Cross Selling (Çapraz Satış) Nedir?

Çapraz Satış: şirketlerin tüketicilerin satın aldıkları ürünün yanında tamamlayıcı bir ürünü daha onlara satarak satışlarını artırmalarını sağlayan bir satış tekniğidir.

Satın aldığınız ürünün yanında, o ürünle alakalı bir başka ürünün size önerilmesi çapraş satış yöntemidir. Örneğin bir mağazadan cep telefonu satın alırken, satıcı aldığınız telefonun modeline uygun kılıf veya aksesuar önerilerinde bulunarak size daha fazla ürün satmak ister veya bir restoranda hamburger sipariş verdiğinizde satıcı, hamburgerin yanında patates kızartması istermisiniz diye sorarak size çapraz satış tekniği uygular.

E-ticaret sitelerinde de çapraz satış tekniği kullanılır. Bir ürüne baktığımızda veya satın alma kararı vererek sepete eklediğimizde, sistem bize “bu ürünü alanlar şunuda aldılar” diye aldığınız ürüne uygun olabilecek alternatifleri sunarak daha fazla satış yapmak isterler veya belirli bir meblağın üzerinde alışveriş yaptığımızda ücretsiz kargo opsiyonu tanıyarak daha fazla ürün almamıza bizi yönlendirirler.

Cros selling yaparken dikkat etmemiz gereken şeylerden biri, satın almaya karar verilen ürünle alakalı doğru ürünleri müşterimizin karşısına çıkarmaktır. Doğru ürünlerin, doğru zamanda sunulması; müşterinizin ilgisini çekip,  alma olasılığını yükseltecektir.

Satın alma kararı veren bir müşteriden daha fazla kazanç elde edebilmek için, çapraz satış tekniğiyle ürün önerisinde bulunurken, fazla ısrarcı olmamalısınız. Müşterinize satın aldığı ürünün aksesuarlarını veya o ürünle alakalı başka bir ürünü önerdiğinizde bunu kabul etme olasılığı yüsektir. Çok ısrarcı davranırsanız satın alma kararı verdiği üründen bile vazgeçebilir.

Cross selling ile satışlarınızı arttırabilir, daha fazla kazanç elde edebilir, müşteri sadakatini sağlayabilirsiniz.

Siz de Pazarlamasyon’un aboneleri arasına katılın, tüm pazarlama konularında bilgilenin! Asla Spam mail almayacaksınız.

Paylaş
İstasyon Sanat Akademisi'nde güzel sanatlar eğitiminin yanı sıra Eskişehir Anadolu Üniversitesi Halkla İlişkiler & Fotoğrafçılık ve Kameramanlık mezunu. Eğitim serüvenine Dijital Pazarlama Uzmanlığıyla devam etmekte.10 yıldır bir yazılım firmasında Proje Yöneticisi olarak çalışmakta.

CEVAPLA