MarTech Awards 2026'da ödüller sahiplerini buldu. Eureko Sigorta Dijital Pazarlama Müdürü Damla Çiçek ve Eureko Sigorta Pazarlama ve Dijital Sigortacılık Lideri Burcu İsmailoğlu İpek ile MarTech Awards 2026’da “Sigorta ve Bireysel Emeklilik sektöründe en iyi teknoloji kullanımı” kategorisinde ödül kazanan Eureko Sigorta'nın başarısını konuştuk.
MarTech Awards 2026’da; “Sigorta ve Bireysel Emeklilik sektöründe en iyi teknoloji kullanımı” kategorisinde ödül kazandınız. Ödüllü projenizi bize anlatarak duygularınızı paylaşabilir misiniz?
Burcu İsmailoğlu İpek: Bu ödül bizim için gerçekten çok kıymetli. Çünkü yaptığımız işin doğru yerde karşılık bulduğunu görmek motivasyonumuzu artırıyor. Biz Eureko’da teknolojiyi sadece bir araç olarak görmüyoruz. Asıl amacımız, insanların işini kolaylaştırmak ve ihtiyaç duydukları anda yanlarında olabilmek. Deneyimi mümkün olduğunca sade, hızlı ve zahmetsiz hale getirmeye çalışıyoruz. Eury de tam olarak bu bakış açısıyla ortaya çıktı. Sigorta genelde sadece ihtiyaç anında hatırlanan bir şey. Biz bunu günlük hayatın daha doğal bir parçası haline getirmek istedik. O yüzden Eury’ye bir karakter gibi yaklaştık. Çünkü teknoloji ne kadar gelişirse gelişsin, insanla bağ kurmadığı sürece eksik kalıyor. Bugün baktığımızda, müşterilerimiz teklif alma, yenileme ya da hasar gibi işlemleri birkaç adımda, kesintisiz şekilde tamamlayabiliyor. Bu da sigortayı daha ulaşılabilir ve hızlı hale getiriyor.
Pazarlama teknolojilerinde yeni trendler sizce neler, sektördeki oyuncular gelecek dönemde ayakta kalabilmek için nelere dikkat etmeli?
Damla Çiçek: Son dönemde en net gördüğüm şey yapay zekânın artık sadece “optimizasyon aracı” değil, işin tam merkezinde olduğu. Eskiden “AI ile iyileştirelim” diyorduk, şimdi planlamadan içerik üretimine kadar birçok karar AI ile şekilleniyor. Medya planlama, segmentasyon alanlarında her şey daha akıllı ve hızlı hale geliyor. Bir diğer önemli konu da kesintisiz deneyim. Kullanıcı artık markayla nerede karşılaşırsa karşılaşsın aynı akışı bekliyor. Web’de başka, çağrı merkezinde başka bir deneyim artık kabul görmüyor. Bence önümüzdeki dönemde fark yaratacak markalar, veriyi anlık okuyabilen, yapay zekâyı gerçekten işin içine alan ve tüm temas noktalarını birbirine bağlayabilen markalar olacak.
Sigorta sektörünün Türkiye’deki öncü markalarından biri olarak MarTech Awards’ün pazarlama teknolojileri kavramına ve Türkiye’deki pazarlama ekosistemine katkısını değerlendirebilir misiniz?
DÇ: Bu tarz platformlar bence çok değerli. Çünkü pazarlama teknolojilerini sadece bir araç seti olmaktan çıkarıp gerçek bir büyüme alanı olarak gösteriyor. Özellikle sigorta gibi sektörlerde bu çok kritik. Çünkü inovasyonu görünür kılıyor ve cesaret veriyor. Bizim için de Eury’nin burada ödül alması önemliydi. Deneyim odaklı teknoloji yatırımlarının karşılık bulduğunu görmek güzel. Aynı zamanda farklı sektörlerden örnekleri görmek de çok besleyici. Herkes için bir öğrenme alanı yaratıyor. O yüzden MarTech’i, sektörün dönüşümünü hızlandıran bir alan olarak görüyoruz.
Gelecek dönem hedef ve stratejileriniz neler olacak?
Bİİ: Önümüzdeki dönemde de sigorta deneyimini daha sade, daha hızlı ve daha erişilebilir hale getirmeye devam edeceğiz. Bugüne kadar attığımız adımlar da aslında bunun bir göstergesi. WhatsApp Flows’u sektörde ilk kullanan markalardan biri olduk. Medya planlamasında yapay zekâyı erken adapte eden ekipler arasındayız. Bundan sonra bu yapıyı daha da ileri taşımak istiyoruz. Eury tarafında sadece yazışarak değil, konuşarak da iletişim kurulabilen bir yapı kuruyoruz. Voice AI bu anlamda önemli bir adım olacak. Bir diğer odak noktamız da proaktif olmak. Yani ihtiyaç oluşmasını bekleyen değil, önceden anlayan ve devreye giren bir sistem kurmak istiyoruz. Bu yüzden ajan tabanlı yapay zekâ yatırımları bizim için çok kritik. Kısacası, daha hızlı, daha akıllı ve kullanıcıyı daha iyi tanıyan bir sigorta deneyimi üzerine çalışıyoruz.
Teknolojinin, sigorta deneyimini insanlar için somut olarak nasıl değiştirdiğini düşünüyorsunuz?
DÇ: Günümüzde teknoloji insanların harcadığı eforu ciddi şekilde azalttı. Eskiden bir işlem için farklı kanallar arasında gidip gelmek gerekiyordu. Bu da süreci zorlaştırıyordu. Şimdi birçok işlem tek bir platformdan, çok daha kısa sürede tamamlanabiliyor. Bir diğer önemli değişim de sigortanın artık yılda bir temas edilen bir alan olmaktan çıkması. Bu alan artık insanların günlük hayatlarında daha sık temas ettikleri bir deneyime dönüştü. Örneğin, insanların gerçekten ihtiyaç duyduğu anda da dijitalden anlık destek verebiliyoruz. Bu da güveni ve rahatlığı artırıyor. Tabii kişiselleştirme de çok önemli. Veri ve yapay zekâ sayesinde herkesin ihtiyacına göre farklı çözümler sunabiliyoruz. Özetle teknoloji, sigortayı daha sade, daha erişilebilir ve daha hayatın içinde bir deneyim haline getiriyor. Biz de Eureko Sigorta olarak bu dönüşümü yakından takip ediyor ve sektöre yön veren tarafta olmayı hedefliyoruz.