Arzum, yaz mevsiminde değişen yaşam alışkanlıklarına ve tüketici ihtiyaçlarına yönelik fonksiyonel ve ulaşılabilir çözümler sunmaya devam ediyor. Arzum Kıdemli Pazarlama Direktörü Mert Uygur ile yaz döneminde öne çıkan ürün gruplarını, üç farklı temada kurgulanan kampanyaları, fiziksel ve dijital kanallar arasındaki dengeyi ve kullanıcı içgörülerine dayalı stratejik planlamalarını konuştuk.
Arzum olarak 2025 yaz sezonuna nasıl hazırlandınız?
Arzum olarak uzun yılların ve geçmişimizin getirdiği güven ve deneyimle, her sezona olduğu gibi 2025 yaz sezonuna da yenilikçi bir bakış açısıyla hazırlandık. Türkiye ve dünya genelinde 6 ürün kategorisinde sunduğumuz 250’den fazla ürünümüzle, mevsimsel ihtiyaçlara karşılık veren, hayatı kolaylaştıran, fonksiyonel çözümler sunmayı önceliklendirdik.
Tüm bu hazırlıklarla, yaz mevsiminin getirdiği farklı yaşam dinamiklerine uyum sağlayan çözümler sunmayı amaçlıyoruz. Amacımız, kullanıcılarımızın yaz boyunca ihtiyaç duyabilecekleri ürünleri hem kolay ulaşılabilir hem de avantajlı hale getirerek onların hayatlarını kolaylaştırmak. Arzum olarak, teknolojiyi herkes için ulaşılabilir kılma vizyonumuzla bu yaz da tüketicilerimizin yanındayız; çünkü bizce yaz, en çok birlikte güzel.
Bu yaz döneminde tüketicilerden en çok ilgi gören ürün gruplarınız neler oldu?
Yaz mevsimiyle birlikte kullanıcıların beklentilerinin değiştiğini gözlemliyoruz. Hafif, taşınabilir ve çok işlevli ürünlere olan ilgi artıyor. Arzum’un yüksek devirli karıştırıcıları, smoothie ve diğer içecek hazırlayıcıları, kişisel blender’lar özellikle sıcak havalarda sağlıklı yaşam trendine hizmet eden öne çıkan ürünler arasında yer aldı.
Benzer şekilde sağlıklı içecek ve gıda hazırlığı için çok fonksiyonlu mutfak makinelerimiz, stand mikser modellerimiz, mutfakta vakit geçiren kullanıcıların zamandan ve enerjiden tasarruf etmelerini sağladı. Günümüzde kullanıcılar sadece tek bir işlevi yerine getiren ürünler değil, birden fazla işleve sahip kompakt çözümler talep ediyor. Bu bağlamda, kullanıcılarımızın mutfağa dair beklentilerini iyi okuyor, inovasyonlarımızı bu yönde geliştiriyoruz.
Kişisel bakım tarafında ise Revolution BLDC Ionic Saç Şekillendirici gibi ürünlerimizin, güçlü motorları ve gelişmiş hava üfleme teknolojileriyle hem fonksiyonel hem de estetik avantajlar sunduğunu gördük. Bu segmentteki gücümüz, Arzum’un kategorideki uzmanlık algısını daha da pekiştirdi. Çalışmalarımızı sadece mutfakla sınırlı tutmadan, kullanıcılarımızın evlerinin neredeyse her alanındaki ihtiyaçlarına cevap verebilecek ürünleri sunmak da yine amaçlarımız arasında.
Yaz mevsimine özel geliştirdiğiniz iletişim kampanyaları, dijital projeler veya işbirlikleri arasında sizin için öne çıkan bir örnek paylaşır mısınız?
Öncelikle 6 Temmuz itibarıyla Arzum 59. Yılına giriyor olacak. Markamızın 59. yılına özel olarak planladığımız “Arzum’un 59. Yıl Kampanyası” ise yaz dönemi iletişimimizin devamı niteliğinde olacak. Burada 59. Yaşımızı bizi bu zamana dek getiren ve besleyen tüketicilerimizle birlikte kutlamak istiyoruz. Bunun için ise farklı ürün kategorilerinde uygulayacağımız %30’a varan indirimlerle onlara teşekkür ediyoruz.
