Engagement Rate (Etkileşim Oranı) Nedir?

etkilesim-orani

Etkileşim Oranı: içeriğinizin hedef kitleniz tarafından ne kadar algılandığını gösterir. Etkileşim oranını etkileyen faktörler kullanıcıların yorumları, beğenileri ve paylaşımlarıdır. Oluşturulan içerikle etkileşimde bulunma sayısının gösterim sayısına bölünmesiyle hesaplanan bir orandır.

Sayfanızı binlerce kişinin beğenmesi mi yoksa sayfanızda yayınladığınız içeriklerinizle fanlarınızın etkileşime geçmesi mi önemlidir?

Firmalar için beğeni sayılarının yüksek olması çok önemlidir. Sayfalarını beğenlenlerin sayısı ne kadar yüksekse, sosyal medyada o kadar başarılı olduğunu zannederler. Rakiplerin sayfalarındaki fan sayılarına bakıp eğer düşükse bununla üstünlük sağladıklarını sanırlar. Oysa ki gerçek, sayfanızı beğenen sayısının on binler olması, içeriklerinizle etkileşim yapmıyorlarsa pekte önemli değildir.

Etkileşim Oranı Nasıl Hesaplanır?

Örneğin, Facebook da Aralık ayında toplam 18.000 fan sayısına ulaştığınızı varsayalım. O ay içerisinde toplam 93 içerik yayınlamışsınız. Yayınladığınız tüm içeriklerden etkileşim olarak; 8.120 beğeni, 1.850 yorum, ve 624 paylaşım almışsınız. Buradaki rakamları örnek olarak veriyorum. Siz doğru verileri kullanmak isterseniz, bu bilgileri istatistikler sayfasından kolayca alabililrsiniz.
Tüm rakamlara ulaştınız peki bu verilerden nasıl yararlanacaksınız?

etkilesim_orani_formulu

Facebook etkileşim oranını bulmamız için bize bu formülü verir. Bizim yapmamız gereken sadece sayıları yerlerine koymak ve işlemi yapmaktır.

(8.120+1.850+624)/93/18.000×100= 0,6328

Yukarıdaki örneğimizdeki çıkan sonuca göre etkileşim oranımız yüzde 6 dır. Yüzde 1-2 arasındaki sonuçlar başarı olarak nitelendirilebilir. Eğer altında çıkıyorsanız daha yaratıcı ve etkileşimi yüksek olacak içerikler paylaşmalısınız.

Etkileşimi Arttırmak İçin Neler Yapmalıyız?

  • Görsel seçimlerinizde itinalı davranın, ilgi çekici olmasına özen gösterin.
  • Emotion kullanımı sizi daha samimi gösterir.
  • Takipçilerinizle iletişime geçebilecek sorular sorun.
  • Etkileşim alabileceğiniz anketler yayınlayın.
  • İçeriklerinizi doğru zaman dilimlerinde paylaşın.
  • Takipçi davranışlarının analizini yapın.

Sosyal medya pazarlamasında sayfanızı beğenen kullanıcıların, marka hakkında konuşması çok değerli bir veridir. Etkileşim oranının yüksek olması, içeriklerinizin kullanıcı ile etkileşime geçmesinin bir göstergesidir.

 

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

İstasyon Sanat Akademisi'nde güzel sanatlar eğitiminin yanı sıra Eskişehir Anadolu Üniversitesi Halkla İlişkiler & Fotoğrafçılık ve Kameramanlık mezunu. Eğitim serüvenine Dijital Pazarlama Uzmanlığıyla devam etmekte.10 yıldır bir yazılım firmasında Proje Yöneticisi olarak çalışmakta.

Bir Cevap Yazın

Customer Acquisition Cost (Müşteri Edinme Maliyeti) Nedir?

Müşteri Edinme Maliyeti: bir işletmeye müşteri sağlamak için gerekli maliyettir. İşletmeler yeni müşteri kazanmayı denediklerinde araştırmalara nasıl pay ayıracakları fikrini kayıt altında tutarlar. Bu maliyet potansiyel müşterilerle ilgili bütün harcamaları; araştırma, reklam ve teşvikleri içerir.

