Türkiye'nin doğusunda bulunan 10 ilin yıkıma uğradığı depremde, dikkatlerin en büyüğü yaşanan iletişim aksaklıkları sebebiyle operatör şirketleri üzerine çekildi. Bölgede yaşayan bir depremzedenin Turkcell faturasının sıfırlanması talebine markadan, son ödeme tarihinin bir hafta ötelendiğini dair bir açıklama geldi ve gelen açıklamanın ardından sosyal medyada bir kriz daha yaşandı.
Tepkilerin çığ gibi büyümesinin ardından GSM operatörü, müşterisine Twitter üzerinden verdiği yanıtı sildi ve "müşteri hizmetleri tarafından fatura tahsilatıyla ilgili sehven gönderilmiş bilgilendirme" için özür dilediği bir açıklamada bulundu. Açıklamanın devamı ise şöyle:
Cumhurbaşkanı Yardımcısı Fuat Oktay ise yaptığı açıklamada, tüm GSM operatörlerinin bölgede ücretsiz bir şekilde iletişimi sağlayacağını duyurmuştu.