Sosyal medyanın efektif kullanılıp kullanılmadığını gösteren en temel yollardan birisidir etkileşim oranı. Geçtiğimiz yıllarda sıkça söylenen: 'Beni daha çok kişi takip ediyor' sözünün evrim geçirmiş hali ve 'Ben kitlem daha sadık ve beni yakından takip ediyor' sözünün teorideki karşılığıdır aynı zamanda.
Peki etkileşimi arttırmak için neler yapmalı? Nasıl bir yol izlenmeli?
Herşeyden önce Facebook'un dinamiklerini iyi anlamak gerekiyor. Facebook'un algoritmasına göre text iletileri, resim, video ve link içeren iletilere göre daha fazla kişiye ulaşmakta. Ancak resim içerikli paylaşımlar daha çok etkileşime giriyor. Markaların gülen bir bebek fotoğrafıyla 'Günaydın, bugün hava çok yağmurlu. Siz bu konuda ne düşünüyorsunuz?' gibi paylaşımlarda bulunmasının temelinde de bu yatıyor aslında.
Bu konuda istatistikler ne söylüyor?
Danzarella'nın araştırması resim içerikli paylaşımların %0.25 beğeni aldığını gösteriyor. Link paylaşımlarında bu oran %0.01'e kadar düşebiliyor.
Resimli içeriğin paylaşılma oranında da diğer içeriklere göre ciddi bir üstünlük var. Örneğin resimli içerik, videolu içeriğe göre 3 kat daha fazla paylaşılıyor:
Postun olumlu ya da olumsuz olması verilen tepkileri etkiliyor.
Güncellemelerde kullanılan dilin önemi büyük. Olumlu bir yorum içeren bir güncelleme genellikle daha çok beğeniliyor. Beğenilme oranları olumluluğun ve olumsuzluğun katsayılarına göre değişiklik gösterse de mümkün olduğunca pozitif içerikler girmek şart tabii ki.
İçeriğe yorum yapılması durumuna baktığımızda ise negatif içeriklerin daha çok yorum aldığını gözlemliyoruz. Bunun sebebi şüphesiz karşı bir reaksiyon oluşturma ve yanıt verme içgüdüsü.
Markalar gün içinde paylaşım yapmayı seviyor. Peki ya tüketiciler ?
Buddy Media'nın ABD'de yapmış olduğu bir çalışma ilginç bir bilgiyi gözler önüne serdi. Markaların genellikle gün içinde paylaşım yaptıklarını biliyoruz. Ancak kullanıcılar, marka paylaşımlarına çalışma saatleri dışında daha fazla ilgi gösteriyor. Grafikte gecenin 4'ünde paylaşılan bir içeriğin diğer içeriklere nazaran daha çok etkileşim aldığını görüyoruz.
Elbetteki gece saatinde yollanan bir paylaşım, gün içerisinde yollanan bir paylaşıma nazaran daha az kişi tarafından görüntüleniyor. Bu noktada karşımıza 2 seçenek çıkıyor.
- Daha az kişiye ulaşıp daha çok etkileşim almak
- Daha çok kişiye ulaşıp daha az etkileşim almak
Dünya üzerindeki tüm markalar ilk opsiyonu kullanıyorlar. Doğru da yapıyorlar. Ancak Arada bir değişiklik markaya zarar getirmez. Tabi gecenin 4'ünde paylaşım yapmamak koşuluyla. Yapılan paylaşımların saatleri mümkün olduğunca 24:00'ı geçmemeli.
Paylaşımlarınızı kısa tutun
Kısalık ve sadelik sadece Facebook için değil bugünün tüketim dünyasındaki tüm elementler için geçerli olan bir durum. Buddy Media'nın araştırması 80 karakterden daha kısa olan postların diğer postlara göre %27 daha fazla etkileşim aldığını gösteriyor.
Soru sormak önemli
Eminim ki Türk sosyal medya camiası soru sorarak etkileşimi arttırmayı çok iyi (!) biliyor. Her gün markalar tarafından binlerce gereksiz soruya maruz kalıyoruz. Ama benim anlatmak istediğim soru sorma durumu 'Günaydın, bugün nasılsınız?'dan biraz farklı. Tüketicilere marka ile ilgili sorular sorulması ve dikkatin 'Günaydın'lara değil markaya çekilmesi gerekiyor. Yapılan araştırmalar da soru işareti ile biten postların diğer postlara nazaran %15 daha fazla etkileşim aldığını gösteriyor.
URL kısaltmalarını mümkün olduğunca kullanmayın
Özellikle Twitter'da yoğun olarak kullanılıyor ve son derece efektif oluyor URL'leri kısaltmak. Facebook için durum biraz farklı; kullanıcılar nereye gittiğini bilmek istiyorlar Facebook'ta. Sebebi ise daha önce çok sayıda spam'e maruz kalmaları. Dolayısıyla mümkün olduğunca marka adlı linkler önermelisiniz.
Hangi gün daha yoğun güncelleme göndereceğinizi iyi belirleyin
Futbol aksesuarları satan bir markanız var ise hafta içi güncelleme göndermenizin etkileşim oranınıza pek bir katkısı olmayabilir. Örnekleri çoğaltabiliriz ama aslolan durum markaların hedef kitlelerini iyi takip etmesi ve bu kitleye göre paylaşımlarını şekillendirmesi tabii ki.