Pazarlama konusunda faydalanılan teknolojilerin ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımının ödüllendirildiği MarTech Awards 2023'ün başvurularının başladığını sizlerle paylaşmıştık.
Teknoloji Ödülleri Kategorileri, Kullanım Kategorileri, Mecra Kategorileri, Sektörel Kategoriler ve Özel Kategoriler olmak üzere 5 ana kategori altında toplamda 62 kategoride sahipleriyle buluşacak ödül töreninde, Mecra Bölümü jüri görevini üstlenecek Ingage Strategy & Client Solutions Group Head'i Nazlı Kurşunoğlu ile yeni dönem pazarlama trendlerini konuştuk.
Müşteri odaklı pazarlama yaklaşımını benimseyen teknolojiler tercih edilecek
Makine öğrenimi ve yapay zekâ kapabiliteleri ve kullanım alanları genişledikçe pazarlama teknolojilerinin de değerlendirilecekleri alanların ve verimliliklerinin artış göstermesi büyük olasılık. Markaların; değişen tüketici beklentileri, ihtiyaçları ve satın alma yolculuklarını en doğru şekilde analiz edip iyi iş sonuçları elde etmelerini sağlayacak ve gizliliğe öncelik veren bir dünyada müşteri odaklı pazarlama yaklaşımını benimseyen teknolojiler, gelecekte en çok tercih edilen alternatifler olacak.
Dijital İkizler
Markaların pazarlama süreçlerinin dijital ikizleri yaratılarak farklı kaynaklardan alınan online / offline tüm marka verisinin tek bir bulut ortamında toplanması öncelik olacak. Bu sayede anlık veri akışından oluşan simülasyonlar aracılığı ile modelleme yapılması ve markanın iş hedeflerine doğrudan ulaşmasını sağlayacak çözüm alternatifleri tespit edilebilecek.
Bu, iletişim yatırımlarının efektifliğinin çok daha iyi görülmesini ve yatırımların doğru planlanmasını sağlayacağı için iş hedeflerine katkı sağladığı tespit edilen alanlara yatırım daha da artacak. Bunun için markaların birincil taraf verilerini zenginleştirmeleri ve bunu doğru toplayıp depolayacakları sistemleri kurmak için doğru ekosistemi tercih edip buna yatırım yapmaları gerekecek.
Veriyi zenginleştirdikçe tüketicisini ve hedef kitlesini de daha iyi tanıyabilecek ve onlara özel iletişimler / kampanyalar / fırsatlar sunabilecekler. Bunu yaparken de tüketiciye bir değer katması gerekecek; markanın tüketiciden talep edeceği her türlü veri detayı için kendisine bir katma değer sunması beklenecek.
Müşteri Etkileşimi
Müşterilerin markalarla istedikleri kanallarda etkileşimde bulunmalarını sağlamak ve onları benzersiz ve kişiselleştirilmiş deneyimlerle memnun etmek; müşterilerin markalarla olan bağlarını güçlendirmeyi ve markanın akılda kalıcılığını arttırmayı sağlıyor.
Yeni müşteri kazanımı her ne kadar önemli olsa da sadık müşteriler yaratabilmek ve onların bir markadan daha fazla satın alma gerçekleştirmesini sağlayabilmek markanın büyümesine, müşteri kaybının azalmasına ve şirket kârının artmasına yardımcı oluyor.
Çapraz satış, ek satış ve ortalama sipariş değeri, müşteri bağlılığı geliştikçe artacak olan metriklerden yalnızca birkaçı. Bu noktada da; müşteri etkileşimini ve kişiselleştirmeyi üst seviyeye taşıyacak pazarlama teknolojileri devreye giriyor.
Pazarlama iletişimlerini, müşterilerin markayla olan etkileşimleriyle eşleştirirken, onlara yapay zeka öngörü yetenekleri ile geleceğe yönelik önerilerde bulunan pazarlama teknolojileri; müşteriyle etkileşim kurmak için en iyi zamanı, sıklığı veya kanalı optimize etmeyi sağlıyor. Böylece; her kaydırmanın, dokunmanın ve tıklamanın arkasındaki hikayeyi anlayarak davranış analitiği ile kampanya performansını karşılaştırıp, analiz edebiliyoruz.
Bu teknolojiler, müşteriler markalarla nasıl etkileşimde bulunursa bulunsun, etkileşimin taze ve heyecanlı tutulmasına olanak sağlıyor. Tahmine dayalı segmentler ve RFM analizi ile müşteri davranışındaki eğilimleri ortaya çıkarıp daha fazla etkileşim sağlanmasına yardımcı oluyor.
IoT
Önümüzdeki on yılda, günlük cihazların internete bağlanması norm haline geldikçe tüketicilerin markalarla etkileşim kurma biçimindeki değişiklik eğiliminin daha da artması bekleniyor.
Akıllı telefonlar, akıllı saatler ve akıllı TV'ler artık sıradan teknolojiler olarak görülüyor; çok uzak olmayan bir gelecekte de, neredeyse her elektronik cihazın bir şekilde "akıllı" olması muhtemel gözüküyor.
Kaynakları ve hizmetleri yönetmek için IoT teknolojisini kullanan kentsel alanlar olan akıllı şehirler de küresel olarak yükselişte. 2025 yılına kadar ilk 600 akıllı şehrin dünya GSYİH'sının %60'ını oluşturacağı tahmin ediliyor.
