MediaMarkt, teknoloji ve müşteri deneyimini birleştirerek sektördeki büyüme ivmesini sürdürüyor. Yapay zekâ ve dijital altyapı yatırımlarıyla müşterilerine kişiselleştirilmiş alışveriş deneyimleri sunan MediaMarkt, görme engelliler için geliştirdiği erişilebilirlik çözümleriyle de sektöre öncülük ediyor. MediaMarkt Türkiye Pazarlama, E-Ticaret ve Kurumsal İletişim Direktörü Tolga Unvan ile, markanın dijitalleşme süreci, sürdürülebilirlik projeleri ve müşteri deneyimini iyileştiren yenilikçi adımlarını konuştuk.
Teknolojinin, trendlerin ve buna bağlı olarak yaşam tarzlarının hızla değişim gösterdiği bir dönemden geçiyoruz. Özellikle pandemiyle birlikte tüketici davranışları da kalıcı bir şekilde değişim gösterdi ve teknolojiye paralel olarak değişmeye de devam ediyor. Artık pek çok işimizi nerede olursak olalım ‘online’ olarak dakikalar içinde, kolaylıkla yapabiliyoruz. Özellikle de alışveriş daha önce hiç olmadığı kadar kolay, bol seçenek sunan, konforlu bir deneyime dönüştü. Bu süreçte sık kullandığımız ‘deneyim’ kavramının tanımı da değişti. Artık ne yaparsanız yapın yaşadığınız deneyim önemli ve pek çok trendi de bu deneyim belirler hale geldi. Bugün baktığımızda sadece online değil, bütünleşik yani her kanalı kullanan, alışverişini, teslimatını, ihtiyaç duyduğunda iadesini farklı kanallardan yapan, daha çok deneyimleyen bir müşteri profilinin hâkim olduğunu gözlemliyoruz.
Yapay zekâ ile kişileştirilmiş alışveriş deneyimleri yaratıyoruz
Globalden gelen gücümüz ve birikimimiz sayesinde sektöre öncülük eden, Türkiye’nin önde gelen elektronik perakende şirketi olarak teknolojinin perakendeciliğe getirebileceği yenilikleri öngörerek, bu ivmeyi müşteri deneyimi için artı değere dönüştürebiliyoruz. Artık sloganımız haline gelen “Deneyim Şampiyonluğu” vizyonuyla uzun yıllardır altyapımıza, teknolojilerimize ve mağazalarımıza yatırım yapmaya devam ediyoruz. Bir yandan dijital altyapımızı güçlendirirken diğer yandan tüm süreçlerimize yapay zekâ gibi yenilikçi teknolojileri entegre etmeye devam ediyoruz. Artık yapay zekâ fiziksel ve sanal dünyanın birbiri içine geçtiği, deneyimi neredeyse parmak izi kadar kişiselleştiren alışveriş deneyimleri yaratıyor. Devreye aldığımız GPT-4 destekli Anne, Yeni Yıl ve Sevgililer Günü Hediye bulucu AI gibi çözümlerimiz, sanki yakın bir dostun tavsiyesi gibi size ihtiyaçlarınıza en uygun ürünleri önermek için kullanılıyor.
Alışveriş deneyiminde erişilebilirlik ve kapsayıcılık da bizim için çok önemli bir faktör. Bu doğrultuda yapay zekâ teknolojisini kullanarak görme engelli bireyler için sesli destek çözümleri geliştiren BlindLook ile uzun soluklu bir işbirliğine imza attık ve sektörümüzde bir ilki gerçekleştirerek Türkiye çapında tüm fiziksel mağazalarımızı görme engelliler için erişilebilir hale getirdik. MediaMarkt mağazalarını ziyaret eden görme engelli tüketiciler, bu özel simülasyon çözümü sayesinde sesli yönergeleri takip ederek mağazalarımızda diledikleri reyonlara kolayca ulaşabiliyor. Bu hizmetimizden bugüne dek 47 binin üzerinde müşterimizin faydalanması bizi hem mutlu hem de motive ediyor.
Mağazalarımızı deneyim sahnesine dönüştürüyoruz
Perakende sektörünün en önemli mega trendlerinden biri olan bütünleşik kanal (omnichannel) stratejisi, MediaMarkt’ın tüm faaliyetlerinin merkezinde yer alıyor. Bu doğrultuda en büyük hedefimiz müşterilerimize online, mobil ve fiziksel mağaza, tüm kanallarımızda uçtan uca, kesintisiz ve kusursuz bir alışveriş deneyimi yaşatmak. MediaMarkt Türkiye olarak kendi verilerimiz ışığında satın alma sıklığı en fazla fiziksel mağazalarımızda mevcut. Bunun arkasında, Türkiye geneline yayılan geniş mağaza ağımızın ve mağazalarımızı bir deneyim sahnesi olarak kurguladığımız özgün mağazacılık anlayışımızın olduğunu söyleyebiliriz. Müşteri deneyimi artık sadece satış anından ibaret değil. Müşteriler artık mağazaları sadece ürün almak için değil, deneyim yaşamak için de ziyaret ediyor. Bu yüzden mağazalarımızı teknolojiyle iç içe, etkileşimli deneyim alanlarına dönüştürüyoruz. İstanbul’da Marmara Park AVM’de yer alan, Türkiye’deki ilk Tech Arena mağazamız bu anlamda pek çok ilke ev sahipliği yapıyor. Konsept mağazalarımızda yarattığımız barista köşeleri, alışverişe mola vererek kahve keyfi yapmak isteyen müşterilerimiz için farklı bir deneyim sunuyor. GameZone alanında ise oyun bilgisayar ve aksesuarlarıyla ürün performanslarını test etme imkânı sağlanıyor.
Müşterilerimizi sorumlu tüketime teşvik ediyoruz
Ayrıca mağazalarımız ‘Daha İyiye’ mottosuyla yürüttüğümüz sürdürülebilirlik odaklı çalışmalarımız için de farklı deneyimlere ev sahipliği yapıyor. Örneğin genel merkezinde başlayarak mağazalara taşımaya başladığımız ileri dönüşüm projesiyle, 2024 Mayıs’tan bu yana 964 kg kahve posasını ileri dönüştürerek yeniden hayat verdik ve döngüsel ekonomiye kazandırdık. Türkiye’nin veri odaklı atık yönetimi çözümleri sunan ilk sosyal girişimi olan Wastespresso işbirliği ile kahve posalarını ileri dönüştürerek birçok sektörün kullanımına uygun sürdürülebilir biyo-malzemelere dönüştürüyoruz. Müşterilerimizde de bu yönde farkındalık yaratarak sorumlu tüketime teşvik ediyoruz ve çok güzel geri bildirimler alıyoruz. Tüketiciler artık sadece ürünün fiyatına ve özelliklerine değil, markaların çevresel ve sosyal etkilerine de önem veriyor. Biz de müşterilerimizin talepleri doğrultusunda elektronik cihaz geri alım programlarımızı genişletiyor, yenilenmiş cihaz satışlarımızı artırıyor ve cihaz kiralama gibi sürdürülebilir iş modellerini yaygınlaştırıyoruz.