Walmart, Yüz Tanıma Teknolojisiyle Mutsuz Müşterileri Tespit Edecek

Perakende mağazalar zinciri Walmart, mağazalarındaki mutsuz müşterileri tespit etmeye yarayan bir teknoloji geliştiriyor. Hatta şirket, bu teknolojinin patentini bile aldı. Walmart, bu şekilde müşteri hizmetlerini geliştirmeyi ve dolayısıyla müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyor.

PSFK’nın haberine göre bu teknoloji, mağazalardaki kasaların bulunduğu bölümde yer alan kameralardan yararlanacak ve müşterilerin yüz ifadelerindeki ve hareketlerinde değişimi takip ederek mutsuz müşterileri tespit edecek. Daha sonra sistem, mutsuz müşterilere yardımcı olmak için çalışanları durumla ilgili olarak uyaracak ve rapor vermeleri için onları yönlendirecek.

Ayrıca bu teknoloji, müşteri davranışlarını izlemek dışında, müşterilerin harcama hareketlerinin kaydını da tutacak. Böylece Walmart, müşterilerin yüz ifadelerinden toplanan biyometrik veriyi  kullanarak insanların ruh hallerindeki değişiklikleri, harcamadaki değişikliklerle ilişkilendirecek. Şirket, patent açıklamasında bu teknolojiyi “müşterileri elde tutmaya yardımcı olan bir varlık” olarak tanımlıyor. Olumsuz bir yüz ifadesiyle görülen bir müşteriden sonra, harcamada keskin bir düşüş kaydedilirse Walmart, müşterileri alışverişten uzaklaştıran sorunlarla daha iyi baş edebilecek.

Bu, Walmart’ın yüz tanıma teknolojisiyle ilgili ilk çalışması değil. Şirket, 2015 yılında mağazalarındaki hırsızlık olaylarını engellemek için benzer bir teknoloji kullanmaya başlamıştı.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Pazarlamasyon İçerik Editörü

Bir Cevap Yazın

Xiaomi Türkiye’deki İletişim Ajansını Seçti


Teknoloji alanında faaliyet gösteren Xiaomi, mobil iletişim ürünleri satış ve satış sonrası hizmet sektörünün markalarından Evofone, yeni nesil teknoloji ekosistemi şirketi Xiaomi’nin Türkiye’deki yetkili distribütörü olduğunu düzenlediği basın toplantısıyla dile getirmişti. Yapılan açıklamada; Xiaomi’nin inovatif ve erişilebilir tasarım anlayışı ile akıllı telefondan televizyona, notebooktan drone’a, bisikletten scooter’a kadar farklı ürün çeşitleri ile yeni nesil teknolojik ürünleri,16 Eylül’de İstanbul’da açılacak ilk Mi Shop’ta satışa sunulacağını dile getirmişti.

Xiami, yeni halkla ilişkiler ajansını belirleyerek Türkiye’deki iletişim çalışmalarını tamamen MSL Türkiye’ye emanet etti. MSL Türkiye, Xiamo için yeni müşterilere itibar yönetimi, medya ilişkileri, kriz iletişimi ve pazarlama iletişimi gibi konularda hizmet verecek.,

MSL Türkiye’nin müşteri portföyünde ise; Netflix, Hilton Worldwide, NBA, Ericsson Türkiye, Max Factor ve Hero Baby gibi markalar yer alıyor.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Amazon’dan Öğrenebileceğiniz Müşteri Odaklı 3 Ders

  • Bildiğiniz üzere Amazon artık Türkiye’de. 
  • Açılış tarihinin sürekli ertelendiği Amazon, 19 Eylül itibari ile açılmış oldu. Bu noktada Amazon’dan Öğrenebileceğiniz Müşteri Odaklı 3 Ders yazısını sizlerle paylaşmak istedik. 
  • İlgili Yazı: Jeff Bezos’un İşe Alım Sürecinde Dikkat Ettiği 3 Şey

E-ticaret devi Amazon, müşteri memnuniyetine en çok önem veren şirketlerin başında geliyor ve müşteri memnuniyeti, şirketin başarısının temelini oluşturan en önemli unsurlardan biri. Şirket böyle bir anlayışı benimsemesinin en büyük sebebi ise tabii ki şirketin kurucusu Jeff Bezos. Bezos’a göre, bir şirketin başarısının sırrı, müşterilerini gerçekten dinliyor ve sürekli olarak aradıkları şeyi onlara sağlamak için sınırları zorluyor olmasında saklı.

