Perakendenin yeni kodları

CarrefourSA Dijital Teknolojiler ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Burçin Çelik: "Tüketiciler, bağlantılı ve kesintisiz bir alışveriş deneyimi talep ediyor"

Perakende sektörü, dijitalleşme, yapay zekâ ve sosyal ticaretin etkisiyle hızla dönüşüyor. Özellikle gıda perakendesi, tüketicilerin değişen beklentilerine daha çevik, daha kişiselleştirilmiş ve daha bağlantılı çözümler sunarak bu dönüşümün merkezinde yer alıyor. Dijitalleşmenin sunduğu çok kanallı alışveriş deneyimi, müşterilere istedikleri yerde, istedikleri şekilde ve hızda alışveriş yapma özgürlüğü sağlıyor. Yapay zekâ ise bu süreci daha akıllı hale getirerek, alışveriş alışkanlıklarını analiz edip kişiye özel kampanyalar ve öneriler sunuyor. Sosyal ticaret ise tüketiciler, alıcı olmanın yanı sıra içerik üreticisi ve marka savunucusu haline getirerek, sadakati güçlendiren bir topluluk etkisi yaratıyor. Müşterilerin markaya bağlılığı, fiyat ve ürün kadar artık kolaylık, kişiselleştirme, hız, sürdürülebilirlik ve marka ile kurduğu duygusal bağdan da etkileniyor. Bu kapsamda dijital cüzdanlar, self servis kasalar, mobil uygulama içi ödül sistemleri, sürdürülebilirlik odaklı ürün grupları ve sosyal medya üzerinden gerçek zamanlı etkileşimler gibi yenilikler sadakati pekiştiriyor.

CarrefourSA olarak biz de bu dönüşüm sürecini “Yeni Nesil Market” vizyonumuz ve “Doğrusu CarrefourSA’da” söylemimiz doğrultusunda sahipleniyoruz. Fiziksel ve online mağazalarımızda yılda yaklaşık 300 milyon ziyaretçi ağırlıyoruz. CarrefourSA Kart kullanan 12,5 milyona yakın müşterimiz bulunuyor. CarrefourSA Online Market ve mobil uygulamalarımızla 100’ün üzerinde müşteri segmentasyonumuzun yanı sıra hiper kişiselleştirme ile birlikte müşterilerimizin alışveriş alışkanlıklarını analiz ediyor, yapay zekâ destekli satın alma tahminleriyle kişiselleştirilmiş öneriler sunuyoruz. Retail Media yatırımlarımız sayesinde de tedarikçilerimize, hedef müşteri kitlelerine daha etkili ulaşma, geniş kitlelere erişim, yüksek hedefleme ve satış artırma potansiyeli fırsatı yaratıyoruz. Mağazalarımızda Tally Akıllı Robot ile ürün stok kontrollerini hızlı ve doğru şekilde gerçekleştirerek, reyon doluluğunu sağlıyoruz ve müşteri memnuniyetini artırıyoruz. Müşterilerimizle; çağrı merkezi, e-posta, WhatsApp, sosyal medya ve yapay zekâ tabanlı chatbot gibi pek çok dijital kanal üzerinden müşterilerimizle sürekli iletişim halindeyiz. Lezzet Arası konseptiyle müşterilerimize market fiyatına restoran deneyimi yaşatırken, Lezzet Arası Mutfak ile 8 lokasyonda farklı lezzet seçenekleri içeren markalarımızla yemek siparişi hizmeti vermeye devam ediyoruz. Yeni hayata geçirdiğimiz Bonheur Coffee & Bakery markamızla da kahve molalarını alışveriş deneyiminin ayrılmaz bir parçası haline getiriyoruz.

Teknosa Dijital Ticaret ve Pazarlama Genel Müdür Yardımcısı Emre Kurtoğlu: "Her tüketici kendine özel bir alışveriş deneyimi arıyor"

