Engagement Rate (Etkileşim Oranı) Nedir? 0

etkilesim-orani

Etkileşim Oranı: içeriğinizin hedef kitleniz tarafından ne kadar algılandığını gösterir. Etkileşim oranını etkileyen faktörler kullanıcıların yorumları, beğenileri ve paylaşımlarıdır. Oluşturulan içerikle etkileşimde bulunma sayısının gösterim sayısına bölünmesiyle hesaplanan bir orandır.

Sayfanızı binlerce kişinin beğenmesi mi yoksa sayfanızda yayınladığınız içeriklerinizle fanlarınızın etkileşime geçmesi mi önemlidir?

Firmalar için beğeni sayılarının yüksek olması çok önemlidir. Sayfalarını beğenlenlerin sayısı ne kadar yüksekse, sosyal medyada o kadar başarılı olduğunu zannederler. Rakiplerin sayfalarındaki fan sayılarına bakıp eğer düşükse bununla üstünlük sağladıklarını sanırlar. Oysa ki gerçek, sayfanızı beğenen sayısının on binler olması, içeriklerinizle etkileşim yapmıyorlarsa pekte önemli değildir.

Etkileşim Oranı Nasıl Hesaplanır?

Örneğin, Facebook da Aralık ayında toplam 18.000 fan sayısına ulaştığınızı varsayalım. O ay içerisinde toplam 93 içerik yayınlamışsınız. Yayınladığınız tüm içeriklerden etkileşim olarak; 8.120 beğeni, 1.850 yorum, ve 624 paylaşım almışsınız. Buradaki rakamları örnek olarak veriyorum. Siz doğru verileri kullanmak isterseniz, bu bilgileri istatistikler sayfasından kolayca alabililrsiniz.
Tüm rakamlara ulaştınız peki bu verilerden nasıl yararlanacaksınız?

etkilesim_orani_formulu

Facebook etkileşim oranını bulmamız için bize bu formülü verir. Bizim yapmamız gereken sadece sayıları yerlerine koymak ve işlemi yapmaktır.

(8.120+1.850+624)/93/18.000×100= 0,6328

Yukarıdaki örneğimizdeki çıkan sonuca göre etkileşim oranımız yüzde 6 dır. Yüzde 1-2 arasındaki sonuçlar başarı olarak nitelendirilebilir. Eğer altında çıkıyorsanız daha yaratıcı ve etkileşimi yüksek olacak içerikler paylaşmalısınız.

Etkileşimi Arttırmak İçin Neler Yapmalıyız?

  • Görsel seçimlerinizde itinalı davranın, ilgi çekici olmasına özen gösterin.
  • Emotion kullanımı sizi daha samimi gösterir.
  • Takipçilerinizle iletişime geçebilecek sorular sorun.
  • Etkileşim alabileceğiniz anketler yayınlayın.
  • İçeriklerinizi doğru zaman dilimlerinde paylaşın.
  • Takipçi davranışlarının analizini yapın.

Sosyal medya pazarlamasında sayfanızı beğenen kullanıcıların, marka hakkında konuşması çok değerli bir veridir. Etkileşim oranının yüksek olması, içeriklerinizin kullanıcı ile etkileşime geçmesinin bir göstergesidir.

 

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

İstasyon Sanat Akademisi'nde güzel sanatlar eğitiminin yanı sıra Eskişehir Anadolu Üniversitesi Halkla İlişkiler & Fotoğrafçılık ve Kameramanlık mezunu. Eğitim serüvenine Dijital Pazarlama Uzmanlığıyla devam etmekte.10 yıldır bir yazılım firmasında Proje Yöneticisi olarak çalışmakta.

Bir Cevap Yazın

Customer Relationship Management (CRM) Nedir? 0

customer-relationship-management

Müşteri ilişkileri Yönetimi: işletme ve müşteriler arasındaki etkileşimi yönetmekle ilgili aktivitelerdir. Müşterilerden elde edilen bilgilerin düzenlenmesine odaklanır.

Rekabetin artması, dağıtım kanallarının çeşitlenmesi ve müşterilerimizin ihtiyaçları olan hizmet veya ürüne internetten hızlıca ulaşması, geleneksel pazarlama yöntemlerinden uzaklaşılıp müşteri memnuniyetinin değer kazanması gerekliliğini getirmiştir. Kazanılmış müşterilerin memnuniyetini yükseltmek, onlarla ilgilenmek işletmeler için çok önemlidir. Harward Üniversitesinde yapılan bir araştırmaya göre; işletmeler müşterilerinin sadece yüzde 5’ini kaçırmayarak karlılık oranlarını yüzde 100 arttırabiliyorlar.

