Ülker Sosyal Medyayı Nasıl Kullanıyor? 0

“Markalar Sosyal Medyayı Nasıl Kullanıyor?” isimli yazı dizimize Hızlı Tüketim Malları  ile devam ediyoruz. İnceleyeceğimiz ilk marka Türkiye’nin en köklü markalarından biri olan Ülker. Bakalım Ülker sosyal medyayı nasıl kullanıyor?

facebook

  • Beğeni sayısı: 1,222,716
  • Hakkında konuşma: 6,812

Ülker’in Facebook stratejisini incelerken gözüme çarpan ilk detay sıcaklık ve samimiyet. Takipçilerini etkileşime davet eden, onlarla iletişim kurmaya özen gösteren bir anlayışla paylaşımlarını yapmaya çalışan Ülker, bu çabasının sonucunu almış olacak ki, gönderilerinin altına yapılan yorumların büyük bir çoğunluğu kullanıcıların olumlu yorumlarından oluşuyor. Markaların sıkıntı çektiği en önemli konulardan biri olan, paylaşımların altına, o paylaşımla hiç alakası olmayan şikayet mesajlarının geliyor olması konusu Ülker’de mevcut değil.

ülker_1

Gelelim paylaşımların analizine. Yazının girişinde de söylediğim gibi, takipçilerini paylaşımlara dahil etmeye ve onlarla etkileşim kurmaya özen gösteren bir anlayışla paylaşım yapan Ülker, bu stratejisinin meyvelerini topluyor gibi görünüyor. Diğer rakipleriyle kıyasladığımızda Ülker, hem takipçi sayısı hem de hakkında konuşanlar rakamlarına göre rakiplerinin bir hayli önünde yer alıyor. Takipçi sayısının artış ivmesi için Socialbakers verilerine bakarsak, haftalık ortalama 8.000 ile 10.000 arasında dalgalandığını görebiliriz.

ülker_6

Ülker’in, ülkenin bir anlamda tarihsel gelişimiyle birlikte her dönem var olan bir marka olması, markanın takipçileriyle etkili bir iletişim kurmasında önemli bir nokta olarak karşımıza çıkıyor. Ülker’in, hedef kitlesinin büyük bir çoğunluğuyla çocukluk dönemlerinden beri var olan bir marka olması, eskiye dönük tarihsel mozaikleri, paylaşımlarında kullanma imkanına sahip olmasına imkan sağlıyor. Bu tarz paylaşımların yanında anketler düzenleyen, ilgi çekici ve komik paylaşımlarda bulunan ve sponsoru olduğu futbol takımlarının maç ve özel günlerinde onlara yönelik paylaşımlarda bulunan Ülker, ilgiyi üst düzeyde tutmak adına büyük bir çaba gösteriyor.

ülker_4

Ülker’in sosyal medya stratejisinde dikkat çeken bir diğer önemli nokta ise, neredeyse her ürününe ait bir sayfa bulunması. Ülker’in resmi Facebook sayfası hariç, 80 sayfadan yalnızca  Çizi, Biskrem ve Albeni sayfalarının onaylı olması, buna karşın diğer 77 sayfanın onaylı olmaması bu sayfaların resmiyeti konusunda bir takım şüpheler doğursa da, Ülker’in bu sayfalara Facebook sayfasında yer vermesi, bir anlamda bunların resmi olduğunu doğrular nitelikte.

ülker_5

Tüm bu onaylı hesapların da bir milyona yaklaşık takipçi rakamına sahip olması, Ülker’in ana sayfasının sahip olduğu paylaşım stratejisiyle paralel bir stratejiye sahip olması, tüm bu sayfaların kendi uygulamaları ve kampanyalara sahip olması ve  Ülker’in ana sayfasından yaptığı paylaşımlarda, bu sayfaları referans göstermesi, Ülker’in sosyal medyayı ne denli ciddiye aldığını ve önem gösterdiğini kanıtlar nitelikte.

twitter

  • Takip edilen kişi sayısı: 40
  • Takipçi sayısı: 39954 

ülker_7Ülker’in Twitter stratejisinin Facebook stratejisiyle paralel olduğu ve aynı paylaşımlar paralelinde yol aldığını söylemek mümkün. Facebook’ta ne paylaşılmışsa Twitter’da da aynı paylaşımları görmek mümkün. Hatta çok nadir de olsa Facebook’a yapılan yönlendirmeler de mevcut.

