Yapay zeka ve
robotlar... Teknoloji dünyasında son yılların en çok konuşulan konuları. Çok yakın bir gelecekte hayatımızı baştan aşağı değiştirecek olan bu iki teknoloji, daha şimdiden etkisini göstermeye başladı bile.
Yapay zekalar, yavaş yavaş belli sistemlerin içine entegre edilmeye başlandı. Robotlar ise zaten uzun bir süredir özellikle ağır sanayide kullanılıyor, ancak bugüne kadar iş dünyasında hep mavi yakalı olarak gördüğümüz robotları, artık beyaz yakalı olarak da göreceğiz. Yani artık robotlar, sadece otomatize edilmiş işlerde değil, doğrudan insanlarla iletişimin yer aldığı işlerde de görev alacaklar. Bunun en son örneklerinden biri ise iki Japon bankasından geldi. Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ ve Mizuho Bank, müşteri hizmetleri görevlerini yürütürken duyguları anlayabilen ve ifade edebilen robotlarını tanıttılar.
SoftBank Robotics tarafından geliştirilen ve Bank of Tokyo-Mitsubishi UFJ tarafından kullanılan Nao isimli robot banka çalışanı; hissetme, düşünme, duyma ve konuşma da dahil olmak üzere pek çok insani etkileşimi gerçekleştirebiliyor. Japonca, İngilizce ve Çince konuşabilen robot, öncelikli olarak müşteri şikayetleriyle ilgilenmek üzere kullanılıyor. Mizuho Bank tarafından kullanılan Pepper isimli robot ise ilgilenmekte olduğu müşterinin duygusal durumuna uygun bir şekilde cevap verebilmek için gözlerinin rengini, tablet ekranındaki içeriği ve ses tonunu değiştirebiliyor.
Nao ve Pepper gibi banka robotları, farklı rollerin yükümlülüklerini yerine getirebildikleri için giderek artan bir şekilde insan çalışanların popüler alternatifleri haline geliyorlar. Yani yapay zeka ve robotlar, aslında hemen hemen her iş alanında insanların iyi birer alternatifi haline geliyorlar. Her geçen gün bunun daha fazla örneğiyle karşılaşıyoruz. Geçtiğimiz aylarda ABD'de dünyanın ilk avukat robotunun hizmet vermeye başlaması ve fast food sektöründe robotların insanların yerini alması bu örneklerin sadece küçük bir kısmı. Bununla birlikte yapay zekaların yaratıcılık gerektiren işlerde bile insanların yerini alması olası. Daha önce sizlere bahsettiğimiz Amper isimli beste yapabilen yapay zeka, yapay zekaların ne kadar yaratıcı olabileceklerini gözler önüne seren en iyi örneklerden biri.
30 Kasım 2017'de pazarlama ve iş dünyasında yapay zeka kullanımını konuşacağımız Marketing Meetup etkinliğimize kaydınızı buradan gerçekleştirebilirsiniz. Yapay zekanın dünü, bugünü ve yarınını öğrenmek istiyorsanız Marketing Meetup tam size göre bir etkinlik.