DHL eCommerce’ün 2025 E-Ticaret Trendleri Raporu, Türkiye’de online alışverişin mobil cihazlar ve sosyal medya platformları üzerinden hızla yayıldığını ortaya koyuyor. Rapora göre Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 98’i akıllı telefon kullanarak alışveriş yaparken, masaüstü ve dizüstü bilgisayar kullanım oranı yüzde 86, perakendecilerin mobil uygulamalarını tercih edenlerin oranı ise yüzde 82 olarak ölçüldü. Tüketicilerin büyük çoğunluğu ürünleri pazaryerlerinden satın alıyor ve ödemelerde kredi kartı ile banka kartı tercih ediliyor. Dijital cüzdan kullanımı ise dünya ortalamasının gerisinde kalıyor.
Sosyal medyanın online alışveriş üzerindeki etkisi de raporda öne çıkan bir başka unsur. Türkiye’deki online alışveriş yapanların yüzde 75’i sosyal medya platformları üzerinden alışveriş gerçekleştiriyor. Trendler ve viral ürünler, tüketicilerin yüzde 85’inin satın alma kararlarını etkiliyor. Canlı yayınlarla yapılan alışveriş etkinliklerine ilgi duyanların oranı yüzde 76 olurken, kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler satın alma kararlarını etkileyebiliyor. Kuşak bazında farklılıklar da dikkat çekiyor; Z, Y ve X kuşağı Instagram ve YouTube üzerinden alışveriş yaparken, Baby Boomer kuşağı daha çok Facebook üzerinden ürün keşfi gerçekleştiriyor. Türkiye’deki tüketicilerin yüzde 81’i, 2030 yılına kadar sosyal medyanın birincil alışveriş kanalı olacağını düşünüyor.
Kampanyalar tüketici tercihlerini şekillendiriyor
Sınır ötesi alışverişte Çin, ABD ve Almanya öne çıkıyor. Türkiye’de online alışveriş yapanların yüzde 58’i yurtdışındaki perakendecilerden alışveriş yapıyor ve bu kişilerin yüzde 37’si bunu en az ayda bir kez tekrarlıyor. En çok tercih edilen ülkeler arasında Çin yüzde 65 ile başta gelirken, ABD yüzde 36, Almanya ise yüzde 28 ile takip ediyor. Yurtdışından alışveriş yapanlar, özellikle daha düşük fiyatlar nedeniyle bu siteleri tercih ediyor. Türkiye’den alışveriş yapılan ülkeler arasında ise Birleşik Arap Emirlikleri, Fas ve Nijerya öne çıkıyor.
Rapora göre kampanya dönemleri, tüketici davranışlarını şekillendirmeye devam ediyor. Kasım ayı kampanya dönemi başta olmak üzere, tüketicilerin yüzde 75’i bu dönemde alışveriş yapıyor ve yüzde 74’ü indirimlerin satın alma kararlarında etkili olduğunu belirtiyor. En aktif kuşaklar Z ve Y kuşağı olurken, Baby Boomer kuşağı kampanya dönemine en az güvenen grup olarak öne çıkıyor.
DHL eCommerce Türkiye CEO’su Kağan Gündüz, “Türkiye’deki tüketicilerin, mobile öncelik veren, sosyal medyada son derece aktif ve beklentileri yüksek bir profile sahip olduğunu görüyoruz. Raporumuz, alışverişin artık yalnızca bir satın alma sürecinden ibaret olmadığını, cihaz tercihlerinden platform seçimine, ödeme yönteminden içerik etkileşimine kadar bütünsel bir deneyime dönüştüğünü ortaya koyuyor. Mobil cihaz kullanımındaki yüksek oran ve sosyal medyanın hızla ana alışveriş kanalına dönüşmesi, Türkiye’yi e-ticarette dinamik ve fırsatlarla dolu bir pazar haline getiriyor. Biz de MNG Kargo’nun yıllara dayanan yerel uzmanlığını, DHL’in global ağı ve lojistik yetkinliğiyle bir araya getirerek DHL eCommerce olarak devam ettiğimiz bu yolda, Türkiye’nin e-ticaretinin gelişimine ve sınır ötesi gönderi süreçlerine katkı sunmaya odaklanıyoruz. Bu doğrultuda trendleri yakından takip ediyor, veriye dayalı içgörülerle iş ortaklarımıza destek olmaya önem veriyoruz. Uzmanlığımız ve yenilikçi çözümlerimizle, müşterilerimizin ve paydaşlarımızın büyüme yolculuğunda güçlü bir iş ortağı olmaya devam edeceğiz.”