ülker_9

Ülker’in farklı platformlar için farklı çözümler üretmek yerine, sosyal medya stratejisini tek bir strateji etrafında oluşturduğunu ve bunu her platform için uyguladığını söylemek yanlış olmaz. Twitter’da da, Facebook’ta olduğu gibi Ülker ürünlerine ait birçok farklı hesap bulunmakta. Ülker Çizi, Ülker Albeni ve Ülker Dankek bunlardan yalnızca birkaçı. Twitter’da da takipçisiyle iletişime girmeye, onları etkileşime davet etmeye yönelik paylaşımlarda bulunan Ülker, her ne kadar Facebook’ta ki takipçi sayılarına ulaşamasa da, Twitter hesap yönetimi konusunda başarılı bir çizgide bulunuyor.

ülker_8Ülker’in Twitter stratejisini, Facebook stratejisinden ayıran en önemli fark, takipçilerinin markayla ya da ürünle ilgili attıkları bazı tweetleri retweetlemesi. Her ne kadar Ülker ana hesabından son zamanlarda pek fazla retweet yapmamaya özen gösterse de, Ülker Çizi ve Halley gibi yan hesaplarından yoğun olarak retweet yaptığını görüyoruz.

ülker_10

Ülker’in farklılaştığı bir diğer nokta ise takipçileriyle iletişime geçmesi. Her ne kadar takipçilerinin yorumlarına ana hesabı üzerinden cevap vermekte kaçınan Ülker, Halley gibi yan hesaplarından takipçileriyle eğlenceli etkileşimlerde bulanabiliyor. İşte buna bir örnek:

ülker_11

googleplus

Ülker’in Google+ stratejisini incelemek adına Google+ hesaplarını bulmakta zorlandığımı söylemem gerek. Ne UIlker.com.tr üzerinde ne de sosyal medya hesaplarının bilgilendirme kısmında, Ülker’in bir Google+ hesabı olduğuna dair bir bilgi yok. Uzun uğraşlar sonucu, Ülker’in Google+ hesabına ulaşamasam da, Ülker’in yine bir alt markasına ait olan Ülker İçim sayfasına ulaşabildim. Google tarafından onaylanmış olan bu sayfa, 70,400 takipçiye sahip. En azından bu sayfanın paylaşımlarını incelediğimizde karşımıza yine aynı stratejinin çıktığını söylemek mümkün: Tek bir içeriğin, tüm mecralardan aynı şekilde servis edildiğini görüyoruz.

ülker_12

Diğer Sosyal Ağlar

Ülker’în Instagram ve Pinterest üzerinde de hesapları olduğunu söylemek gerekiyor. Ancak bu hesapları kontrol ettiğimizde, Instagram üzeirnden yalnızca 21 nisan günü Bizim Çilek Adası etkinliğinde paylaşım yapıldığını, bunun haricinde bir paylaşım yapılmadığını görüyorum. Pinterest hesabında da durum aynı şekilde. Toplamda 3 albüme sahip olan Ülker, bunları göndereli bir sene geçmesine rağmen herhangi bir etkileşimde bulunmamış. Google+, Instagram ve Pinterest hesaplarını birlikte değerlendirirsek, karşımıza çıkan tablo, deneme amacıyla ya da bir hevesle açılmış hesaplar olarak çıkıyor. Ülker’in bu sayfalara Ulker.com.tr üzerinde de yer vermesi, sayfaların doğruluğu konusunda şüpheleri ortadan kaldırırken, bu sayfalara neden gerekli önemin gösterilmediği konusu ise tüm şüpheleri tekrar etrafında topluyor.

Ülker_13

Bu kadar olumsuzluğa rağmen Ülker’in Youtube kullanımını göz ardı etmemek gerekiyor. 2006 yılında Youtube üzerinde adına bir hesap açan Ülker, yaklaşık bir senedir yoğun olarak içerik paylaşımı yapıyor. Kendine, alt markalarına ve etkinliklerine ait neredeyse her reklamı ve videoyu bulabileceğiniz kanal, takipçilerine markaya dair zengin bir içerik sunuyor.

