Satın Alma Kararını Etkileyen En Önemli 10 Faktör

• İnsanların satın alma kararını etkileyen en önemli faktör %56 oran ile ürün kalitesi. Satın alma kararını yönlendiren en önemli mağaza özelliği ise %80 oran ile rekabetçi fiyatlandırma.
• 10 kişiden 9'u, satın alma ihtimallerinin olduğu teknolojik ürünlerle ilgili videolar izliyor.
• Alışveriş yapan kişilerin %81'i, arkadaşlarının yaptığı bir paylaşımın satın alma kararlarını direkt olarak etkilediğini ifade ediyor
• İlgili Yazı: Tüm Satın Alma Süreçlerinin Sorumlusu: Duygular

İnsanların internet üzerinden ürün ve hizmet satın alma şekilleri yıllar içinde önemli ölçüde değişti ve bu günlerde, müşteriler her zamankinden daha fazla güce sahip. Bugünün müşterisini neyin etkilediği hakkında daha fazla bilgi edinmek için BigCommerce, kullanıcıların online alışveriş yaparken neye değer verdiği konusunda daha geniş bir anlayış sağlamak için bir dizi e-ticaret sitesini analiz etti. BigCommerce'in yaptığı analiz sonucunda elde ettiği bu bulgular, online e-ticaret mağazalarına özgü olsa da, burada tüm iş türleri için alınabilecek değerli dersler bulunuyor.

BigCommerce'in "Bir Satın Alma Kararını Ne Etkiler?" başlıklı infografiğinde belirtilene göre, müşterilerin satın alma kararını etkileyen en önemli 10 faktör şu şekilde sıralanıyor:

1. Ürün Kalitesi - %56
2. Ücretsiz Teslimat - %49
3. Kolay İade - %35
4. Müşteri Değerlendirmeleri - %33
5. Görsel Arama - %30
6. Harika Navigasyon - %26
7. Kasa Kolaylığı - %24
8. Birçok Seçenek - %24
9. Özel Boyut - %12
10. Yeni Ürün - %10

Bunun yanı sıra en önemli mağaza özellikleri ise şunlar:

1. Rekabetçi Fiyatlandırma - %80
2. Online Satın Alma - %62
3. Teslimat Hızı - %54
4. Mağaza İçi Teslim Alma - %45
5. Sadakat Ödülleri - %38
6. Online Değerlendirmeler - %38
7. "Nasıl Yapılır" Videoları ve Demolar - %36
8. Mağaza Teslim Alma - %33
9. Ağızdan Ağıza Pazarlama - %32
10. Sosyal Tavsiye - %18

Aynı zamanda, 1995 yılında %70 oranında olan mağaza içi kararlar artarak 2012 yılında %76'ya yükseldi.

İnternet, Alışverişi Nasıl Etkiliyor?

BigCommerce'in hazırladığı infografiğe göre, alışveriş yapan kişilerin %62'si, herhangi bir şeyi online olarak satın almadan önce mağaza içindeki çok pahalı ürünleri araştırıyor. Ayrıca 10 kullanıcıdan 9'su ise satın alma ihtimalleri bulunan teknolojik ürünlerle ilgili videolar izlediğini ifade ediyor. Buna karşılık akıllı telefon üzerinden en çok satılan ürünler de şu şekilde:

1. Elektronik - %64
2. Market Alışverişi - %57
3. Kıyafet - %54

Yapılan online araştırmaya göre, alışveriş yapan kişilerin %54'ü akıllı telefon sahibi. Bu kişilerin %76'sı ise akıllı telefonlarını alışveriş yaparken kullanıyor. Kullanıcıların tam olarak yarısı; alışveriş yaparken fiyatları, promosyonları, ürün değerlendirmelerini ve ürün bilgisini kontrol etmek için akıllı telefonlarını kullanıyor.

Sosyal Medya, Alışverişi Nasıl Etkiliyor?

İnfografikte belirtilene göre, kullanıcıların %81'i, arkadaşlarının yaptığı bir paylaşımın satın alma kararlarını direkt olarak etkilediğini ifade ediyor. Buna karşılık katılımcıların %30'su ise bir arkadaşları tarafından yeniden paylaşıldığında, marka tekliflerine karşılık verme ihtimallerinin çok yüksek olduğunu belirtiyor. Ayrıca araştırmaya göre, annelerin %38'inin, Facebook'ta beğendikleri markalardan bir şeyler satın alma ihtimalleri, diğer kadınlara göre daha yüksek.

Bunların yanı sıra insanların %44'ünün, resimler içeren markalı içerikle etkileşime girme olasılığı çok daha yüksek. İnsanların %40'ının, durum güncellemeleri içeren markalı içerikle etkileşime girme olasılığı çok daha yüksek. İnsanların %37'sinin ise videolar içeren markalı içerikle etkileşime girme olasılığı çok daha yüksek.