Aktif Bank iştiraki Passo, yenilenen yüzü ve genişleyen hizmetleriyle kullanıcılarına daha entegre bir deneyim sunmayı hedefliyor. 12 milyonu aşkın tekil kullanıcıya hizmet veren platform, kapsamlı güncellemeler ve e-ticareti kapsayan yeni modüllerle etkinlik deneyimini geliştirmeyi amaçlıyor. Yenilenen Passo, kültür, sanat, spor ve eğlenceyi tek dijital çatı altında topluyor ve lansman kampanyasında ‘Passo ile hayat rutinden çıktı’ söylemiyle kullanıcıların günlük rutinlerini kırarak etkinliklere katılımını kolaylaştırmayı vurguluyor.
Passo Genel Müdürü Atıl Aykar, platformun geçmişini ve yeni işlevlerini şöyle anlattı: “Passo’nun 11 yıl önce futbol ekseninde başlayan öyküsü, zamanla yaptığımız iş geliştirmeleri ve İKSV, Zorlu PSM gibi lokomotif kurumlarla kurduğumuz iş ortaklıklarıyla kültür-sanat ve eğlence dünyasında da lider konuma ulaşmamızla devam etti. Kullanıcılarımızın oluşturduğu bu yoğun trafikte dönüşen dijital dünyanın gerekliliklerini de sürekli olarak tartıyoruz. Müşterilerimizin yolculuklarını daha pürüzsüz hale getirebilecek, uygulamamızdaki yoğun trafiği daha iyi besleyebilecek yeni dikeylerin Passo’nun iş modeline girmesi için doğru zamana geldiğimizi gördük. Müşterilerimizin beklentilerini de okuyarak bugün Passo’yu bir adım öteye taşıyoruz ve kullanıcılarımız için bütünleşik bir deneyim inşa ediyoruz. Yenilenen Passo’da e-ticaret dikeyimiz Passo Dükkan en büyük rolü oynuyor.Artık kullanıcılarımız sadece bilet almakla kalmıyor; aynı zamanda o deneyimi tamamlayacak her şeyi Passo’nun içerisindeki Passo Dükkan üzerinden satın alabiliyor. Örneğin maç bileti alırken takımının formasını Passo Dükkan’dan sepete ekleyebiliyor ya da konser bileti alırken konser öncesi yemek indirimini de yine Passo’dan seçebiliyor. Ayrıca kullanıcılarımızdan gelen talep üzerine oluşturduğumuz sektörde bir ilk niteliğindeki ‘Keyfe Keder Bilet İade Güvencesi’ ile kullanıcılarımız hiçbir gerekçe göstermeden etkinliğe 24 saat kalana kadar biletini iptal edebiliyor. Yakında hayata geçireceğimiz NFT bilet uygulamamızla kullanıcılarımıza yepyeni bir deneyim sunacağız. Artık aldıkları biletler sadece bir QR kod olmayacak; aynı zamanda etkinliğe ait bir “Hatıra NFT”ye dönüşecek. Bu da Passo’nun teknolojiyle duyguyu bir araya getiren yaklaşımının en güzel örneği olacak.”
Aktif Bank Müşteri Deneyimi ve İletişim Grup Başkanı Gamze Numanoğlu, markanın dönüşüm sürecini şöyle özetledi: “Yaklaşık 2 sene boyunca marka amacımızdan başlayarak çok kapsamlı bir çalışma yürüttük. İnsanların konser, maç, festival gibi etkinliklere gitmekteki temel motivasyonlarının ‘günlük rutinlerinden çıkıp iyi hissetmek’ olduğunu gördük ve bu iç görü, bizim stratejik konumumuzu güçlendirdi: Passo, insanların iyi hissetmesi için var. Passo ile insanların rutinlerinden çıkarak etkinlik deneyimlerine en kolay ve elverişli yoldan ulaşmalarını sağlıyor; onları hayata karışmaya teşvik ediyoruz. Etkinlik öncesi, etkinlik anı ve sonrasını kapsayan 3 aşamalı deneyim yolculuğunda her adımda şu soruyu sorduk: Müşterimiz burada ne hissediyor? Nerede zorlanıyor? Biz neyi kolaylaştırabiliriz? Bu sorulara yanıt veren iç görüler, markamızın yeni yolculuğunda pusulamız oldu. Önümüzdeki dönemin en büyük oyun kurucularından biri olacak ‘Dükkan’ adını verdiğimiz e-ticaret modülünü etkinlik deneyiminin çevresindeki kullanıcı ihtiyaçlarına göre şekillendirerek 10 binden fazla ürünle bütünleşik bir yapı olarak konumlandırdık. Yeme-içme kampanyalarımızı ailelerin önceliklerine göre tasarlarken, ‘Keyfe Keder Bilet İptal Güvencesi’ ürününü ise uzun vadeli plan yapma özgürlüğü isteyen kullanıcılarımızdan aldığımız içgörülerle geliştirdik. Bugün geldiğimiz noktada Passo; kullanıcılarının yaşam tarzı, davranış biçimleri ve tercihleri doğrultusunda gelişen, kendini sürekli optimize eden yaşayan bir organizma, bir deneyim platformu.”