Ülker’in kendi ve alt markalarına ait tüm sosyal medya hesaplarına bu adres üzerinden ulaşabilirsiniz: http://www.ulker.com.tr/tr/bilgi/web-sitelerimiz

Pazarlamasyon.com’un eş kurucusu. Koyu Barcelona, The Beatles, Apple ve Steve Jobs hayranı.

Bir Cevap Yazın

2017 İçin 32 Sosyal Medya Pazarlama İstatistiği 1

Red Agency, 2017 yılı için sosyal ağların istatistikleri özetleyen bir grafik oluşturdu. 2017 yılının sosyal ağlar konusunda büyük eğilimler ortaya çıkardığını belirterek o istatistikleri sizlerle paylaşıyoruz. Bu arada istatistiklerin tamamının yer aldığı infografiğe de buradan ulaşabileceğinizi de belirtelim.

Demografik İstatistikler 

  • İnternet kullanan erkeklerin %75’i kadınların ise %83’ü Facebook’a giriyor,
  • Gençlerin %32’si Instagram’ın en önemli sosyal ağ olduğunu düşünüyor,
  • Kadın internet kullanıcıları %38 – %26 oranında, Instagram’ı erkeklerden daha fazla kullanmaya yatkın,
  • Üniversite mezunlarının %29’u Twitter kullanıyor, %20’si lise mezunu veya daha az bir dereceye sahip,
  • Y Jenerasyonu günde en az 1 kez Twitter’ı kontrol ediyor,
  • Instagram kullanıcılarının çoğu 18 – 29 yaşları arasında ve 10 yetişkinden 6’sı Instagram’da çevrimiçi,
  • Dünya’nın toplam nüfusunun %22’si Facebook kullanıyor.

Kullanıcı İstatistikleri

 

  • Instagram, %32 kullanıcı ile gümüş madalyayı alıyor,
  • Pinterest, %31 ile üçüncü sıraya girdi.
  • 2016 yılında Facebook kullanıcılarının %76’sı siteye her gün 1,6 milyarı aşkın günlük ziyaret gerçekleştirdi; buna karşılık 2015’te günlük kullanıcı oranı %70’ti,
  • LinkedIn, 450 milyondan fazla kullanıcı profiline sahiptir,
  • Ortalama bir LinkedIn kullanıcısı ayda 17 dakikasını sitede geçiriyor,
  • Instagram kullanıcılarının %51’i günlük olarak platforma erişim sağlıyor, %35’i ise platforma yılda birkaç kez baktıklarını söylüyor,
  • Sosyal medya platformlarında harcanan zamanın hemen hemen %80’i mobil cihazda gerçekleşiyor,
  • Snapchat’te her gün 400 milyon Snap ve her saniye yaklaşık 9,000 fotoğraf paylaşılıyor,
  • Sadece 10 bin YouTube videosu 1 milyardan daha fazla görüntüleniyor,
  • YouTube’daki görüntülemelerin yarısından çoğu mobilde,
  • Pinterest kullanıcılarının %93’ü bu platformu bir şeyleri planlamak veya satın almak için kullanıyor,
  • LinkedIn kullanıcılarının %39’u aylık premium hesaplar için ödeme yapıyor,
  • Pinterest sürücüleri, tüm perakende web sitesi yönlendirme trafiğinin %25’ini oluşturuyor,

İçerik İstatistikleri

  • Resimli Tweet’ler resim içermeyen Tweet’lerden %18 daha fazla tıklama alıyor,
  • Pinterest’de 100 milyon yemek ve 146 milyon moda panosu var,
  • LinkedIn’de resimlerle paylaşılan postlar %98 daha fazla yorum alıyor ve bağlantıya sahip olan postların etkileşim oranı %200 daha yüksek,
  • Yaklaşık 81 milyon sahte Facebook hesabı var ve yaklaşık %5 Twitter hesabı sahte,
  • Günlük 100 milyon saatlik video içeriği Facebook’ta izleniyor,
  • 1 milyondan fazla LinkedIn kullanıcısı uzun metrajlı içerik yayınladı, haftalık olarak 160.000 içerik yayınlandı,
  • 100’den fazla çalışanı bulunan işletmelerin %88’i Twitter’ı pazarlama amaçlı kullanıyor,

  • En çok görüntülenme oranına sahip kullanıcı tarafından gönderilen YouTube videosu “Charlie bit my finger” 845 milyondan fazla görüntülemeye sahip,
  • Pizza, biftek ve suşinin hemen önüne geçerek, en yaygın paylaşılan Instagram yemeği oldu.

