Tavuk Dünyası, geniş porsiyonlu tabaklarda sunduğu ürünlerin yanı sıra güler yüzlü hizmeti ve restoran atmosferiyle, sadece yemek değil, bir deneyim sunmayı hedefliyor.
Tavuk Dünyası CMO’su Ceylan Özmen, markanın müşteri beklentilerini anlama ve bu beklentileri karşılamayı öncelik olarak gördüğünü belirtti. Özmen, “Tüketici alışkanlıklarını anlık takip ediyor ve bu taleplere hızla yanıt verebilecek dinamik bir yapıya sahibiz. Amacımız yalnızca beklentileri karşılamak değil, onların ötesine geçmek” dedi.
Marka, müşterilerden gelen geri bildirimleri analiz ederek ürün geliştirme, hizmet süreçleri ve iletişim stratejilerini güncellediğini aktarıyor. Özmen, günümüzde azalan müşteri sadakatine karşı, samimiyet, hız ve esneklikle yanıt verdiklerini ifade etti. 2023 yılında gerçekleştirilen kurumsal kimlik yenilenmesi kapsamında logo, menü sunumu, restoran tasarımı ve dijital kanallarda daha samimi ve dinamik bir yapı benimsendiği belirtildi.
Tavuk Dünyası, Şikayetvar tarafından düzenlenen A.C.E Awards’ta üst üste iki yıl “En İyi Müşteri Memnuniyeti Sağlayan Marka” kategorisinde Diamond Ödülü’nü kazandı. Şirket, bu ödülün müşteri memnuniyetine yönelik sistematik çalışmaların bir sonucu olduğunu vurguladı.
Marka, müşteri talepleri doğrultusunda yakın zamanda “Kendi Tabağını Oluştur” seçeneğini menüsüne ekledi. Bu uygulama ile müşteriler, standart sunumun dışına çıkarak makarna, garnitür ve salata alternatifleriyle kendi tercihlerini yansıtma imkânı buluyor.
Tavuk Dünyası, çocuklara yönelik menüsünü de yenilediğini duyurdu. IPSOS ile yapılan araştırma sonuçlarını temel alan marka, çocukların damak tadı ve ebeveyn beklentilerini dikkate alarak “Çocuk Dünyası” adlı menü konseptini güncelledi. Araştırmaya göre, ailelerin restoran tercihinde lezzet ve doyuruculuk öne çıkarken, çocuklar için yemeklerin lezzeti ve restoran ortamı belirleyici unsurlar arasında yer alıyor.