Twitter’daki Müşteri Hizmetlerinde Dünya’nın En İyi Markaları [İnfografik]

Socialbakers sitesi tarafından hazırlanan veriler markaların müşteri hizmetlerinde Twitter performansını gösteriyor. İlk olarak göze çarpan ise çoğu kullanıcının sorularının yanıtsız bırakılması.  Geçen çeyrekti rapora göre şirketler soruların %38’ini cevaplarken, bu oran  %3 gerileyerek %35’e düşmüş durumda.

Bugünün sosyal mecralarındaki müşteri hizmetlerinde iyi bir performans sergilemek istiyorsanız bazı temel öğeleri yerine getirmek zorundasınız. Bunlar;

  • 2 yönlü iletişim kanalının sürdürülebilirliği,
  • Sorulan soruların en az %65’ine cevap verilmesi ve
  • Cevapların zamanında olması

Kullanıcıları ile en çok iletişimde olan markalar genellikle havacılık, finans ve telekom sektöründe yer alıyor. Zirvede yer alan bu 3 sektördeki markalar sadece Twitter’da değil aynı zamanda Facebook’ta da devamlı olarak iyi bir performans gösteriyorlar.

Aşağıda yer alan infografik  marka ve sektörlerin Twitter’da ki müşteri hizmetlerinde nasıl olduklarını gözler önüne seriyor.

2 Ekran Alıntısı 1

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

Hedefini Uluslararası Finans Sektöründe kayda değer bir başarı yakalama üzerine kuran genç bir Ekonomist.

Bir Cevap Yazın

En Değerli 100 Türk Markası, Bir Starbucks Etmiyor

  • Brand Finance isimli bağımsız marka değerleme şirketi, geçtiğimiz günlerde Türkiye’nin en değerli markalarının yer aldığı “Brand Finance Turkey 100 2018” raporunu yayımladı.
  • Rapora göre Türkiye’nin en değerli markası 2,042 milyar dolarlık marka değeriyle Türk Hava Yolları olurken Türkiye’nin en değerli 100 markasının şu anki toplam marka değeri ise 27,5 milyar dolar.
  • Kahve dükkanı zinciri Starbucks’ın marka değeri ise 32,421 milyar dolar. Yani en değerli 100 Türk markası bir Starbucks etmiyor.
  • Brand Finance Turkey 100 2018 listesinde yer alan teknoloji şirketi sayısı sadece iki: Aselsan ve Logo Yazılım.
  • İlgili Yazı: Türkiye’nin En Değerli Markaları Belli Oldu

Bağımsız bir marka değerleme şirketi olan Brand Finance, geçtiğimiz günlerde “Brand Finance Global 500 2018” çalışması kapsamında, dünyanın en değerli markalarını sıraladı. Aynı zamanda “Brand Finance Turkey 100 2018” raporu da paylaşıldı ve bu çalışma kapsamında, Türkiye’nin en değerli 100 markası açıklandı.

Brand Finance Turkey 100 2018 raporuna göre, Türkiye’nin en değerli markası 2,042 milyar dolarlık marka değeriyle Türk Hava Yolları oldu. Bununla birlikte rapora göre, Türkiye’nin en değerli 100 markasının şu anki toplam marka değeri ise 27,5 milyar dolar. Ve bu rakam, ülkemiz açısından çok önemli ve dikkat çekici bir gerçeği ortaya çıkarıyor.

Brand Finance’ın paylaştığı Brand Finance Global 500 2018 raporunda yer alan bilgiye göre, ABD merkezli spor giyim markası Nike’ın marka değeri 28,030 milyar dolar. Buna karşılık kahve dükkanı zinciri Starbucks’ın marka değeri ise 32,421 milyar dolar. Yani en değerli 100 Türk markası bir Starbucks etmiyor, ancak bir Nike ediyor. Marka değeri, Türkiye’nin en değerli 100 markasının toplam marka değerinin altında kalan diğer global markalardan bazıları ise 25,887 milyar dolarlık marka değeriyle YouTube, 24,872 milyar dolarlık marka değeriyle McDonald’s ve 24,351 milyar dolarlık marka değeriyle IKEA.

