Dünyaya hızla yayılan
chatbot teknolojisinin ne oluğunu ve nasıl kullanıldığını daha önce
paylaşmıştık. Şimdi dünyada ve Türkiye’de chatbotları iş modellerine başarıyla entegre eden markalardan bahsedeceğiz.
DoNotPay
İngiliz girişimci Joshua Browder tarafından geliştirilen
DoNotPay isimli chatbot, ücretsiz olarak hizmet veriyor ve yapay zeka kullanıyor. Buluşuna “
dünyanın ilk robot avukatı” diyen Browder, bu bot’un iki yıllık bir süre zarfında tam 375.000 park cezasını ortadan kaldırmaya yardımcı olduğunu ifade ediyor.
https://www.youtube.com/watch?v=-rabJDCBUbY
DoNotPay botların hayatımıza girişinin yararlarını en güzel gösteren örneklerden birisi. Park cezalarından sonra mülteci problemlerine de eğilen DoNotPay yakın bir zamanda tek tuşla dava açmayı sağlayan bir chatbot da
geliştirdi.
Yapay zeka destekli hukuki danışmanlık hizmeti sunan ücretsiz bir chatbot uygulaması olarak hizmetine devam eden DoNotPay bir mobil uygulama geliştirdi. Bu mobil uygulamanın, tek bir tuşa basarak herhangi bir kişiyi dava etmek için kullanılabileceği lanse edilse de; uygulama, kurumları dava etmeye ve haklarını arayan insanları karmaşık bürokratik işlemler içerisinde yönlendirmeye odaklanıyor.
KLM
KLM müşterilerilerinin soru sormaları ve uçuş bilgilerine kolayca ulaşabilmelerini sağlamak amacıyla Messenger için bir chatbot geliştirdi.
https://www.youtube.com/watch?v=PGLASey3MAE
KLM’nin amacı, müşteri deneyimini daha da iyi hale getirmekti. Ayrıca sosyal medya hizmetlerini genişletmek istedi.
Diğer havayolu şirketleri Facebook üzerinden bu iletişimi sağlıyordu ancak KLM bunun insanlara güven vermediğini ve iletişimin daha özel olması gerektiğini hissetti. Bu içgörüyle kendi sayfasına chatbot yardımıyla tasarlanan bir mesaj gönder butonu ekledi.
Bu eklenti müşteriden gelen Facebook mesajlarında %40’lık bir artışa yol açtı. Chatbot, rezervasyon onayları, check-in bildirimleri, uçuş kartları ve uçuş durumu güncellemeleri gibi pek çok görevi başarıyla gerçekleştirebiliyor. Ayrıca KLM müşterilerin müşteri hizmetlerinden memnun olup olmadıklarını da yine bot üzerinden gönderilen anketler ile ölçebiliyor.
Dualingo
Duolingo oldukça popüler bir dil öğrenme uygulaması. Aynı zamanda öğrenmek istediğiniz dillerde pratik yapmanızı sağlıyor. Ancak insanlar birbirleriyle öğrenmek üzere oldukları bir dili ne yazık ki çok rahat konuşamıyorlar ve utanıyorlar.
![]()
Duolingo da bu probleme çözüm bulmak adına yerel bir chatbot oluşturdu. Bu bot oldukça arkadaş canlısı ve çenesi biraz düşük. Duolingo öğrencileri istedikleri zaman istedikleri botla istedikleri kadar pratik yapabiliyorlar.
Otokoç Otomotiv
İçersinde Avis , Budget ve Otokoç gibi markaların yer aldığı Otokoç Otomotiv markaları SOR'UN ile geliştirdikleri yeni müşteri deneyimi uygulaması chatbotlar üzerinden araç kiralama, fatura ve tahsilat işlemleri ve kampanyalar ile ilgili tüm sorularınızı yanıtlıyor. Sorunuzu kısaca mesaj kısmına yazdığınızda hızlı bir şekilde sizi yardımcı olabileceği seçeneklerle birlikte yönlendiriyor. Aşağıdaki videoda Avis örneğinde göreceğiniz üzere; aracı alacağınız şehir ve ilçeleri sadece işaretleyerek hızlı bir şekilde yapmak istediğiniz işlemi Sor’un’un tasarladığı chatbot üzerinden gerçekleştirebiliyorsunuz. Son olarak seçtiğiniz tüm bilgileri onaylıyor ve işleminizi 1 dakika kadar kısa bir sürede gerçekleştirebiliyorsunuz.
https://www.youtube.com/watch?v=or-w5JLNEF8
SOR’UN Kimdir?
SOR’UN, şirketlere entegre ve dijital müşteri deneyimi yönetimi konusunda özelleştirilebilir çözümler sunar. Yapay zeka ve doğal dil işleme destekli ChatBot’lar ile müşteri iletişimi süreçlerinde dijital dönüşümünün hızlanmasına ve bu sayede iletişim merkezi maliyetlerini azaltma konusunda yardımcı olmaktadır.
Hem yurt içindeki hem de yurt dışındaki onlarca şirketin müşterileri ile yaptığı milyonlarca görüşmenin altyapısı sağlayan SOR’UN finans, sigorta, e-ticaret, kamu, otomotiv ve daha birçok sektörde yer alan kurumsal müşterilerine ihtiyaçlarına göre geliştirdiği çözümler ile bölgesel ölçekte müşteri deneyiminde dijital dönüşümün öncüsü olmaktadır.
![]()