- Sunday Riley isimli cilt bakım ürünleri markasının eski bir çalışanının Reddit'te paylaştığı şirket içi e-posta, markanın çalışanlarına Sephora'da satılan ürünleriyle ilgili sahte yorumlar yazdırdığını ortaya çıkardı.
- Çalışanların, ürünlerin spesifik özellikleriyle ilgili yorumlar yapmalarının istendiği bu e-postada, aynı zamanda IP adreslerini gizlemeleri için çalışanlara nasıl VPN kullanabileceklerini anlatan detaylar da yer alıyor.
- İlgili Yazı: Lüks Markalar, Pop-Up Mağazalarla Tüketicileri Nasıl Çekiyor
Daha önce birçok kez çeşitli markaların, internette kendi ürünleri hakkında gerçekleri yansıtmayan yorumlar yazdırdıklarına şahit olmuştuk. Bu kervana katılan son marka ise Sunday Riley oldu.
Bir cilt bakım ürünleri markası olan Sunday Riley'nin Sephora'da paylaştırdığı sahte yorumlar nedeniyle şu sıralarda başı epey bir ağrıyor.
Design Taxi'nin paylaştığı habere göre,
şirketin eski bir çalışanı, markaya adını veren şirket CEO'su Sunday Riley'i, markanın Sephora'da satılan ürünleri hakkında sahte yorumlar yazmaları için çalışanları görevlendirmekle suçladı.
Reddit kullanıcısı, "Ev Ödevi Zamanı - Sephora.com Yorumları" başlıklı bir şirket içi e-postayı paylaştı.
Bu e-posta, şirketin son olarak piyasaya sürdüğü akne iyileştirici ürünler için gerçeği yansıtmayan yorumlar yazmaları için çalışanları yönlendiriyordu. E-postanın bir kısmında,
"Önümüzdeki hafta boyunca Saturn için en azından üç yorum ve bir sonraki hafta Space Race için birkaç tane." şeklinde bir ifade yer alması, bu işin son derece planlı bir şekilde yapıldığına işaret ediyor.
Bu e-postayı paylaşan Reddit kullanıcısı, çalışanların düzenli olarak sahte yorumlar yazmaları gerektiğini ve bu talimatların genel olarak şirket CEO'su Riley'den ya da satış departmanının başında bulunan isimden geldiğini ifade ediyor. Eski Sunday Riley çalışanı, bu e-postanın redaksiyonlu bir versiyonunu da Reddit'te paylaştı. E-postanın bu versiyonunda ise şu ifadeler yer alıyordu:
"Saturn'ü değerlendirirken lütfen ne kadar serinletici hissettirdiği, yeşil rengi, kurumayan maske etkisi, parlaklık arttırma, birkaç kullanımdan sonra aknenizden kurtulduğunuz gibi şeylere değinin."
Aynı zamanda
bu e-posta, yaptıkları yorumlar üzerinden izlerinin sürülmesi ihtimaline karşı, IP adreslerini gizlemeleri için çalışanlara nasıl VPN kullanabileceklerini anlatan detayları da içeriyordu.
Sephora ise bu olaya müşterileri için son derece önemli bir araç olan "Derecelendirmeler ve Değerlendirmeler" konusunda oldukça katı kurallara sahip sahip olduğunu ifade ederek yanıt verdi. Sephora'nın, değerlendirmelerin gerçek, tarafsız ve güvenilir olduğunu garanti altına almak için derecelendirmelerin bütünlüğünü koruyan moderasyon ekipleri bulunuyor. Bununla birlikte marka, bu olayın "Derecelendirmeler ve Değerlendirmeler" kültürünü yansıtmadığını ve konuya incelemek için Sunday Riley ile temasa geçeceğini söyledi.