En değerli 100 Türk markasının bu yılki toplam marka değerinin, geçtiğimiz yıl ile neredeyse aynı olması da Brand Finance Turkey 100 2018 raporunda belirtilen bir başka dikkat çekici detay. Yani toplam marka değeri anlamında geçtiğimiz yıla kıyasla, kayda değer bir yol katedememişiz. Çünkü tahmin edebileceğiniz üzere, bazı markalar değer kazanırken bazıları ise değer kaybetmiş. Örneğin Türkiye’nin en değerli 100 markası listesinin ikinci sırasında yer alan Türk Telekom‘un marka değeri, geçtiğimiz yıla göre %27 oranında azalmış. Bununla birlikte üçüncü sıradaki Turkcell %6, sekizinci sıradaki Arçelik %2, dokuzuncu sıradaki Yapı Kredi ise %1 oranında değer kaybetmiş.

Ülkelere Göre Dünyanın En Değerli Markaları

Türkiye’nin En Değerli Markaları Listesinde Sadece 2 Teknoloji Şirketi Var

Brand Finance Global 500 2018 listesinde teknoloji şirketlerinin ağırlıkta olması önemli bir detay. Toplamda 500 şirketin yer aldığı listede, teknoloji şirketlerinin oranı ise %23 ve bu teknoloji şirketlerinin toplam marka değeri 1 trilyon 350 milyar dolar.

Bir de dönüp Brand Finance Turkey 100 2018 raporuna bakalım. Eğer Arçelik ve Vestel gibi tüketici elektroniği üreticisi şirketleri saymazsak, listede yer alan gerçek anlamdaki teknoloji şirketi sayısı sadece iki. Bu şirketlerden biri savunma sanayisinde faaliyet gösteren Aselsan, diğeri ise Logo Yazılım. Üstelik bunların marka değerleri ise oldukça düşük. Aselsan’ın marka değeri 271 milyon dolar, Logo Yazılım’ın marka değeri ise sadece 40 milyon dolar.

Aselsan’ın Ürettiğ Zırhlı Araçlardan Biri

Aslında işte bu detay, “Neden en değerli 100 markamız, bir Starbucks bile etmiyor?” sorusunun cevabını vermeye yetiyor. Teknoloji odaklı şirketler, iş dünyasında her geçen gün daha fazla öne çıkarken bizim hala bu konuda yeterince büyük markalarımızın bulunmaması, en değerli 100 markamızın hatrı sayılır bir toplam marka değeri olmamasının en büyük sebebi.

İşin kötüsü 2015 yılının ardından, Türkiye’nin en değerli 100 markasının toplam marka değeri ciddi bir düşüşe geçmiş durumda. 2015 yılında en değerli 100 Türk markasının toplam marka değeri, 34,383 milyar dolar iken 2016 yılında bu rakam 29,291 milyar dolara, 2017 yılında ise 27,406 milyar dolara kadar düştü. Bu yılki yaklaşık 94 milyon dolarlık artış ise bu düşüş trendinin sonlanmasını sağlasa da, kayda değer bir artış olmaması nedeniyle pek de tatmin edici değil.

*Brand Finance Global 500 2018 raporuna buraya tıklayarak, Brand Finance Turkey 100 2018 raporuna ise buraya tıklayarak ulaşabilirsiniz.

En Değerli Gelişmeleri Size İletmek İstiyoruz

Mail listemize abone olun!

Son bir adım kaldı. E-postanızı kontrol edin. (Gmail kullanıcısıysanız "promotoions" kısmına bakabilirsiniz.

Ops! Bir hata aldık, tekrar deneyebilir misiniz?

GELİŞMELERİ
KAÇIRMAYIN!
Haftalık bültenimize
ücretsiz kaydolun!
BİZE KATIL
close-link
GELİŞMELERİ KAÇIRMAYIN
Haftalık bültenimize ücretsiz kaydolun, sizi gelişmelerden haberdar edelim.
BİZE KATIL
close-link