Müşterinin bir ürün için bütçesinden ayırdığı payın yüzdesel olarak karşılığı olarak tanımlanan cüzdan payı (share of wallet) kavramı, pazarlama araştırmalarına yeni bir boyut kazandırıyor. Cüzdan pay[...]
Burger King, geçtiğimiz salı günü yaptığı bir açıklama ile yeni sadakat programını duyurdu. Fast food devi, sadakat programının adını Royal Perks koydu. Burger King hayranları için geliştirilen yeni [...]
TOTAL ve M Oil, Mart 2020’de tüm operasyonlarıyla birlikte OYAK’a devroldu. OYAK çatısı altında hizmet veren TOTAL ve M Oil markaları, geçtiğimiz Ağustos ayında ticari olarak Güzel Enerji Akaryakıt A.[...]
2017 yılında Mrad ve Cui'nin makalesine konu olan ve marka bağımlılığını akademik olarak ölçmek için geliştirilen ölçekle birlikte marka bağımlılığına yönelik makaleler arttı. Türkçe alanyazında marka[...]
Havas Group'un yaptığı araştırmaya göre, tüketiciler, markaların %74'ü ortadan kaybolsaydı, bunu önemsemeyeceklerini belirtiyor. Tüketicilerin %75'i ise markaların hayatlarına önemli bir katkı ya[...]
Covid-19 salgının yaşamı ağır çekime aldığı şu dönemde, bazı çalışanlar evlerinden çalışmaya devam ederken, bazıları ise ücretli veya ücretsiz izin kullanmak durumunda kaldı. Bu da haliyle herkesin e[...]
Ketchup Loyalty Marketing tarafından bu sene beşincisi düzenlenen Sadakat Programları Araştırması’nda Türkiye’de 12 farklı sektördeki markanın yönettiği 181 farklı sadakat programı ve tüketicilerin b[...]
Deloitte Digital'ın araştırmasına göre, tüketicilerin %58'i, en sevdikleri markalar hakkında nasıl hissettiklerini açıklamak için "sevgi, mutluluk ve hayranlık" gibi duygulardan bahsediyor. Tüketicil[...]
Bu yazımızda sundukları sadakat programları ya da abonelik hizmetleri aracılığıyla müşterileriyle değer temelli daha sağlam ilişkiler kurmayı başaran üç markaya yer verdik.Çinli e-ticaret devi A[...]
Türkiye'nin sadakat programları ile ilgili çalışmalar yapan en büyük şirketi Biggplus'ın CEO'su Enis Karslıoğlu ile müşteri sadakati üzerine konuştuk. Sorularımızı yanıtlayan Enis Karslıoğlu, şirketi[...]
Son 50 yıldır sosyal bilimciler, iletişim uzmanları ve biz pazarlamacılar “Tüketici Davranışlarını, Tüketim Alışkanlıklarını ve Satın Alma Kararlarını” inceliyoruz. Anketler, fokus gruplar, gizli kame[...]
Ürün-fiyat-kalite zincirinin son halkası deneyim ve günümüzde şirketler ancak müşterilerine daha iyi bir deneyim sunarak farklılaşabilirler. Bu yazıda müşteri deneyiminin neden önemli olduğunun, odakl[...]
Morning Consult'un yaptığı müşteri sadakati araştırmasına göre, Walmart ve Amazon en sadık müşterilere sahip markaların başında geliyor. Araştırmaya katılan 6.600 kişiden 1.226'sı en sadık oldukla[...]
Sevelim ya da sevmeyelim bugüne kadar onlarca kez adını duymuş, kendisini bir şekilde dinlemişizdir. Gaga’nın sesi, tarzı, hayatı hakkında illaki bir şeyler biliyoruzdur. Ama şimdi gelin kendisini bu[...]
Türkiye’ de Sadakat Programlarının temeli, Interlink Şirketler Grubu tarafından 1991 yılında atılmış bulunmakta. 1987 yılında %100 yerli sermaye olarak kurulan Interlink, ilk senelerinde Direkt Pazarl[...]
Ketchup Loyalty Marketing bu yıl dördüncüsünü gerçekleştirdiği 2017-2018 Türkiye Sadakat Programları Araştırmasını yayınladı. Geçen yılın ve bu yılın örneklem sayılarının aynı tutulması sebe[...]
Bugüne kadar müşteri sadakati hakkında bildiğimiz her şeyi unutmanın vakti çoktan geldi. Maalesef artık sadakat parayla oluyor. 2016 yılında, müşteri sadakat yönetimi pazarının değeri 1.93 milyar [...]
Bazı otelci dostlarımızla konuşurken repeat guest misafir oranlarının (tekrar eden misafir) çok yüksek olduğu ile övünürler. Elbette otelin verdiği ürün ve hizmetlerin kalitesinin iyi ve istikrarlı/sü[...]
Teknolojik gelişmelerin tetiklemiş olduğu sosyal ve ekonomik dönüşümün ve buna bağlı paradigma kaymasının etkilerini tüm gücüyle hissettirmeye başladığı günümüzde, şirketlerin rekabet edebilmeleri her[...]
Müşteri deneyimi her geçen gün daha önemli hale geliyor. Müşteri deneyimininin önemini kavradıktan sonra akıllara şu sorular geliyor: “Müşterilerin deneyimini nasıl yönetebiliriz?”, “Şirketimizin iyi [...]