Bir işletmenin varlığının devamlılığı müşteri ilişkilerinin iyi yönetilmesinden geçmektedir. Müşteri ile uzun soluklu ilişkiler içerisinde olmak müşteri ilişkileri yönetiminin olmazsa olmazıdır.

Müşteri ilişkileri yönetimi, işletmelerin mevcut müşterileri ile aralarındaki ilişkileri pekiştirmek, onların elde tutulmasını sağlamak ve yeni müşteriler edinmek için geliştirilmiştir.

Müşterilerimizle iletişim halinde olmak, onların davranışlarını analiz etmek, isteklerine karşılık vermek ve elde tutmak için müşteri memnuniyetini sağlamak size kazanç olarak geri dönüş sağlayacaktır.

İşletmelerin müşteri ilişkileri yönetimini yapmaları için öncelikle müşteri hakkında ayrıntılı bilgileri almalı ve gerekli tanımlamaları, çeşitli yazılımlar ile bilgisayara kaydetmelidir. Bilgisayara kaydedilen veriler işlenmediği sürece bir anlam taşımaz. Bu veriler işletme stratejileri doğrultusunda gerekli süzgeçlerden geçirilip, müşterimizin bizden neler istediğini göz önünde tutarak, ona daha iyi hizmet verebilmek için neler yaptığımızı, neler yapabileceğimizi, her müşteriye özel olarak kategorize edilmelidir.

Bill Brendler CRM mi tanımlarken şöyle bir ifade kullanmıştır: “başarılı bir CRM daima üst yönetimle başlar. Eğer değişimin başında olmazlarsa bu gerçekleşmez.” Bu sözden de anlaşılacağı gibi işletmelerin üst yönetimden başlayarak tüm kademelerinde müşteri memnuniyetinin benimsenmesi ve uygulamanın içerisinde olması gerekmektedir.

 

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

Demand Generation (Talep Yaratma) Nedir? 0

Talep Yaratma Çalışmaları: Şirketlerarası (B2B) pazardaki şirketlerin gerçekleştirdiği pazar payı artırma, farkındalık yaratma gibi genel kapsamlı pazarlama çalışmalarıdır.

Demand generation (talep yaratma) ve Lead Generation  (müşteri yaratma) birbiri ile karıştırılan iki kavramdır. Demand generation lead generation’ı kapsayan bir üst basamak diye düşünebiliriz. Lead generation ürün veya hizmeti satın alabilecek müşterilere rakip firmalardan önce ulaşmaya çalışır. Demand generation da ise hedef müşterilerin şirketimize, bizim oluşturduğumuz kampanyalar ile isteyerek ulaşmasıdır.

demand-generation


Talep yaratma, firmamızın ürün yada hizmetini, satın alma potansiyeli olan şirketleri bulmak için yapılan işlemlerinlerin tamamını kapsamaktadır. Öncelikle satın alabilecek hedef kitleyi tespit edip, satın alma alışkanlıklarını analiz etmeliyiz.

Hedef kitlemizi tespit ettikten sonra  mecra seçimine geçmeliyiz. Her mecradaki kullanıcı davranışları farklıdır. Bu farklılıkları göz önünde bulundurarak doğru mecraları seçmek çok önemlidir. Yanlış mecralarda yapılan işler doğru hedef kitleye ulaşmadığı için, yaptığınız çalışmalar ne kadar iyi olursa olsun, başarıya ulaşmaz.

Talep yaratmak hedef kitlenizin ilgisini çekmek ile doğru orantılıdır.

Potansiyel müşterileriniz belli fakat siz yeni müşteriler kazanmak istiyorsunuz. O zaman talep yaratmak için müşteriniz olabilecek farklı kesimlere ulaşmanız gerekir. Hedef kitlenize “bu ürünü almalı mıyım?” sorusunu sordurmanız gerekir. Bunun için bu ürün veya hizmete neden ihtiyacı olabileceğini ve faydalarını sunmalısınız.

 

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

[mc4wp_form]

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link
İçerikle Pazarlama Workshop

Yemekcom Ürün Müdürü Batuhan Apaydın ile, içeriğin kral olduğu yeni dünyayı keşfetmeye hazır mısınız?
Hemen Kaydol
close-link
DIGITAL EXCELLENCE PROGRAM 

Dijital Mükemmelliği Yakalayın!

KAYDOL
close-link