- Perakendenin geleceğin tüketicisi ile imtihanı başlıyor. Yeni süreçte markaların ayakta kalabilmesi için tüketicisine daha fazla deneyim yaratması gerekecek.
- Marka, ürününü tüketici bazlı kişiselleştirmek için kişisel veri ve biometrik geri bildirimleri nasıl kullanabileceğini bilmeli,
- Benzeri yazılar için; Yapay Zeka Yardımıyla Her Müşteriye Nasıl Farklı Bir Deneyim Sunulabilir?
Her sektörde olduğu gibi perakende sektöründe de teknolojik değişimlerin izlerini şimdiden ciddi ciddi fark ediyoruz. Markalar kendilerini tedarikçi rollerinden sıyırarak tüketicileri ile “işbirliği içinde” görmeye başlıyor ve rolleri yavaş yavaş değişiyor.
Perakende sektöründe vizyonun daha da genişlemesini sağlayan bu yeni eksen, günümüz ekonomik koşullarında markaların ayakta kalabilmesi için tüketicisine daha fazla ve talep edilebilir deneyim sunması gerektiğini öğütlüyor ve rekabeti de daha canlı tutuyor.
Peki perakende sektörü oyuncuları değişen tüketici yapısına nasıl uyum sağlayabilir?
İlk olarak bu yolda karşılaşabilecekleri zorlukları görmek hem sağlam adımlarla ilerlemek hem de geçmişten günümüze ilerleme sürecinde neler yaptıklarını uzun vadede görmek adına faydalı olacaktır.
- Markaların müşterileri ile gerçek zamanlı iletişim kurabilmek için ellerinde bulunan müşteri datasını iyi yönetebilmesi gerekiyor. Bu dataları iyi kullanabilen perakendeci doğru zamanda doğru yerde müşterisine kişiselleştirilmiş fırsatlar sunabilir.
Sanıyoruz Türkiye’de Hopi duruma uygun bir örnek olacaktır.
- Her müşterisinin kart bilgisini ve verilerini güvenli bir şekilde saklamalı,
- Piyasadaki değişimlere hazırlıklı olmak için trendleri ve gelişmeleri takip eden bir ekibe sahip olmalı,
- Çalışan ve müşterileri için ölçeklenebilir teknoloji çözümleri sunarak mağaza deneyimini maksimize etmek için çalışmalı,
Başarılı bir perakendecinin dijital stratejisi nasıl olmalı?
Markaya uzun vadeli yatırım yapmak isteyen perakendeci marka bilinirliğini ve sadakati artırmak için müşterilerine anlamlı hediyeler vermeli, sadece hediye ile kalmayarak müşteriye mağazaya adım attığı ilk andan itibaren kişiselleştirilmiş bir mağaza deneyimi yaşatmak için gereken noktalara yatırım yapmalı.
Araştırma ve geliştirme departmanı ile gerçek zamanlı müşteri içgörülerini paylaşarak, tedarik zincirinden üretim hattına her departmanda alınması gereken önlemler alınmalı, pazardaki değişikliklere hazır olunmalı,
Müşteriler geri bildirimlerini paylaşması yönünde cesaretlendirilmeli, bu bildirimler hem ürün geliştirme hem de mağaza deneyimini iyileştirme yönünde kullanılmalı,
Marka hedef kitlesine, özellikle de hedef kitlesini etkileme gücü yüksek olan influencerlara tam bir marka deneyimi yaşatarak markasının ya da ürününün ne için kullanılabileceği konusunda ana hedef kitlesini bilgilendirebilir,
Marka, ürününü tüketici bazlı kişiselleştirmek için kişisel veri ve biometrik geri bildirimleri nasıl kullanabileceğini bilmeli, ayrıca tüketicisini ürünün üretim sürecine dahil etmeli ve onlara kendi ürünlerini kişiselleştirebilecek araçlar sunabilmeli.