Twitter’daki Müşteri Hizmetlerinde Dünya’nın En İyi Markaları [İnfografik]

Socialbakers sitesi tarafından hazırlanan veriler markaların müşteri hizmetlerinde Twitter performansını gösteriyor. İlk olarak göze çarpan ise çoğu kullanıcının sorularının yanıtsız bırakılması.  Geçen çeyrekti rapora göre şirketler soruların %38’ini cevaplarken, bu oran  %3 gerileyerek %35’e düşmüş durumda.

Bugünün sosyal mecralarındaki müşteri hizmetlerinde iyi bir performans sergilemek istiyorsanız bazı temel öğeleri yerine getirmek zorundasınız. Bunlar;

  • 2 yönlü iletişim kanalının sürdürülebilirliği,
  • Sorulan soruların en az %65’ine cevap verilmesi ve
  • Cevapların zamanında olması

Kullanıcıları ile en çok iletişimde olan markalar genellikle havacılık, finans ve telekom sektöründe yer alıyor. Zirvede yer alan bu 3 sektördeki markalar sadece Twitter’da değil aynı zamanda Facebook’ta da devamlı olarak iyi bir performans gösteriyorlar.

Aşağıda yer alan infografik  marka ve sektörlerin Twitter’da ki müşteri hizmetlerinde nasıl olduklarını gözler önüne seriyor.

2 Ekran Alıntısı 1

Paylaş
Hedefini Uluslararası Finans Sektöründe kayda değer bir başarı yakalama üzerine kuran genç bir Ekonomist.

CEVAPLA