Çok sayıda birbirine bağlı nesne, gelişmiş tüketici içgörüleri elde etmek için kullanılabilecek çok büyük miktarda veri üretecek bir dünya yaratıyor. Burada pazarlamacıları esas heyecanlandıran konu bu verinin bir noktada müşteri deneyimini kişiselleştirmek ve markayla daha kolay iletişim ve etkileşim sağlamak için kullanılabilecek olması.
Ufukta sonsuz sayıda olası bağlı cihaza ve bu cihazlar aracılığıyla etkinleştirilebilecek sınırsız hizmetlere bakıyoruz. Daha fazla ve sofistike temas noktası, pazarlamacıların çok daha kapsamlı veri yakalayabileceği ve böylece müşterilere daha fazla değer katmak için tekliflerini anlık alaka düzeyine göre ayarlayabileceği anlamına geliyor. Tüketici yönünden ise, alışveriş davranışları ve ilgi alanlarıyla tamamen uyumlu olan reklamlara maruz kaldığı bir gelecek ortaya çıkıyor.
Bağlı cihazlardan ve hizmetlerden alınan veri, işletmelerin müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmesine yardımcı olacağından, pazarlamacılar satın almaları yönlendirmek için tahmine dayalı içgörülerden yararlanabilir. IoT, şirketlerin envanteri uzaktan izlemesini, popüler ürünleri tespit etmesini ve yeniden sipariş verme ile teslimat programlarını otomatikleştirmesini kolaylaştırabilir.
Pazarlama teknolojileri, şirketlerin pazarlama eforlarının daha hızlı ve daha akıllıca sarf etmesine olanak tanıyor
Platformları ve sistemleri entegre etmek, pazarlamacıların müşteri verilerine verisine ilk temas noktasından son temas noktasına kadar bütünsel olarak bakmasına olanak tanıyor. Bu bakış açısı ekiplere neyin işe yaradığını nesnel olarak gösteriyor. Pazarlama Teknolojileri de, pazarlama ve operasyon departmanlarını bir araya getiriyor ve bu ekiplere net hedefler ve gerçek zamanlı veriler veri sunarak karar vermelerine yardımcı oluyor. Böylece hangi çabaların işe yaradığını ve fırsatların nerede olduğunu daha iyi belirleyebiliyorlar.
Pazarlama teknolojileri; daha tatmin edici bir müşteri deneyimi için süreçleri değerlendiriyor, verimliliği otomatikleştiriyor ve verileri veriyi düzene sokuyor. Böylece, şirketlerin pazarlama eforlarının daha hızlı ve daha akıllıca sarf etmesine ve ölçeklendirmesine olanak tanıyor.
Bir MarTech Stack oluşturarak şirketler, tüm platformlarının ve sistemlerinin ne kadar entegre olduğunu ve her şey iletişim kurmaya başladığında müşteri deneyiminin ne kadar geliştirilebileceğini görebilirler.
Pazarlama teknolojilerinin iş üzerindeki ilk etkisi, pazarlamacıların artık veri stratejisini ne kadar iyi formüle etmelerinin önemini vurgulamak üzerine. Pazarlama teknolojileri her işletmeyi farklı şekilde etkiliyor. Bununla birlikte, değişen pazarlama trendlerinin gözle görülür etkisi, pazarlama platformlarının nasıl tek bir platforma dönüştüğü üzerinde gözlemlenebilir.
Markaların dijital pazarlama yatırımlarına teknoloji penceresinden bakması büyük önem taşıyor
Dijital pazarlama sektörünün teknolojiden beslendiği için sürekli değişim ve dönüşüm içerisinde olması vazgeçilmez bir gerçek. Ancak burada değişen ve dönüşen sadece iletişim kanalları değil aynı zamanda pazarlama teknolojileri. Bu yüzden markaların dijital pazarlama yatırımlarına sadece iletişim penceresinden değil aynı zamanda teknoloji penceresinden de bakması büyük önem taşıyor.
Günümüzde en çok gündemde olan konulardan biri olan Çerezsiz Dünya’ya geçiş de tam olarak markaların neden pazarlama teknolojileri tarafında da hızlı aksiyon alabilir olması gerektiğini gözler önüne seriyor. Üçüncü taraf çerezlerin kaldırılmasının 2024’ün ikinci yarısına ertelenmesi markalar için ek bir zaman yaratmış olsa da; markaların hızlı davranıp bu fırsatı iyi değerlendirmek için birincil taraf verilerini güçlendirmeleri -zenginleştirmeleri?- ve veri sahipliklerini arttırmaları gerekiyor.
Bu gelişmelerden en çok etkilecek olan üçüncü taraf verilerin verinin odağındaki DMP’lerin evrilmesi veya anlamını yitirmesi de bu noktada kaçınılmaz olacak. O yüzden geçmişte DMP yatırımı yapmış olan markaların kendilerini Çerezsiz Dünya geleceğine hazırlamak için farklı pazarlama teknolojilerinden oluşan ekosistemlere entegre etmeleri, iş yapış şekillerini ve yatırımlarını buna göre değiştirmeleri bir zorunluluk haline gelecek.
Bu durumdan etkilenecek olanlar sadece markalar da olmayacak tabi ki. Ölçümleme ve ilişkilendirme teknolojileri, yayıncılar, adtech platformları, programatik medya gibi birçok alan bu dönüşümün içerisine girecek ve yeni dünyaya adapte olması şart olacak. Burada doğru zamanda doğru kararları alabilenler hayatta kalabilecekken, diğerleri rekabete dahil bile olamayacaklar gibi gözüküyor.
MarTech Awards 2023 hakkında daha fazla bilgiye buradan ulaşabilirsiniz.