Heat Map (Isı Haritası) Nedir?

ısı-haritası

Isı Haritası web sayfası üzerinde kullanıcıların en çok nerelere tıkladığını incelemek için kullanılan sayfa analiz yöntemidir. Kullanıcının nereye tıkladığı, nerede durduğu ve sayfa hareketleri bu yöntemle analiz edilir.

İnternet, çağımızın vazgeçilmezlerinden biri halini almışken firmalar da bu durumu lehlerine çevirebilmek için farklı farklı metodlar denemektedirler. Rakiplerinin bir tık ötesine geçmek için yapabilecekleri şeylerden biri de ısı haritası.

Isı haritası sadece internet sitelerinde kullanılır dersek doğru olmaz. Mağazanıza yerleştireceğiniz bir kamerayla müşterilerinizin hareketlerinden bile oluşturabilirsiniz. Bu sayede mağazanızın nerelerinin daha popüler olduğunu saptayıp daha fazla satmak isteğiniz ürünlerinizi bu alanlara yerleştirip sonuçları karşılaştırarak etki alanlarını saptamış olursunuz.

Web Sitenizde Isı Haritasını Nasıl Kullanırsınız?

heat-map-examples-fine-touch-marketing

Web sitenize giren kullanıcıların yaptığı iki hareket vardır. Biri fare hareketleri diğeri ise scroll hareketleridir. Fare ile nerelere tıkladıklarını hatta hangi alanların üzerine fareyi getirdiklerini kaydedebiliriz. Aynı şey scroll içinde geçerli. Kullanıcıların sayfanızı scroll ile aşağı yukarı kaydırışlarını, ne kadar kaydırdıklarını da kaydedebiliriz.

Peki bu bilgiler ne işimize yarayacak? Çok basit gibi görünen iki hareket. Aslında önemli bilgileri içeriyor. Kullanıcıların web sayfanızın hangi alanlarını daha çok kullandığı bilgisine kolayca ulaşıyorsunuz. Tabi ki bu bilgilere ulaşmak istememiz yeterli değil. Önce kullanıcı bilgilerini depolamamız sonrasında da bu bilgileri iki boyutlu sayfamızın üzerinde görerek değerlendirmeye almamız gerekmekte. Görüntü sonucunda renk yoğunluğu kullanıcı hareketlerini saptamamızı sağlayacaktır. İşte bu renklerin oluşturduğu grafik Isı haritasının ta kendisi.

Isı haritasını yorumlayarak kullanıcıların yoğunluk gösterdiği alanlara, sayfamız da öne çıkartarak istediğimiz içeriklerimizi ekleyerek daha fazla dönüşüm sağlayabiliriz. Kullanıcı hareketleri zamanla değişiklik göstereceği için bu işlerimi belirli aralıklarla yinelemeliyiz.

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

İstasyon Sanat Akademisi'nde güzel sanatlar eğitiminin yanı sıra Eskişehir Anadolu Üniversitesi Halkla İlişkiler & Fotoğrafçılık ve Kameramanlık mezunu. Eğitim serüvenine Dijital Pazarlama Uzmanlığıyla devam etmekte.10 yıldır bir yazılım firmasında Proje Yöneticisi olarak çalışmakta.

Bir Cevap Yazın

Customer Relationship Management (CRM) Nedir?

customer-relationship-management

Müşteri ilişkileri Yönetimi: işletme ve müşteriler arasındaki etkileşimi yönetmekle ilgili aktivitelerdir. Müşterilerden elde edilen bilgilerin düzenlenmesine odaklanır.

Rekabetin artması, dağıtım kanallarının çeşitlenmesi ve müşterilerimizin ihtiyaçları olan hizmet veya ürüne internetten hızlıca ulaşması, geleneksel pazarlama yöntemlerinden uzaklaşılıp müşteri memnuniyetinin değer kazanması gerekliliğini getirmiştir. Kazanılmış müşterilerin memnuniyetini yükseltmek, onlarla ilgilenmek işletmeler için çok önemlidir. Harward Üniversitesinde yapılan bir araştırmaya göre; işletmeler müşterilerinin sadece yüzde 5’ini kaçırmayarak karlılık oranlarını yüzde 100 arttırabiliyorlar.

