Starbucks, stratejik bir adım atarak temmuz ayında devreye sokacakları programı duyurdu. Şirket tarafından duyurulan yeni teşvik programı kapsamında, belirli müşteri memnuniyeti hedeflerine ulaşan çalışanlar primlerle ödüllendirilecek. Performans kriterlerini karşılayan çalışanların yıllık bazda 1.200 dolara varan ek gelir elde etmesi bekleniyor. İlk ödemelerin ise sonbahar döneminde çalışanların hesaplarına yatırılması öngörülüyor.
Teşvik sadece bununla sınırlı değil. Şirket, kartlı ödemelerde dijital bahşiş seçeneklerini genişleterek baristaların ve mağaza çalışanlarının gelirlerini optimize etmeyi hedefliyor. Bu doğrultuda prim ve bahşişlerin çalışan gelirlerini yüzde 5 ila 8 arasında artırabileceğini belirtiyor. Bu ödemelerin haftalık yapılacağı da söylenenler arasında.
CEO görevini yürüten Brian Niccol liderliğinde şirket müşteri deneyimini ve memnuniyetini yeniden şekillendirdi. Öncelik hâline gelen hızlı servis, konforlu mağazalar ve müşteriyle kurulan yakın iletişim satışlara da yansıdı.