Twitter, Kullanıcılarına Popüler Makaleler Önerecek 0

Her ne kadar “mikroblog” dediğimiz kavramla bizi tanıştırıp kullanıcılarına diğer sosyal ağlara göre farklı bir deneyim sunsa da Twitter’ın zamanla kendini yenilemede sıkıntılar yaşadığını, son dönemlerde sosyal medya kullanımında değişen eğilimlere genellikle geç cevaplar verdiğinin farkındasınızdır. Buna rağmen dev sosyal ağ, güncellemeler yoluyla kullanıcılarının isteklerine daha işlevsel çözümler bulmak için çabalıyor. Bu çabaların son örneği ise Twitter’ın, takip ettiğiniz kişilere ya da kurumlara tarafından beğenilen veya paylaşılan içerikler arasından popüler makale seçip size önerecek olması.

Twitter şimdi ise takip ettiğiniz kişi ya da kurumlara ait hesaplar tarafından beğenilen veya paylaşılan makaleleri size önermeye hazırlanıyor. Şirket, özelliğin deneme aşamasında olduğunu ve belli bir süre sonra iOSve Android kullanıcılarının tamamına açılacağını belirtiyor. Bu özelliğin gündeme taşınmasında, elbette Twitter’ın yoğun olarak haber paylaşma amacıyla kullanılması etkili. Yayılımın çok kolay ve hızlı olması, içeriklerin kısa ve net bir şekilde dolaşıma girmesi, haber yayma açısından Twitter’ı oldukça câzip bir platform hâline getiriyor.

Takip edemeyeceğimiz kadar fazla içeriğe ve uyarana maruz kaldığımız Twitter’da, makale önerme özelliği işlevsel ve özelleşmiş bir yaklaşım olarak öne çıkıyor.

Her ne kadar Twitter’ın makale önerme özelliği, bazıları tarafından Nuzzel’in sunduğu hizmetin bir kopyası olarak görülse de Paper.li de buna benzer bir özellik gösteriyordu. Fakat bana göre her iki oluşum da yoğun metin içermesi ve ekran kullanımında oldukça sıkışık bir görünüm sergilemesi nedeniyle, kullanıcının gözünü korkutan türden bir tasarıma sahipti.

Aslında Twitter’ın, sıradanlaşma eğilimi gösteren kullanıcı deneyimini artırmak için yaptığı güncellemeler yeni değil. Hatırlanacağı üzere dev sosyal medya platformu, uzun içerikleri 140 karakterlik parçalara sığacak ve daha düzgün şekilde bağlı olarak paylaşmaya (flood) olanak veren “tweet fırtınası” (tweetstorm) özelliğini de test etmişti. Özellik, sınırlı sayıda kullanıcı hesabı üzerinde de olsa denenmiş ve çokça konuşulmuştu. Twitter bunun ardından yeni girişimlerini sürdürmüş, doğrudan mesaj (direct message) özelliğinden ayrı olarak, kullanıcıların takip etmedikleri hesaplardan da mesaj alabilmelerini sağlayan yeni bir gelen kutusu oluşturmuştu.

Twitter, doğası gereği taşıdığı viral etki potansiyeli sayesinde, her yıl dünyanın farklı yerlerinde, hemen her konuda gündemin nabzını tutuyor. Dileyelim ki platform, bahsettiğimiz bu yeni özelliği hayata geçirirken, içerik kadar tasarımın da bir kullanıcı deneyimi unsuru olduğunu unutmaz ve bize makaleleri hem kullanışlı hem de kolay bir yoldan aktarır.

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Hemen Kaydolun
close-link
Marketing Meetup
 

ERKEN
KAYIT FIRSATI


Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Orada Olmalıyım

Sektörü buluşturan etkinlikte siz de yerinizi ayırtın!
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link
Marketing Meetup Intelligence

Zekânın iş dünyasına neler getireceğini konuşuyoruz
Erken Kayıt Fırsatı
close-link
İçerikle Pazarlama Workshop

Yemekcom Ürün Müdürü Batuhan Apaydın ile, içeriğin kral olduğu yeni dünyayı keşfetmeye hazır mısınız?
Hemen Kaydol
close-link