Dubai, Al-Futtaim'deki IKEA, satış sezonunun normal sezondan yüzde 600 fazla olmasına karşın bu yükü hafifletecek bir çözüm arayışına girdi.
Müşterilerin, dolayısıyla yoğunluğun arttığı bu dönemde çalışan sayısının aynı kalması IKEA'nın temel aldığı ana problemdi. Yaşayacağı yoğunluğu azaltmak adına yeni bir projeye imza atan IKEA, müşterilerinin zaman zaman karşılaştığı bir sorunu çözüm haline getirdi.
IKEA çalışanlarının personel formalarının sarı renkte olması, zaman zaman sarı renkli tişört giyen müşterilerle çalışanların karışmasına neden oluyordu. IKEA bu sorunu bir çözüm haline getirerek sarı giyinen müşterilerin mağazanın içinde bulunan standlardaki özel kimlik kartlarını boyunlarına takmaları halinde o gün için bir yardımcı çalışana dönüşümlerini sağlıyordu. IKEA bu çözüm ile sarı giyinen müşterileri en büyük varlığı yani çalışanları haline getirmeyi amaçladı.
Bu kimlik kartlarını takan sarı giyinen müşteriler kendilerini birden IKEA ekibine dahil olmuş bir halde buldular. Daha önce IKEA'da çalışma tecrübesi olmayan müşterileri IKEA'nın mobil uygulaması aracılığıyla IKEA'nın kadrolu çalışanlarıyla aynı bilgi birikimine sahip oldular.
Mobil uygulama aracılığıyla yardımcı çalışanlar müşterilerin sordukları bütün sorulara cevap vediler. Yardımcı çalışanların müşterinin ilgilendiği ürünün üzerindeki barkodu telefonlarının kameralarına okutarak ürünlerle alakalı her ayrıntıya, indirimli ürünlere ve benzer ürünlere erişebildiler.
IKEA bu çalışmanın karşılığında yardımcı çalışanlara çalıştıkları birkaç saatin sonunda IKEA alışverişlerinde kullanabilecekleri bir hediye çeki verdi.
Kampanya hakkında yorum yapan IKEA BAE, Katar, Umman ve Mısır Genel Müdürü Vinod Jayan, "Müşterilerimize sadece bir günlük de olsa IKEA iş arkadaşları ailesine katılma şansı vermekten mutluluk duyduk. Sarı giyip IKEA renklerini süsleyecek kadar cesur olanları ödüllendirmek ve aynı zamanda herkese IKEA uygulamasının müşterilerin mağazada yollarını bulmalarına yardımcı olmakta ne kadar çok yönlü ve usta olduğunu göstermek istedik. İki şey bir araya geldiğinde bu neşeli harekete hayat verdi ve biz daha mutlu olamazdık.” açıklamasında bulundu.
Bu proje sayesinde yaşanacak yoğun sezon sorunsuz bir şekilde atlatırken IKEA'nın mobil uygulaması aracılığıyla ürünler hakkında hiçbir şey bilmeyen birini çalışan yapabilecek kadar işlevsel olduğu gösterilmiş oldu. Diğer bir yandan da kısa bir süreliğine de olsa müşterilerin IKEA ekibine dahil olabildiler.