Teknoloji günümüzde hayatımızın tam merkezinde ve temel bir ihtiyaç. Tüketiciler de bizden sadece iyi fiyat değil aynı zamanda alışverişin her aşamasında benzersiz bir deneyim bekliyor. Yapay zekâ teknolojileri ve dijital kanallar, bu deneyimi sunmamızda kilit rol oynuyor. Küresel perakende liderleri dijitalleşme, yapay zekâ ve sosyal ticareti iş yapış biçimlerine entegre ederken, biz de Türkiye’de bu dönüşümün öncüsü oluyoruz. ‘Digital-First' çoklu kanal stratejimiz kapsamında yapay zekâ çözümleri ve bilgi teknolojileri dönüşümü önceliğimizi oluşturuyor. Müşteri sorunlarını çözen chatbot ve livechat gibi yapay zekâ bazlı uygulamaları hayata geçirerek, teknolojiyi en etkili şekilde kullanıyoruz. Teknosa.com’da yapay zekâ tabanlı öneri motorları ile müşterilerimizin önceki alışverişlerine ve arama geçmişine dayanarak kişiye özel fırsat ve ürün önerileri geliştiriyoruz. AI destekli tahmin ve asortman modellerimizle müşterilerimizin bulunduğu bölgelere göre teknoloji tüketim alışkanlıklarını analiz ederek, mağazalarımızda doğru ürünleri doğru lokasyonda sunuyoruz. Sosyal ticaret alanında “Bi’linkle Paylaş Kazan” projemizle fark yaratıyoruz. Eylül 2022’de başladığımız projemiz kapsamında şimdiye kadar 320 binden fazla yeni kullanıcı kazandık. Projede 165 bini aşkın kişi, 591 binden fazla link oluşturdu. Aynı zamanda canlı alışveriş deneyimleriyle tüketicilerimize kesintisiz ve etkileşimli bir alışveriş hizmeti sunuyoruz.

Türkiye’de teknoloji perakendeciliğinde bu formatı ilk uygulayan ve sürdürülebilir şekilde devam ettiren ilk markayız. Şimdiye kadar yaptığımız canlı yayınlarla 112 binden fazla izleyiciye ulaştık, 92 binden fazla etkileşim aldık ve 6 bin 500’ü aşkın yorumu değerlendirme fırsatı bulduk. Geçen yıl ülkemizin ilk yapay zekâ destekli dijital satış danışmanı asistanı Bilge’yi ekibimize dahil ettik. Bilge, tüm mağazalarımızda ekiplerimizle birlikte çalışıyor. Ekipleri hem kişisel performans hem mağaza performansı hakkında bilgilendiriyor, onlara yol gösteriyor. Çok yakın zamanda da Bilge 2.0 ‘Satış Sihirbazı’ olarak adlandırdığımız aracı ekiplerimizin kullanıma sunduk. Sektörde müşteri deneyimi standartlarını değiştiren dijital mağaza konseptimiz ile çok daha rahat, dijital, erişilebilir ve sürdürülebilir bir yapıda hizmet sunuyoruz. 2022 yılında başlattığımız dijital mağaza konseptimizle bugüne kadar toplamda 71 mağazamızı dönüştürdük. Hem online’da hem mağazalarımızda tüketicilerimize geniş bir teknoloji yelpazesi sunuyoruz.

RTB House Türkiye Ülke Müdürü Can Tunçer: "Perakende dünyasında duygusal bağ yapay zekâ ile güçleniyor"

Perakende sektörü, özellikle geleneksel markaların dijital dünyaya adım atmasıyla birlikte kökten bir dönüşüm yaşıyor. Geleneksel bir markanın dijital dünyaya adım atması ve rekabete girmesi, sadece bir web sitesi açmakla sınırlı değil. Müşteriyi anlamak, ona değer vermek ve özel deneyimler sunmak mümkün hale geliyor. Bu noktada yapay zekâ, geleneksel markaların dijital dönüşümünde kritik bir rol oynuyor. Düşünün ki, yıllardır aynı müşteri kitlesine hitap eden bir marka, dijital dünyada bambaşka bir demografiyle karşılaşıyor. Yapay zekâ, bu yeni müşterileri anlamak, onların davranışlarını analiz etmek ve onlara en uygun ürünleri sunmak için eşsiz bir araç. Derin Öğrenme algoritmaları sayesinde, müşterinin web sitesindeki gezinme alışkanlıklarından, sosyal medya etkileşimlerine kadar her türlü veri analiz edilerek, kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi yaratılabiliyor. Bu sadece doğru ürünü doğru kişiye ulaştırmakla kalmıyor, aynı zamanda müşterinin markayla kurduğu duygusal bağı da güçlendiriyor. Örneğin yapay zekâ, tedarik zinciri optimizasyonundan, stok yönetimine kadar birçok alanda verimliliği artırarak, markanın rekabet gücünü yükseltiyor. Reklamcılık tarafında ise yapay zekâ sayesinde, hedef kitleye en uygun reklam mesajları, en doğru zamanda ve en etkili kanallar aracılığıyla ulaştırılabiliyor. Bu da, reklam harcamalarının geri dönüşünü maksimize ediyor. Kısacası, yapay zekâ, geleneksel markaların dijital dünyada başarılı olmaları için bir zorunluluk haline gelmiş durumda.

