncel bir örnek sunacağını düşünüyorum.