Bu yıl ikincisini düzenlediğimiz, pazarlama konusunda faydalanılan teknolojileri ve bu teknolojilerin yaratıcı ve etkili kullanımını ödüllendiren ödül programımız MarTech Awards‘ta; Tansu Yeğen başkanlığındaki jüri kadrosunun değerlendirmeleri üzerine pek çok marka 41 farklı kategoride yarıştı.
MarTech Awards’ta “En iyi Ölçümleme Teknolojisi ” kategorisinde ödül alan "Bayi Dedektifi" projesini, Opet'e çözüm sunan Veri, Sadakat, Deneyim Firması Tanı ile konuştuk. Keyifli okumalar.
1) MarTech Awards 2019’da En iyi Ölçümleme Teknolojisi kategorisinde Bayi Dedektifi projenizle ödül aldınız. Öncelikle tebrik ederiz. Bize projenizden çok kısa bahsedebilir misiniz?
Bu proje, Opet bayisinin kapanması sonrasında müşteri kayıplarını önlemek amacıyla hazırlanmıştır. Amaç, bayi müşterilerinin kapanma tarihinden sonraki davranışlarının, olası hacimsel kayıplarının, hangi diğer Opet bayisine yönlendirilebileceğinin veya diğer akaryakıt firmalarına geçişlerinin tespitini yapmaktır.
2) Bu yıl çok değerli, ince eleyip sık dokuyan bir jüri kadromuz vardı. Sizce bu ödülü size kazandıran en önemli faktör ne oldu, "Bayi Dedektifi" projesinin en önemli faydası nedir?
Bu projenin 2 yönlü faydası bulunmaktadır. İlk faydası, müşteri kayıplarını minimize etmemize olanak sağlaması, bayiden alışveriş yapan müşterilerin diğer bayilerde hangi davranışlarda bulunduğunu, kapatıldıktan sonra olasılıkla yönlendikleri diğer bayilerin tahminlerinin yapılabilmesine imkan tanımasıdır. İkincil faydası ise Opet’in kendi yatırım ekiplerine kapatılan bayinin yerine yeni bir bayi gereksinimi olup olmadığını kolaylıkla sunmasıdır.
3) Bayi Dedektifi projesinin hedef kitlesi kimlerdi ve projeniz hedef kitlenin hangi problemine çözüm buldu?
Bu projenin hedef kitlesi kapanan istasyondan alışveriş yapan müşteri kitlesiydi. Kapanan istasyondaki müşteri eğer farklı bir istasyona yönlendirilmezse kayıp müşteridir. Bu proje ile müşteri en uygun diğer bir Opet bayine yönlendirilerek, kaybı engellendi. İkinci hedef kitle ise yatırım ekipleriydi. Kapanan bayiye ilişkin kayıpları önleme amaçlı yatırım ekiplerinin kolayca ön fizibilite yapmalarını sağlayacak çıktılar üretmeyi sağladık.
4) Projenizin çözüm sunduğu problemi nasıl fark ettiniz ve proje nasıl bir içgörü ile hazırlandı?
Opet CRM ekiplerinden aldığımız analiz ihtiyaçları doğrultusunda kapanan bayi analizleri bayi özelinde tek tek hazırlanmaktaydı. Ayrıca çıktıların ve hacim kaymalarının izlenebilirliği görsel açıdan zordu. Proje, bayi kapanmadan önce potansiyelini keşfedip tahmini hacmi Opet içinde tutma hedefi ve içgörüsü ile hazırlandı.
5) Ülkemizdeki MarTech ekosistemi hakkında ne düşünüyorsunuz, MarTech’in geleceğini nasıl buluyorsunuz?
Bu yılki organizasyon, eğitimden eğlenceye değişik sektörlerin ve uluslararası konuşmacıların yer aldığı başarılı ve dikkat çekici bir organizasyondu. Martech ödülleri farklı kategorileri ile sektörde olmayan bir ödülllendirme ihtiyacına da cevap veriyor. Bu nedenle gelecek yıllarda organizasyona olan ilginin artarak büyüyeceğini düşünüyorum… Ödül almış olmaktan dolayı mutluyuz.