Amazon, müşteri hizmetleri modelini meydana getirmek, test etmek ve mükemmelleştirmek için uzun yıllar harcadı ve sonuç olarak da bunun ödülünü aldı. MyFeelBack isimli şirketin belirttiğine göre, Amazon, 2015 yılında müşteri memnuniyeti konusunda en iyi online perakende şirketi seçildi ve aynı zamanda ABD’deki en iyi şirket olarak gösterildi. Amazon’un müşteri odaklı iş modeli, her şirketin yararlanabileceği ve kendisine bazı dersler çıkarabileceği bir ilham kaynağı olma özelliği taşıyor. MyFeelBack şirketinin paylaştığı Amazon’dan öğrenilebilecek 3 müşteri hizmetleri dersişunlar:

Müşteri Odağı

2013 yılında Bezos, Charlie Rose’a müşterinin iş inovasyonundan önce geldiğini söyledi. Gerçekten de şirket, müşteri deneyimini geliştirmek için yeni ve daha iyi yöntemler bulma konusunda oldukça başarılı bir iş çıkarmıştır. Bu yöntemlerin bazıları şu şekildedir:

  • Hızlı ve sorunsuz bir sipariş ve teslimat olanağı
  • Kişiselleştirme için verilerden yararlanmak ve tarama ve satın alma geçmişine dayalı ürün seçimleriyle gerçek zamanlı olarak alışveriş yapanlara yardımcı olmak
  • Müşterilerin en iyi teklifi elde etmelerine yardımcı olmak için zahmete girmek

Ne yazık ki şirketler, ürün ve hizmet sağladıkları müşterilere yeterince ilgi göstermeme eğilimindedir. Şirketteki diğer işlerle o kadar çok uğraşırlar ki, bir işin en önemli yönünü gözden kaçırırlar: mutlu müşteriler.

Müşterilerin Güçlendirilmesi

Jeff Bezos, Amazon ilk kurulduğu zamanlarda, Amazon’un sadece bir şeyler satmayacağını, aynı zamanda “müşterilerin satın alma kararları almalarına yardımcı olacağını” açıklamıştı. Bu tutum, müşterilerin kitap değerlendirmeleri yayınlamalarına ve en sonunda da internet sitesinde sunulan bütün ürün yelpazesiyle ilgili değerlendirmelerin yer almasına imkan tanıyan önemli bir farklılaştırıcının ortaya çıkmasına neden oldu.

Müşteri değerlendirmeleri günümüzde her e-ticaret sitesinde yer alsa da, Amazon internet sitesinde bunlara yer veren ilk e-ticaret şirketiydi ve bu da tüketici için iki önemli avantajı olan daha şeffaf bir online perakende alanı yarattı:

  • Müşteri değerlendirmeleri öncesinde, internetten alışveriş yapan kişiler esas olarak karanlıkta alışveriş yapıyordu. Ancak Amazon sayesinde müşteriler, satın alma kararlarını vermelerine yardımcı olabilecek işe yarar bilgilere sahip oldular.
  • Üreticiler, artık müşterilerin birbirleriyle her şeyi paylaştıklarını bilerek ürünlerinin kalitesi için daha fazla sorumlu tutuldular.

İnsanlar bir karara itilmediklerini bilmekten hoşlanırlar. Daha doğrusu kendilerine tüm bilgiler sağlandığı zaman mutlu olurlar, çünkü böylece kendi kararlarını verebilirler. Ve Amazon’un yaptığı gibi bu şekilde onlara yardımcı olmak da şirketlerin işi.

Yaptıkları değerlendirmelerle ürününüzün ya da hizmetinizin imajını bozan müşterilerin var olduğu düşüncesi, ilk bakışta pek hoş karşılanmayabilir. Ama aynı zamanda bu, şeffaflık ve düşünceye yol vererek müşterilerinizi güçlendirdiğiniz ve onların size olan güvenlerini artırdığınız anlamına gelir. Onları tatmin ederseniz, sizin reklamınızı yapacaklarını da göz ardı etmeyin.

Müşteri Sadakati

Amazon, müşteri hizmetleri kalitesinin basit bir ölçüsüne odaklanır: yararlılık. Müşterilerle, kesintisiz ve kullanımı kolay olan memnuniyet anketleri aracılığıyla düzenli olarak etkileşime girer. Anketler, satış yapmak ve müşterileri sadık hayranlara dönüştürmek için etkili bir araçtır. Analiz, müşteri deneyimini anlamak için kritik bir araç işlevi gören anketlerle birlikte şirketin başarısının temelinde yer alır.

Örneğin anketlerdeki çeşitli sorular aracılığıyla müşteri alışkanlıklarını tespit etmek, son derece mantıklı bir hamledir. Mesela bu amaçla müşterilere “Akıllı telefonunuzda bir online mağazaya ne kadar sıklıkla göz atıyorsunuz?” şeklinde bir soru yöneltilebilir. Bu tarz sorular, iki önemli iş yapar:

  • Tek boyutlu bir metrik sağlar.
  • Sorunun sadeliği, Amazon’a gerekli ayarlamaları yapmak için kullanabileceği geri bildirim sağlayarak yüksek bir yanıt oranını garanti altına alır.

Amazon’daki müşteri hizmetleri, yalnızca şikayetleri ele almak ve soruları cevaplandırmak için tasarlanmamıştır, aynı zamanda şirketin müşterileriyle olan ilişkisini geliştirmesi için bir fırsat niteliğindedir. Anketleri kullanmak, müşterilerin neden mevcut yollarla etkileşime girdiklerini bilmenizi ve bilhassa anlayabilmenizi sağlayacaktır.

Toplamak istediğiniz bilgi türüne bağlı olarak bir anket oluşturmanın birçok yolu vardır. Dahası bu anketler, internet sitesinde müşterilerin ziyaret ettiği stratejik bir anda tetiklenebilirler.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?