‘Markalar sosyal medyayı nasıl kullanıyor?’ başlıklı yazı dizimize perakende sektöründe BİM, A101 ve Şok'tan sonra CarrefourSA ile devam ediyoruz.
- Beğeni Sayısı: 37.500
- Hakkında Konuşanlar: 5.200
CarrefourSA Facebook hesabını 1 Ocak 2012'de yılında açmış.O günden bu yana 37.000'in üzerinde bir hayran kitlesine ulaşan perakende zincirinin hakkında konuşanların sayısı ise 5.200. Bu iki sayıyı oranladığımızda CarrefourSA'nın Facebook'u son derece aktif kullandığını görüyoruz.
CarrefourSA, postlarının tamamına yakınında özenle seçilerek hazırlanmış görseller ile hayranlarınının dikkatini çekmeye çalışıyor . Belli ki geçen hafta incelediğimiz indirim marketlerindeki gibi inhouse olarak yönetilmiyor ve Facebook sayfasının arkasında işini bilen bir profesyonel ekip var.
CarrefourSA'nın etkileşimi arttırma amacıyla günlük hayata ilişkin sıkça sorular sorduğunu gözlemledik. Böylelikle hem kullanıcılarıyla daha samimi oluyor hem de etkileşimi yüksek tutuyor CarrefourSA.
CarrefourSA'nın, Facebook sayfasında satışları arttırmaya yönelik de yoğun çabaları mevcut. Bu çabalar ile diğer iletişim çabaları birleştiğinde ise tüketicileri sıkmayan, ideal bir Facebook sayfa yönetimi ortaya çıkıyor.
CarrefourSA şikayet yönetimi konusunda da oldukça başarılı. Yapılan ger bildirimlerin tamamına yakınını özenle yanıtlıyor ve çözüyor. Bunun haricinde ise ''İletişim'' sekmesi ile sosyal medyadan gelen şikayetleri çözüme kavuşturuyor.
CarrefourSA'nın ''İletişim'' uygulamasının haricinde birçok uygulaması da mevcut. Hepsini teker teker kontrol etmiş biri olarak CarrefourSA'nın Facebook'u son derece efektif yönettiğini söyleyebilirim.
CarrefourSA'nın Facebook'ta ki etkinliği Twitter'da yok maalesef. Şirketin 600 takipçisi var ve toplamda 350 tweet atmış. Gelen şikayetlerin tamamına yakınına geri dönüş yapılıyor . Zaten çok fazla şikayet geldiği de söylenemez; Haftada birkaç kez @carrefourSA_TR etiketi ile şikayet yapılıyor.
CarrefourSA'nın Twitter'a biraz daha önem vermesi gerekiyor. Her ne kadar hedef kitlesinin tamamına yakını Facebook'u kullansa da Twitter'ın popüleritesi giderek artıyor ve bu popülerite karşısında sağlam adımlar atmak şart.
Diğer Sosyal Ağlar
CarrefourSA'nın Pinterest ve Google Plus'ta hesabı bulunmuyor. Facebook ve Twitter haricinde sadece Youtube'da var olan CarrefourSA'nın bu sitede 150 abonesi ve 130.000'in üzerinde seyredilme sayısı mevcut. Bu sayının yüksek olmasının en büyük kaynağı ise Özgür Şef.
Özgür Şef'in yer aldığı yemek tarifi videolarını Youtube sayfasında paylaşan CarrefourSA, son derece başarılı bir işe imza atmış ve binlerce insanın dikkatini çekmeyi başarmış. Videolara buradan ulaşabilirsiniz.
İncelemimizi Özgür Şef'in Etli lahana dolması tarifi ile bitiriyoruz. Afiyet olsun :)
httpv://www.youtube.com/watch?v=fbXyYTG6LLw