RTB House olarak, hayata geçirdiğimiz yeniliklerden bazıları şunlar:

Derin Öğrenme Tabanlı Kişiselleştirme: Müşterilerimizin online davranışlarını analiz ederek, onlara özel reklamlar sunan Derin Öğrenme algoritmalarımızı geliştirdik. Bu sayede, reklamların tıklanma oranlarını ve dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırdık.

Veri Gizliliğine Saygı Duyan Reklamcılık: Kullanıcı gizliliğini korurken, etkili reklamcılık yapabilen çözümler geliştirmeye odaklanıyoruz. Bu sayede, müşterilerimizin hem yasal düzenlemelere uyum sağlamasına hem de etkili reklam kampanyaları yürütmesine yardımcı oluyoruz.

Geleneksel markaların dijital rekabette öne çıkabilmeleri, yalnızca web sitesi oluşturmakla sınırlı değil. Asıl başarı, müşteriyi anlamak, ihtiyaçlarına uygun deneyimler sunmak ve ona gerçekten değer verdiğini hissettirmekten geçiyor. RTB House olarak, yapay zekâ ve Derin Öğrenme algoritmamızla markaların bu dönüşüm yolculuğunda sürdürülebilir başarıya ulaşmalarını destekliyoruz.

Adform Türkiye, MEA ve Orta Asya Başkanı Cem Eroğlu: "Perakendede Omnichannel çağı yükseliyor"

Perakende sektörü, dijitalleşme, yapay zekâ ve sosyal ticaretin etkisiyle köklü bir dönüşüm içinde. Tüketici davranışlarının hızla değiştiği bu dönemde, markaların dijital pazarlama stratejilerini yeniden şekillendirmesi kaçınılmaz hale geliyor. Bu dönüşümde, CMO'ların önündeki zorluk sadece teknolojiyi kullanmak değil, insan odaklı stratejilerle oyunun kurallarını değiştirebilmek. Başarı, inovasyonu sorumlu ve verimli bir şekilde uygulayarak güven ve etkileşimi artırmakla mümkün. Tüketiciler artık satın alma kararlarını verirken, mobil uygulamalar, sosyal medya, online platformlar ve fiziksel mağazalar gibi birçok farklı kanalı bir arada kullanıyor. Bu durum, perakende sektöründe müşteri deneyiminin bütünsel olarak ele alınmasını ve markaların her kanaldan tutarlı bir iletişim kurmasını gerektiriyor. Omnichannel pazarlama stratejileri, markaların tüketicilerle birden fazla kanal üzerinden etkileşim kurmasını sağlayarak, tutarlı ve kesintisiz bir deneyim sunmayı amaçlıyor. Özellikle birinci parti verinin etkin kullanımı ve omnichannel stratejilerin doğru uygulanması, markalar için kritik unsurlar haline geliyor. Günümüzde yapay zekâ, çerezsiz reklamcılık ve sürdürülebilirlik, reklam teknolojilerinin odağında yer alıyor. Yapay zekâ destekli programatik reklamcılık, otomatik bütçe yönetimi, dinamik hedefleme ve anlık içerik üretimi gibi özelliklerle reklam kampanyalarını daha gelişmiş hale getiriyor.

Adform olarak geliştirdiğimiz yenilikçi çözümlerle perakende sektöründe reklam teknolojileri standartlarını belirleyerek, markaların dijital pazarlama yatırımlarından maksimum dönüş almasına yardımcı oluyoruz. Yapay zekâ destekli omnichannel pazarlama platformumuz Campaign Planner ve ID Fusion gibi çözümlerimizle perakende sektörünün dijital dönüşümüne rehberlik ediyoruz. Adform Campaign Planner, gerçek zamanlı analizler ve otomatik omnichannel medya planı önerileri sunarak reklam süreçlerini optimize ediyor. Bu güçlü araç, CTV, Dijital Radyo ve DOOH gibi yükselen kanalları da kapsayarak, markaların farklı platformlarda tutarlı bir deneyim sunmasına yardımcı oluyor. ID Fusion çözümümüz ise çerezsiz reklamcılıkta daha iyi erişim ve doğruluk sağlayarak, reklamverenlerin gizlilik regülasyonlarına uyum sağlamasını kolaylaştırıyor.  Adform olarak sürdürülebilir reklamcılık inisiyatiflerine de öncülük ediyoruz. Scope3 işbirliğimizle reklam kampanyalarının karbon ayak izini ölçme ve azaltma çözümleri geliştirerek, sektörde farkındalık yaratmayı ve sürdürülebilir medya stratejilerine yönelimi teşvik ediyoruz.