Pek çok sektörde olduğu gibi sigortacılıkta da müşteri beklentileri hız, şeffaflık ve kesintisiz destek ekseninde yeniden şekilleniyor. Müşteri odaklı ve yenilikçi yaklaşımıyla sektörünün öncü şirketleri arasında yer alan Ray Sigorta, sigortayı poliçeyle sınırlı bir ürün olmaktan çıkararak ihtiyaç anında devreye giren ve gündelik yaşamı kolaylaştıran yeni nesil bir deneyime dönüştürüyor.
Ray Sigorta bu yaklaşımı “Farklı bir sigorta” sloganıyla sahiplenirken, dijital dünyadaki varlığını yeni mobil uygulaması Ray Connect ile güçlendiriyor. Ray Connect yalnızca işlem yapılan bir kanal olmanın ötesinde, müşterinin ihtiyaç duyduğu anda yanında olan “yeni nesil” bir sigorta deneyimi sunmayı hedefliyor.
Deneyimi dönüştüren üç kritik başlık: Ai, şeffaf süreç, proaktif hizmet
Ray Connect’in merkezinde, müşteri deneyimini derinleştirmeye yönelik üç ana bileşen öne çıkıyor:
- Yapay zekâ destekli sanal asistan RayON: Uygulamanın sanal asistanı RayON; kullanıcıyı ihtiyaç duyduğu anda doğru bilgi ve yönlendirmeyle destekliyor, sigorta süreçlerinde sık karşılaşılan “hangi adımı atmalıyım?” belirsizliğini azaltmaya odaklanıyor.
- Uçtan uca tasarlanan hasar süreci: Ray Connect, kaza anından onarıma kadar hasar sürecini uçtan uca tasarlayarak tüm adımların şeffaf ve kolayca takip edilebilir olmasını amaçlıyor. Böylece hasar yönetimi, müşterinin gözünde “kapalı kutu” olmaktan çıkarak daha görünür, daha öngörülebilir bir deneyime dönüşüyor.
- Kaza Tespit (Crash Detection): Ray Connect’in öne çıkan yeniliklerinden biri olan Kaza Tespit özelliği, olası bir kaza anında ambulans ve çekici gibi kritik hizmetlere hızlı erişim sağlıyor. Bu özelliğiyle sigortayı, müşterilerinin proaktif bir güvencesi konumuna yerleştiriyor.
Sigortayı günlük hayatın içine taşıyan ayrıcalıklar
Ray Connect, yalnızca risk gerçekleştiğinde devreye giren bir sistam kurmakla yetinmeyip, şehir yaşamına değer katan hizmetlerle de deneyimi genişletiyor. Motovale, otopark, araç yıkama, lastik saklama ve araç check-up gibi hizmetlerden Ray Connect üzerinden ücretsiz bir şekilde faydalanılabiliyor. Hayatı kolaylaştıran bu ayrıcalıklar, sigortayı yaşamın içindeki temas noktalarına taşıyan bir müşteri deneyimi tasarımına dönüştürüyor.
Reklam filmi ise yapay zekâ ile hazırlandı. Tamamen yapay zekâ araçlarıyla hazırlanan reklam filmi ise Ray Connect’in yalnızca ürün tarafında değil, pazarlama tarafında da yenilikçi ve cesur duruşuna dikkat çekiliyor. Bu yaklaşım, uygulamanın “Sigortanın Farklı Dünyası” söylemini bir slogan olmaktan çıkarıp, ürün deneyimini iletişim diliyle tutarlı bir marka vaadine dönüştürüyor.
Sigortada rekabetin yeni alanı deneyim!
Sigortanın müşterinin hayatına daha anlamlı ve sürekli şekilde dokunmasını mümkün kılan Ray Connect, sigorta sektöründe dijitalleşmenin yalnızca “kanal açmak” olmadığını, asıl farkın müşteri deneyimini tasarlamakla ortaya çıktığını gösteriyor.
Ray Connect uygulamasını buradan indirebilirsiniz.