Sektördeki gelişmeler ve rakiplerin yeni müşteri edinme çabaları, maliyetlerin artmasına neden olur. Bir sektörde rekabet ortamı ne kadar fazla ise bununla doğru orantıda müşteri edinme maliyetleride artış gösterir. Araştırmalara göre; yeni müşteri edinme maliyeti, mevcut müşterimizi elde tutmak için harcamalarımızın 5 – 10 katı arasında değişmektedir. Elde ki müşterilerimize hizmet veya ürün satmamız bize daha az maliyete sebep olsada, şirketimizin büyümesi için yeni müşterler kazanmamız gerekmektedir.

Rekabetin giderek arttığı piyasalarda işletmeler yeni müşteriler elde etmek için; çeşitli promosyonlar, kampanyalar, reklamlar, tanıtımlar yapıp, onların dikkatini kendilerine çevirerek bünyelerine katmaya çalışırlar. Tabi tüm bu işlemler bir maliyeti gerektirir. Bu giderlerin toplamı, edinilen müşteri sayısına bölünerek müşteri edinme maliyetini oluşturur.

Örneğin;
Ürün veya hizmetiniz için bir reklam kampanyana 2.000TL harcadınız. Reklamlarınızdan 40 yeni müşteri kazandınız. Yeni müşteri edinme maliyetiniz : 2.000 / 40 = 50TL ‘dir.

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

Customer Relationship Management (CRM) Nedir?

customer-relationship-management

Müşteri ilişkileri Yönetimi: işletme ve müşteriler arasındaki etkileşimi yönetmekle ilgili aktivitelerdir. Müşterilerden elde edilen bilgilerin düzenlenmesine odaklanır.

Rekabetin artması, dağıtım kanallarının çeşitlenmesi ve müşterilerimizin ihtiyaçları olan hizmet veya ürüne internetten hızlıca ulaşması, geleneksel pazarlama yöntemlerinden uzaklaşılıp müşteri memnuniyetinin değer kazanması gerekliliğini getirmiştir. Kazanılmış müşterilerin memnuniyetini yükseltmek, onlarla ilgilenmek işletmeler için çok önemlidir. Harward Üniversitesinde yapılan bir araştırmaya göre; işletmeler müşterilerinin sadece yüzde 5’ini kaçırmayarak karlılık oranlarını yüzde 100 arttırabiliyorlar.

Bir işletmenin varlığının devamlılığı müşteri ilişkilerinin iyi yönetilmesinden geçmektedir. Müşteri ile uzun soluklu ilişkiler içerisinde olmak müşteri ilişkileri yönetiminin olmazsa olmazıdır.

Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerin mevcut müşterileri ile aralarındaki ilişkileri pekiştirmek, onların elde tutulmasını sağlamak ve yeni müşteriler edinmek için geliştirilmiştir.

Müşterilerimizle iletişim halinde olmak, onların davranışlarını analiz etmek, isteklerine karşılık vermek ve elde tutmak için müşteri memnuniyetini sağlamak size kazanç olarak geri dönüş sağlayacaktır.

İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimini yapmaları için öncelikle müşteri hakkında ayrıntılı bilgileri almalı ve gerekli tanımlamaları, çeşitli yazılımlar ile bilgisayara kaydetmelidir. Bilgisayara kaydedilen veriler işlenmediği sürece bir anlam taşımaz. Bu veriler işletme stratejileri doğrultusunda gerekli süzgeçlerden geçirilip, müşterimizin bizden neler istediğini göz önünde tutarak, ona daha iyi hizmet verebilmek için neler yaptığımızı, neler yapabileceğimizi, her müşteriye özel olarak kategorize edilmelidir.

Bill Brendler CRM mi tanımlarken şöyle bir ifade kullanmıştır: “başarılı bir CRM daima üst yönetimle başlar. Eğer değişimin başında olmazlarsa bu gerçekleşmez.” Bu sözden de anlaşılacağı gibi işletmelerin üst yönetimden başlayarak tüm kademelerinde müşteri memnuniyetinin benimsenmesi ve uygulamanın içerisinde olması gerekmektedir.

 

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Black Friday Fırsatı
close-link








Önümüzdeki yıllara
damgasını vuracak
trendleri derledik.
Raporu İndir

*Ücretsizdir.
close-link

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link

BLACK FRIDAY

Marketing Meetup'ta Bugün ve Yarın Tüm Biletler 42,90 €
BU ETKİNLİKTE OLMALIYIM
Sadece ilk 50 kişi için geçerli olacaktır
close-link
€42,90 Bugün ve Yarın Marketing Meetup'ta Tüm Biletler İndirimli
Black Friday