Bir işletmenin varlığının devamlılığı müşteri ilişkilerinin iyi yönetilmesinden geçmektedir. Müşteri ile uzun soluklu ilişkiler içerisinde olmak müşteri ilişkileri yönetiminin olmazsa olmazıdır.

Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerin mevcut müşterileri ile aralarındaki ilişkileri pekiştirmek, onların elde tutulmasını sağlamak ve yeni müşteriler edinmek için geliştirilmiştir.

Müşterilerimizle iletişim halinde olmak, onların davranışlarını analiz etmek, isteklerine karşılık vermek ve elde tutmak için müşteri memnuniyetini sağlamak size kazanç olarak geri dönüş sağlayacaktır.

İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimini yapmaları için öncelikle müşteri hakkında ayrıntılı bilgileri almalı ve gerekli tanımlamaları, çeşitli yazılımlar ile bilgisayara kaydetmelidir. Bilgisayara kaydedilen veriler işlenmediği sürece bir anlam taşımaz. Bu veriler işletme stratejileri doğrultusunda gerekli süzgeçlerden geçirilip, müşterimizin bizden neler istediğini göz önünde tutarak, ona daha iyi hizmet verebilmek için neler yaptığımızı, neler yapabileceğimizi, her müşteriye özel olarak kategorize edilmelidir.

Bill Brendler CRM mi tanımlarken şöyle bir ifade kullanmıştır: “başarılı bir CRM daima üst yönetimle başlar. Eğer değişimin başında olmazlarsa bu gerçekleşmez.” Bu sözden de anlaşılacağı gibi işletmelerin üst yönetimden başlayarak tüm kademelerinde müşteri memnuniyetinin benimsenmesi ve uygulamanın içerisinde olması gerekmektedir.

 

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

Demand Generation (Talep Yaratma) Nedir?

Talep Yaratma Çalışmaları: Şirketlerarası (B2B) pazardaki şirketlerin gerçekleştirdiği pazar payı artırma, farkındalık yaratma gibi genel kapsamlı pazarlama çalışmalarıdır.

Demand generation (talep yaratma) ve Lead Generation  (müşteri yaratma) birbiri ile karıştırılan iki kavramdır. Demand generation lead generation’ı kapsayan bir üst basamak diye düşünebiliriz. Lead generation ürün veya hizmeti satın alabilecek müşterilere rakip firmalardan önce ulaşmaya çalışır. Demand generation da ise hedef müşterilerin şirketimize, bizim oluşturduğumuz kampanyalar ile isteyerek ulaşmasıdır.

demand-generation


Talep yaratma, firmamızın ürün yada hizmetini, satın alma potansiyeli olan şirketleri bulmak için yapılan işlemlerinlerin tamamını kapsamaktadır. Öncelikle satın alabilecek hedef kitleyi tespit edip, satın alma alışkanlıklarını analiz etmeliyiz.

Hedef kitlemizi tespit ettikten sonra  mecra seçimine geçmeliyiz. Her mecradaki kullanıcı davranışları farklıdır. Bu farklılıkları göz önünde bulundurarak doğru mecraları seçmek çok önemlidir. Yanlış mecralarda yapılan işler doğru hedef kitleye ulaşmadığı için, yaptığınız çalışmalar ne kadar iyi olursa olsun, başarıya ulaşmaz.

Talep yaratmak hedef kitlenizin ilgisini çekmek ile doğru orantılıdır.

Potansiyel müşterileriniz belli fakat siz yeni müşteriler kazanmak istiyorsunuz. O zaman talep yaratmak için müşteriniz olabilecek farklı kesimlere ulaşmanız gerekir. Hedef kitlenize “bu ürünü almalı mıyım?” sorusunu sordurmanız gerekir. Bunun için bu ürün veya hizmete neden ihtiyacı olabileceğini ve faydalarını sunmalısınız.

 

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Black Friday Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link

BLACK FRIDAY

Marketing Meetup'ta Bugün Tüm Biletler 42,90 €
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
Kalan Kontenjan: 22
close-link
€42,90 Bugün Marketing Meetup'ta Tüm Biletler İndirimli
Black Friday