Focus Group (Odak Grubu) Nedir? 0

Odak grup müşterilerden doğrudan ürün veya hizmetle ilgili bilgi toplamayı sağlayan bir yöntemdir. Genellikle pazarlama ve reklam araştırmalarında kullanılan bir yöntemdir. Bir moderatör eşliğinde gerçekleştirilir.

1940’lı yıllarda, kitle iletişim analizlerinde kullanılmak üzere geliştirilmiştir. Küçük gruplarla yapılır, katılımcıların konu hakkındaki görüşlerini paylaşıp, derinlemesine bilgi edinilmesini sağlar.

Odak Grup, katılımcıların kendilerini rahat hissedeceği bir ortamda gerçekleşir. Ortalama 6-7 kişilik gruplar 1,30-2 saat civarında süren fikir alışverişinde, ürün veya hizmet hakkında sorular sorarak niteliksel veri toplanılır.

Odak Grubun Faydaları

  • 1,30-2 saatte verilere ulaşabildiği için zamandan tasarruf sağlar,
  • Diğer yöntemlere göre maliyeti çok azdır,
  • Veri analizleri kolaydır,
  • Gerekli görülen bilgiler derinlemesine incelenebilir,
  • Katılımcılar rahat bir ortamda oldukları için doğal hareket ederler, birbirlerine etkileşimde bulunarak farklı fikirler üretebilirler.

Reklam Araştırmalarında Odak Grup Nasıl Kullanılır?

Örneğin, bebek maması reklamı lansmanından önce odak grup çalışması yaptığınızı varsayalım. Moderatörünüz ve 6-15 aylık çocukları olan 6-7 anneden oluşan bir grup kurdunuz. Annelerin reklamda verilen mesajı doğru anlayıp anlamadıklarını, kafalarında uyandırdığı düşünceleri, beklentilerini, nasıl olmasını istediklerini gibi bir çok bilgiyi derinlemesine öğrenip test edebilirsiniz.

Odak grubu oluştururken katılımcıların seçimi çok önemlidir. Aynı baskınlığa sahip kişiler bir araya getirilerek birbirleri ile çatışma haline düşmemeli, moderatör gerekli yerde müdahale ederek gereksiz tartışmalardan uzak durulmasını sağlamalıdır.

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

İstasyon Sanat Akademisi'nde güzel sanatlar eğitiminin yanı sıra Eskişehir Anadolu Üniversitesi Halkla İlişkiler & Fotoğrafçılık ve Kameramanlık mezunu. Eğitim serüvenine Dijital Pazarlama Uzmanlığıyla devam etmekte.10 yıldır bir yazılım firmasında Proje Yöneticisi olarak çalışmakta.

Bir Cevap Yazın

Customer Acquisition Cost (Müşteri Edinme Maliyeti) Nedir? 0

Müşteri Edinme Maliyeti: bir işletmeye müşteri sağlamak için gerekli maliyettir. İşletmeler yeni müşteri kazanmayı denediklerinde araştırmalara nasıl pay ayıracakları fikrini kayıt altında tutarlar. Bu maliyet potansiyel müşterilerle ilgili bütün harcamaları; araştırma, reklam ve teşvikleri içerir.

Sektördeki gelişmeler ve rakiplerin yeni müşteri edinme çabaları, maliyetlerin artmasına neden olur. Bir sektörde rekabet ortamı ne kadar fazla ise bununla doğru orantıda müşteri edinme maliyetleride artış gösterir. Araştırmalara göre; yeni müşteri edinme maliyeti, mevcut müşterimizi elde tutmak için harcamalarımızın 5 – 10 katı arasında değişmektedir. Elde ki müşterilerimize hizmet veya ürün satmamız bize daha az maliyete sebep olsada, şirketimizin büyümesi için yeni müşterler kazanmamız gerekmektedir.

Rekabetin giderek arttığı piyasalarda işletmeler yeni müşteriler elde etmek için; çeşitli promosyonlar, kampanyalar, reklamlar, tanıtımlar yapıp, onların dikkatini kendilerine çevirerek bünyelerine katmaya çalışırlar. Tabi tüm bu işlemler bir maliyeti gerektirir. Bu giderlerin toplamı, edinilen müşteri sayısına bölünerek müşteri edinme maliyetini oluşturur.

Örneğin;
Ürün veya hizmetiniz için bir reklam kampanyana 2.000TL harcadınız. Reklamlarınızdan 40 yeni müşteri kazandınız. Yeni müşteri edinme maliyetiniz : 2.000 / 40 = 50TL ‘dir.

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

Customer Relationship Management (CRM) Nedir? 0

customer-relationship-management

Müşteri ilişkileri Yönetimi: işletme ve müşteriler arasındaki etkileşimi yönetmekle ilgili aktivitelerdir. Müşterilerden elde edilen bilgilerin düzenlenmesine odaklanır.

Rekabetin artması, dağıtım kanallarının çeşitlenmesi ve müşterilerimizin ihtiyaçları olan hizmet veya ürüne internetten hızlıca ulaşması, geleneksel pazarlama yöntemlerinden uzaklaşılıp müşteri memnuniyetinin değer kazanması gerekliliğini getirmiştir. Kazanılmış müşterilerin memnuniyetini yükseltmek, onlarla ilgilenmek işletmeler için çok önemlidir. Harward Üniversitesinde yapılan bir araştırmaya göre; işletmeler müşterilerinin sadece yüzde 5’ini kaçırmayarak karlılık oranlarını yüzde 100 arttırabiliyorlar.

Bir işletmenin varlığının devamlılığı müşteri ilişkilerinin iyi yönetilmesinden geçmektedir. Müşteri ile uzun soluklu ilişkiler içerisinde olmak müşteri ilişkileri yönetiminin olmazsa olmazıdır.

Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerin mevcut müşterileri ile aralarındaki ilişkileri pekiştirmek, onların elde tutulmasını sağlamak ve yeni müşteriler edinmek için geliştirilmiştir.

Müşterilerimizle iletişim halinde olmak, onların davranışlarını analiz etmek, isteklerine karşılık vermek ve elde tutmak için müşteri memnuniyetini sağlamak size kazanç olarak geri dönüş sağlayacaktır.

İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimini yapmaları için öncelikle müşteri hakkında ayrıntılı bilgileri almalı ve gerekli tanımlamaları, çeşitli yazılımlar ile bilgisayara kaydetmelidir. Bilgisayara kaydedilen veriler işlenmediği sürece bir anlam taşımaz. Bu veriler işletme stratejileri doğrultusunda gerekli süzgeçlerden geçirilip, müşterimizin bizden neler istediğini göz önünde tutarak, ona daha iyi hizmet verebilmek için neler yaptığımızı, neler yapabileceğimizi, her müşteriye özel olarak kategorize edilmelidir.

Bill Brendler CRM mi tanımlarken şöyle bir ifade kullanmıştır: “başarılı bir CRM daima üst yönetimle başlar. Eğer değişimin başında olmazlarsa bu gerçekleşmez.” Bu sözden de anlaşılacağı gibi işletmelerin üst yönetimden başlayarak tüm kademelerinde müşteri memnuniyetinin benimsenmesi ve uygulamanın içerisinde olması gerekmektedir.

 

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link


 

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link