Bağımsız araştırma şirketi Veri Enstitüsü’nün yaptığı çalışmaya göre, Türkiye’de kendi müşterilerine indirim konusunda en yüksek güveni veren online perakendeci Amazon oldu. Son altı ayda Amazon’dan alışveriş yaptığını belirtenlerin yüzde 83’ü markanın indirimlerine güvendiğini, yüzde 86’sı ise kampanyaları “gerçekten değerli” bulduğunu ifade etti.
Veri Enstitüsü’nün Amazon Türkiye için gerçekleştirdiği “Tüketici Gözünden İndirim Dönemleri ve Beklentileri” araştırması, e-ticaret kullanıcılarının indirim dönemlerine bakışını ve alışveriş alışkanlıklarını ortaya koydu. 1.537 katılımcı ile yapılan ankete göre, kullanıcıların yüzde 80’i büyük indirim dönemlerinde alışveriş yaptığını, yüzde 81’i bu dönemleri yakından takip ettiğini söyledi.
Katılımcıların yüzde 94’ü alışveriş öncesinde fiyat karşılaştırması yaptığını belirtirken, yalnızca yüzde 2’si hiçbir karşılaştırma yapmadan alışveriş yaptığını söyledi. Ancak bu durum, birçok kullanıcı için zihinsel yorgunluk da yaratıyor. Her üç kişiden biri sürekli indirim takibinin karar vermeyi zorlaştırdığını dile getirdi.
“Tüketici artık sadece ucuzu değil, güveni arıyor”
Veri Enstitüsü Yönetim Kurulu Başkanı Bekir Ağırdır, “Araştırmamız bize tüketicilerin daha ucuz için fiyat ararken güven aradığını da ortaya koyuyor. Kampanya dönemleri yoğun indirimlerle dolu olmasına rağmen, müşterilerin zihinsel olarak yorulduğunu ve karar verirken basitlik, şeffaflık ve güven aradığını görüyoruz. Katılımcıların neredeyse tamamının alışveriş öncesinde fiyat karşılaştırması yapması, tüketicinin doğru fiyat algısına ne kadar hassas yaklaştığını kanıtlıyor. Bugünün dinamik e-ticaret ortamında sürdürülebilir başarı; müşteri odaklılık, tutarlılık ve fiyat politikalarında güven verici bir yaklaşım gerektiriyor. Araştırmamızda Amazon’un kendi müşterileri arasında indirim dönemlerinde en yüksek güveni sağlayan online perakendeci olması, tüketicinin aslında bize ne beklediğini açıkça söylüyor: Güvenilir fiyat, müşteri odaklılık ve gerçek indirim.”
“Sadece kampanya dönemlerinde değil, her gün iyi fiyat”
Amazon Türkiye Perakende Genel Müdürü Burak Erdem, “Veri Enstitüsü’nün araştırma sonuçları, Amazon’un müşteri odaklı yaklaşımının tam olarak karşılık bulduğunu net biçimde göstermesi açısından önem taşıyor. Müşterilerimizin yüzde 83’ü Amazon’u ‘indirimlerinde en güvenilir online perakendeci’ olarak görse de bu, bizim için sürpriz olmadı.Biz müşterilerimize en iyi fiyatı sunmak için çalışmalarımızı sadece kampanya dönemleri ile sınırlı tutmuyoruz, yılın her gününde en iyi fiyatı sunmak için çalışıyoruz. Bir ürünün fiyatının üzerini çizip fırsat etiketi koyuyorsak, bu son günlerin en düşük fiyatını yansıtan gerçek bir indirimdir. Bu konuda standartlarımız gerçekten çok yüksek.”
Kasım fırsatlarında “gerçek indirim” vurgusu
Amazon Türkiye, bu yıl da gelenekselleşen Gülümseten Kasım kampanyasıyla yüz binlerce üründe indirim, seçili ürünlerde peşin fiyatına 10 taksit ve her güne özel fırsatlar sunuyor. Şirket, kampanya mesajını “Amazon’la kafan rahat” sloganıyla iletiyor. Müşteriler, kampanya döneminde teknoloji ürünlerinden ev yaşamına, modadan kişisel bakıma kadar geniş bir yelpazede alışveriş yapabiliyor. Amazon satıcılı seçili ürünlerde fiyat düşerse, aradaki fark müşterinin hesabına otomatik olarak hediye kartı olarak tanımlanıyor.