azall.com 7 yaşındaki Utku'nun hayalini gerçekleştirdi

Online alışveriş sitesi azall.com, çağrı merkezini arayan 7 yaşındaki Utku’nun isteğine anlamlı bir şekilde karşılık verdi.

Eskişehir merkezli online alışveriş sitesi azall.com, 7 Mart 2022 tarihinde kendi YouTube kanalından bir video paylaştı. Video, 25 Şubat 2022 tarihinde sitenin müşteri hizmetleri servisine gelen bir telefon çağrısından oluşuyor.

azall.com’u arayan 7 yaşındaki Utku, babasının kredi kartını kullanarak annesine bir doğum günü hediyesi almak istiyor. Bu hediyeyi işlemi yapamadığı için alamıyor ve çağrı merkezinden yardım istiyor. Çağrı merkezi görevlisinin Utku’nun babasının kredi kartıyla yapmak istediği işlem için yardımcı olamayacaklarını belirtmesine rağmen duyarlı bir yaklaşım sergileyen görevli Utku’yu hatta bekletiyor. İlgili birimle görüşen çağrı merkezi yetkilisi, Utku’ya kişisel bir beceresi olup olmadığını sorduktan sonra, Utku’dan “Resim yapabilirim.” yanıtını alıyor. azall.com, Utku’nun yaptığı resmi, onun satın almak istediği ayakkabının karşılığı olan 149 TL’ye satın alıyor. Utku da kazandığı parayla annesine hediye etmek istediği ayakkabıyı satın alıyor.

Bu son derece duygusal ve anlamlı talebi hem insani hem de pazarlama açısından değerlendirmekte büyük bir anlam var. 7 yaşındaki Utku, babasının annesine hediye almasını ve annesinin mutlu olmasını istiyor. Babasından bunun karşılığını göremeyince “talebi” kendi yönetmeye karar veriyor.

Kendi para kazanmadığı ve belki de kullanım kolaylığını bilmesinden ötürü babasının kredi kartı bilgilerine bir şekilde ulaşıyor. azall.com müşteri temsilcisinin hem Utku’nun babasının kişisel verilerini koruması hem de Utku’nun bu çok anlamlı ve değerli talebini yerine getirmesine yönelik sergilediği tutum takdire değer. Bu yaklaşım, pazarlamanın önemli noktalarından olan müşteri ilişkileri boyutunun ve aynı zamanda insani değerlerimizin derinliği anlamında bize güzel bir örnek sunuyor.

Müşteri temsilcisinin Utku’nun haklı talebini değerlendirerek konuyu ilgili birime taşıması ve bu birimden gelen yaklaşımın ardından Utku, hem emeğiyle belki de ilk parasını kazanıyor hem de annesini mutlu edeceğine inandığı ayakkabıyı satın alıyor. Mutluluğun ve değerin “para ile ölçülmediğini” Utku bizlere bir kez daha kanıtlamış oldu.

Online alışveriş sitelerine gelen belki de birçok benzer talep var. azall.com, bu güzel yaklaşımıyla örnek gösterilecek bir yaklaşım sergiledi. Utku’nun annesini mutlu etme talebine sessiz kalmadı.

Bir sonraki yazıda görüşmek üzere.

Kariyer
Sosyal Medyayı Kadınlar mı, Erkekler mi Daha Etkin Kullanıyor?

Geçtiğimiz günlerde onuncu yılını tamamlayan Facebook’un  bugün 1,23 milyar aylık aktif kullanıcısı mevcut. Dünya çapında 37 ofis ve 6 binden fazla da [...]

Bunlar İlginizi Çekebilir