Sonrasında ise bizi çok heyecanlandıran ve birbirinden farklı kolonları olan ‘Yaz Kampanyası’ kurgumuzu hayata geçireceğiz. Bahsettiğimiz kurguda tamamen tüketicilerimizin ihtiyaçlarını göz önünde bulundurarak ilerlemek istedik. Bu noktada kampanyamızı “Yaz Kahvaltıları”, “Yaz Tatili Bavulu” ve “Yazlık İhtiyaçlar” olarak üç farklı kolona ayırdık. Her bir kampanya için gıda hazırlamadan kişisel bakıma, sıcak içecek hazırlamadan temizlik kategorilerine kadar birçok ürünü birbirinden avantajlı fiyatlarla tüketicilerimizle buluşturacağız.
Fiziksel mağazalar, e-ticaret kanalları ve sosyal medya arasında yaz döneminde nasıl bir denge kurdunuz?
Tüketicilerin alışveriş alışkanlıkları hibrit hale geldi. Mağazalar bizler için hâlâ çok önemli bir yere sahip. Çünkü tüketiciler özellikle güven ihtiyaçlarını karşılamak için ürünü almadan önce deneyimlemek için mağazalara gitmeye devam ediyor. Arzum olarak hem fiziksel hem dijital kanalları bir arada yürüten çoklu kanal (omni-channel) stratejisini benimsiyoruz. Ürünlerin deneyimlenme ihtiyacı fiziksel mağazaları önemli kılarken, kampanya takibi, kolay erişim ve hızlı karar mekanizması açısından e-ticaret ön plana çıkıyor.
Türkiye’de 20 binden fazla satış noktamız, 278 yetkili servisimiz ile kullanıcı deneyimini uçtan uca tasarlıyoruz. E-ticaretin sunduğu fırsatları değerlendiriyor; sosyal medya etkileşimleri, dijital kampanyalar ve Arzum.com.tr özelinde oluşturduğumuz içeriklerle tüketicimizle sürekli temas halindeyiz. Tüketicilerimizin önem verdiği alanları göz önünde bulundurarak baştan sona tüm satın alma deneyimlerini kolaylaştırmaya çalışıyoruz.
Yaz dönemi bize bir kez daha gösterdi ki; tüketici artık yalnızca işlevsellik değil, aynı zamanda deneyim, hız, duygusal bağ ve sürdürülebilirlik talep ediyor. Arzum olarak önümüzdeki dönemde büyüme stratejimizi üç temel eksende şekillendiriyoruz:
- İnovasyon ve içgörü odaklı ürün geliştirme:
Tüketici ihtiyaçlarını yalnızca gözlemleyerek değil, sahip olduğumuz teknolojik altyapılarla proaktif biçimde öngörüyor, bu içgörüleri Arzum’un kalite anlayışıyla buluşturuyoruz. Yeni dönem ürün stratejilerimiz, inovasyonu sadece teknolojiyle değil, kullanıcı deneyimiyle de harmanlayan bir yaklaşımla tasarlanıyor.
- Global açılımda Türk kahvesi öncülüğünde lokal büyüme:
Arzum OKKA markamızla temsil ettiğimiz Türk kahvesi kültürü, global pazarlardaki açılımımızın lokomotifi olmaya devam ediyor. Penetrasyon sağladığımız pazarlarda, artık daha derinleşmeyi ve organik büyümeyi hedefliyoruz. Bunu da yerel işbirlikleri, kültürel entegrasyon ve güçlü dağıtım modelleriyle destekliyoruz.
- Teknoloji ve veriye dayalı dönüşüm:
Arzum’un fiziksel ve dijital tüm temas noktalarında oluşan kullanıcı verilerini sadece ölçümleme değil, stratejik aksiyonlara dönüştürme arzusundayız. Teknolojiyi sadece ürünlerde değil, karar alma süreçlerimizde ve müşteri deneyimi tasarımında da merkeze alıyoruz. Veriye dayalı bu dönüşüm, bizi sadece ürün geliştirme değil, pazarlama ve satışta da farklılaştırıyor.